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HIST�RIAS VERIDICAS DE SUPORTE � INFORM�TICA
Esta � uma colet�nea com casos verdadeiros ocorridos em suportes de
inform�tica, nas mais diversas partes do mundo, enviados pelos mais
diversos
colaboradores aos mais diversos grupos de discuss�o.
Se voc� se acha ignorante em computadores, leia as hist�rias abaixo e
sinta-se melhor...
01. A Compaq est� pensando em mudar o comando "Press Any Key"
("Pressione
Qualquer Tecla") por causa da enxurrada de consultas t�cnicas
perguntando
sobre onde fica a tecla "Any".
02. Uma usu�ria desesperada chamou a Dell porque n�o conseguia ligar
seu
computador.
Depois de se assegurar que o havia ligado na tomada, o t�cnico
perguntou-lhe o que acontecia quando ela apertava o bot�o de ligar.
Ela respondeu que pisava e pisava no pedal e nada acontecia. O
pedal
era, claro, o mouse.
03. Certo dia, uma pessoa foi se matricular em MS-DOS e quando leu o
prospecto fez a celebre indaga��o � atendente:
"Eu posso fazer MS dois? Eu nem fiz o um ! "
04. Cliente liga dizendo que seu porta-copos est� estragado.
T�cnico: "Como assim: 'porta-copos' ? "
Cliente: "O porta-copos n�o esta ag�entando o peso do copo e
empenou."
T�cnico: "Olha, o micro n�o tem 'porta-copos'. Acho melhor voc�
trazer o micro aqui ent�o."
Ao chegar, a surpresa do t�cnico: o porta-copos era o drive do
CD !
05. A secret�ria do setor de desenvolvimento da Fiocruz, sempre
depois
de usar o computador (qualquer um) ia lavar a m�o...
Depois de quase um m�s, sondaram a causa de comportamento t�o
higi�nico.
Resposta: "Todo mundo sabe que computadores vivem cheios de
v�rus,
toda hora voc�s acham um novo, como eu n�o sou boba, lavo a m�o depois
de
usar, afinal eu n�o quero ficar doente..."
06. Funcion�rio de suporte por telefone conta que uma mulher ligou com
um
problema no micro.
Ele ent�o perguntou qual a �ltima coisa que estava escrita no
monitor.
A resposta: "Samsung!"
07. Uma mulher ligou para o suporte t�cnico da Canon dizendo ter um
problema em sua impressora.
O t�cnico perguntou se ela estava rodando sobre o 'Windows'
("janela", em ingl�s).
A mulher respondeu: "n�o, a mesa do computador fica pr�xima da
porta. Mas � uma boa id�ia. O homem que fica na sala ao lado colocou o
computador dele pr�ximo � janela, e est� funcionando bem!"
08. Ouvido numa loja de computadores.
Cliente: "Gostaria de um mouse pad, por favor".
Vendedor: "Claro, temos uma grande variedade".
Cliente: "Mas ser� que tem algum compat�vel com meu computador?"
09. Cliente: "Voc� pode copiar a Internet para mim neste disquete?"
10. Cliente: "Ent�o voc� vai me conectar � Internet, certo?"
Vendedor: "Sim"
Cliente: "E voc� tem a �ltima vers�o da Internet, certo?"
11. No dia em que a compra de um modem se torna necess�rio:
Suporte: "Precisamos de um modem"
Diretor: "O que vc sugere?"
Suporte: "Sugiro um de 33.600."
Diretor: "Voc� t� louco... esse � muito caro!"
Suporte: "Tudo bem, podemos comprar o de 28.800."
Diretor: "Continua caro! Qual � o mais barato?"
Suporte: "Existe o de 2.400, mas � dif�cil de achar..." (j�
quase
explodindo..)
Diretor: "OK!" - vira para secret�ria: - "Oooo, Fulana, faz um
cheque de R$ 2.400,00 pra compra do modem!"
12. O t�cnico recebe um telefonema:
Usu�rio: "Oi !!! alo... olha, � que o meu computador n�o quer
ligar
de modo nenhum."
Suporte: "Como?! O que o Sr. esta fazendo? Ligou na tomada?..."
Usu�rio: "Sim!"
Suporte: "Apertou o bot�o escrito Power?!..."
Usu�rio: "N�o apertei n�o. Eu vi o bot�o turbo e apertei, como
vi
que n�o ligou eu girei a chave e pisei no acelerador pequeninho que tava
junto e ai apertei o turbo mas nada..."
13. Hist�ria ver�dica de uma grande corpora��o. Ap�s a instala��o do
Internet Mail, ao ver a mensagem padr�o da Microsoft, o usu�rio vira
radiante para o suporte e exclama: "Puxa, j� recebi um e-mail da
Microsoft!
Esse Bill Gates � demais!"
14. Diretor pergunta para suporte: "Qual a diferen�a entre um Pentium 90
e
um Windows 95?"
15. O usu�rio liga aflito com problemas de compartilhamento de dados
em
rede.
Numa consulta por telefone, o analista pergunta: "Voc� consegue
enxergar as m�quinas em outro aplicativo?"
O novato responde prontamente: "Consigo, de onde eu estou
sentado
d�
para ver as duas".
16. Usu�rio: "Eu estava instalando meu Windows 95, mas,
aparentemente,
o
programa parou".
Suporte: "H� quanto tempo a tela est� assim? � normal o programa
ficar parado um pouco enquanto o Windows processa a instala��o".
Usu�rio: "H� dois dias".
17. Durante uma chamada para configurar o Windows, o analista pede:
"Agora voc� vai clicar com o bot�o direito do mouse no �cone 'Meu
Computador'".
Usu�rio: "Para voc� � f�cil clicar no seu computador. E eu, como
fa�o?"
18. Certo dia liga um cliente com uma d�vida sobre como utilizar um
arquivo no Windows 3.1.
O atendente pede que primeiro ele abra a uma janela.
O cliente demora um pouco e retorna: "E agora?"
Atendente: "O que o senhor est� vendo?"
Cliente: "A rua, oras!"
19. Um usu�rio de um sistema de computa��o de Salvador reclama que seu
sistema n�o funciona.
-"Vamos l�, meu companheiro, me diga qual � o problema."
- "� xente, j� expliquei uma montanha de vezes... eu ligo o
diacho
do computador e s� vem cebiquim..."
- "Vem o qu� ?!"
- "Cebiquim!!! Voc�s n�o entendem � nada de computador, �
xente!"
Desconcertado, o analista (paulista) vai para casa e, depois de
consultar diversos manuais t�cnicos, verifica que a mensagem reportada
simplesmente n�o existe...
Muito desanimado, comenta o problema com a esposa, tamb�m
baiana,
como o usu�rio do "cebiquim".
- "A� o cara vem com essa mensagem... E isso que d� ficar
colocando
esse pessoal sem experi�ncia para usar tecnologia emergente..."
- "Pera�... qual � a mensagem?"
- "Cebiquim"
- "Ah! J� vi que voc� n�o fez o cara soletrar, n�?"
A esposa leva o marido ate o micro da casa, d� um boot e logo
surge
o prompt do DOS.
"Ta� o cebiquim" - ela aponta. Era o 'C>'!
20. Cliente: "Eu estou com um problema no meu sistema e..."
Suporte: "Tente 'resetar' a m�quina e ligar novamente..."
Cliente: "Como eu fa�o?"
Suporte: "Aperte a tecla 'reset' em seu computador..."
Cliente: "N�o tem!"
Suporte: "Ent�o, faca o seguinte: t� vendo a tecla CONTROL?"
Cliente: "N�o."
Suporte: "CTRL"
Cliente: "Ah, t�..." (e mete o dedinho da m�o esquerda no tal do
CTRL)
Suporte: "Aperta ela, mant�m segurada e aperta o ALT..."
Cliente: "ALT ?"
Suporte: "�, do lado direito dela..."
Cliente: "Ah, t� bom..." (e mete o anular da m�o esquerda na tal
tecla ALT) "E agora?"
Suporte: "Agora, voc� aperta a tecla 'Delete' ou 'Del' do lado
direito do teclado..."
Cliente: (segurando o telefone com a m�o direita, diz) "Ah, eu
n�o
alcan�o!!!!!"
Passa-se meia hora. O atendente est� nervoso, porque o usu�rio
n�o
consegue resolver o problema. Pede ent�o para o usu�rio sair para o DOS.
Suporte: "Ah, o arquivo n�o existe? Ent�o, o Sr. d� um DIR a�,
para
ver se o arquivo n�o existe mesmo..."
Cliente: "Dar um DIR? Espere um minuto... n�o est� funcionando!"
Suporte: "Como? � s� dar um DIR e o senhor consegue ver se
existe o
arquivo ou n�o!"
Cliente: "Pera�..." (clep, clep, clep...) "n�o d� certo..."
Suporte: "Olha, � s� o senhor dar um DIR NOMEDOARQUIVO.TXT e
ENTER.
Tente novamente."
Cliente: "Pera�..." (clep, clep, clep...) "Ainda n�o d� certo!
Mas
afinal, UMDIR � com 'M' ou com 'N' ??"
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1.000ton
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