> Para todos que têm que tratar com clientes irritantes, ou com
> aquelas pessoas que se acham superiores aos outros...
>
> Uma funcionária da United Airlines, em Denver, deveria ganhar
> um prêmio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido seu objetivo,
> quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente mereceria voar
> junto com a bagagem.
>
> Um vôo lotado da United Airlines foi cancelado.
>
> Uma única funcionária atendia e tentava remanejar uma longa
> fila de passageiros inconvenientes.
>
> De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o
> balcão. Ele jogou sua passagem no balcão e disse:
>
> -"EU TENHO que estar neste vôo e tem que ser na PRIMEIRA CLASSE."
>
> A funcionária respondeu:
>
> - " Me desculpe, senhor. Eu ficarei feliz em poder ajudá-lo,
> mas tenho que atender estas pessoas primeiro. Tenho certeza que irei
> conseguir satisfazê-lo quando chegar a sua vez na fila."
>
> O passageiro ficou impressionado. Então ele perguntou (alto o
> bastante para que todos ouvissem na fila que se extendia atrás dele) :
>
> - "Você faz alguma idéia de quem eu sou ?"
>
> Sem hesitar, a funcionária sorriu e pegou seu microfone, que
> atendia a todo o terminal :
>
> - "Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor ?"
>
> Sua voz ecoou por todo o terminal.
>
> - "Nós temos um passageiro aqui no balcão QUE NÃO SABE QUEM
> ELE É. Se alguém puder ajudá-lo a descobrir sua identidade compareça aqui
> no balcão, por favor."
>
> Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem
> olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e soltou :
>
> - "Vou te foder !"
>
> Sem recuar, ela sorriu e disse :
>
> - "Me desculpe, senhor, mas o senhor vai ter de esperar na
> fila pra isto também" ...

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