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O que aconteceria se as pessoas comprassem carros como computadores?
A General Motors n�o tem uma "help line" para pessoas que n�o sabem
dirigir, porque as pessoas
n�o compram carros como compram computadores. Mas imagine se eles
tivessem...
HelpLine: "Servi�o de ajuda da General Motors. Posso ajud�-lo?"
Cliente: "Entrei no carro e fechei a porta, mas nada aconteceu!"
Helpline: "Voc� colocou a chave no contato e girou-a?"
Cliente: "O que � contato?"
Helpline: "� um motor de partida que pega a corrente da bateria e faz
girar o motor"
Cliente: "Contato? Motor? Bateria? Corrente? Por que � que eu devo
conhecer todos esses termos
t�cnicos s� para usar o carro?"
HelpLine: "Servi�o de ajuda da General Motors. Posso ajud�-lo?"
Cliente: "Meu carro rodou legal durante uma semana e agora ele n�o quer
ir a lugar nenhum"
Helpline: "O tanque est� vazio?"
Cliente: "U�? Como � que eu vou saber?"
Helpline: "Tem um pequeno mostrador no painel, com um ponteiro com
marcas 'V' e 'C'. Onde �
que o ponteiro est�?"
Cliente: "Ele est� no 'V'. O que quer dizer?"
Helpline: "Quer dizer que voc� tem que ir at� um posto de gasolina, e
encher o tanque. Voc� pode
faz�-lo voc� mesmo ou pedir para o posto faz�-lo por voc�"
Cliente: "O que? Eu compro um carro de R$ 30.000 e agora voc� vem me
dizer que ainda preciso
comprar mais componentes? Eu quero um carro que venha com tudo
incluido!"
HelpLine: "Servi�o de ajuda da General Motors. Posso ajud�-lo?"
Cliente: "Seu carro n�o presta!"
Helpline: "Como assim? O que aconteceu?"
Cliente: "Ele bateu. � isso que aconteceu!"
Helpline: "O que voc� estava fazendo?"
Cliente: "Eu queria ir mais r�pido, ent�o eu pisei no pedal do
acelerador at� o m�ximo. Funcionou
por um tempo, e ent�o o carro bateu, e agora ele n�o quer mais
funcionar!"
Helpline: "� sua responsabilidade se voc� n�o usa o produto
corretamente. O que voc� gostaria que
fiz�ssemos?"
Cliente: "Eu quero que me envie uma vers�o nova que n�o bata!"
HelpLine: "Servi�o de ajuda da General Motors. Posso ajud�-lo?"
Cliente: "Hei! Acabei de comprar meu primeiro carro, e eu escolhi sua
marca porque tem c�mbio
autom�tico, freio hidrov�cuo, dire��o hidr�ulica e travas autom�ticas".
Helpline: "Obrigado por comprar um de nossos carros. Em que posso
ser-lhe �til?"
Cliente: "Como � que funciona?"
Helpline: "Voc� n�o sabe dirigir?"
Cliente: "Eu n�o sei o que?"
Helpline: "Voc� n�o sabe dirigir?"
Cliente: "Eu n�o sou um t�cnico! Eu s� quero ir para alguns lugares com
meu carro!"
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1.000ton
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Existe vida inteligente na Terra? Sim, mas estou s� de passagem.
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