--------------------------------------------------------------------- Uma semana na vida do Administrador de Suporte do "Inferno" > >Segunda 8:05am Usuario chama dizendo que perdeu a password. Eu disse a >ele para usar um utilitario de recuperacao de senhas chamado FDISK. >Ignorante, ele me agradecu e desligou. Meu Deus! E a gente ainda deixa >essas > >pessoas votarem e dirigirem? > >8:12am A Contabilidade chamou para dizer que nao conseguiam acessar a >base de dados de relatorios de despesas. Eu dei a resposta Padrao dos >Administradores de Sistema #112: "Engracado... Comigo funcionou...". >Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu desconectava minha cafeteira do >No > >Break e conectava o servidor deles de volta. Sugeri que eles tentassem >novamente.Ah... Mais um usuario feliz... > >8:14 am O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a mensagem: Erro >no acesso ao drive 0. Disse a eles que isso era problema de SO e transferi >a ligacao para o microsuporte. > >11:00 am Relativamente calmas, as ultimas horas. Decidi reconectar o >telefone do suporte para ligar pra minha namorada. Ela disse que os pais >dela virao pra cidade nesse fim-de-semana. Pus ela "em espera" e >transferi a ligacao para o almoxarifado. >Que e' que ela esta' pensando? Os torneios de "Doom" e "Myst" sao neste >fim-de-semana! > >12:00 pm almoco. 15:30 pm Retorno do almoco. > >15:55 pm Acordei da soneca. Sonhos ruins me dao tremores. Empurrei os >servidores sem razao. Voltei pra soneca. > >16:23 pm Outro usuario liga. Quer saber como mudar fontes em um >formulario. >Perguntei que chip eles estao usando. Falei pra eles ligarem novamente >quando descobrirem. > >16:55 pm Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicacao de Conflitos" >para que o proximo turno tivesse algo a fazer... > >Terca 8:30 am Terminei a leitura do log de suporte da noite anterior. >Pareceram ocupados. Tempos terriveis com Salvar/Replicacao de >Conflitos.. > >9:00 am Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude. Cliquei >no PhoneNotes SmartIcon. "Adoraria, mas estou ocupado. ", gritei enquanto >pegava as linhas de suporte, que (misteriosamente) acenderam. > >9:35 pm O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos empregados. >Disse ele que precisava do formulario J-19R=3D9C9\\DARR\K1. Ele nunca >tinha >ouvido falar de tal formulario. Disse a ele que estava no banco de >dados de FORMULARIOS ESPECIAIS. Ele nunca ouvira falar de tal banco de >dados. >Transferi a ligacao para o almoxarifado. > >10:00 am Ana ligou pedindo um novo ID. Eu disse que precisaria da >matricula, nome de depto, nome do gerente e estado marital. Rodei >@DbLookup >nos >bancos de dados de Controle de Doencas e nao achei nada. Disse a ela que o >novo >ID estaria pronto de noite. Relembrando as licoes de "Reengenharia para >Parceria de Usuarios", ofereci-me para entregar pessoalmente em sua >casa. > >10:07 am O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que estava >recebendo ligacoes estranhas ultimamente. Ofereci a ele um treino em Notes. >Comecando agora. Deixei ele olhando a console enquanto sai' para fumar. > >13:00 pm Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que os >telefones ficavam tocando demais, entao ele transferia as ligacoes pra >moca >da >cafeteria. Comeco a gostar desse cara. > >13:05 pm Grande Comocao! Gerente de suporte cai num buraco aberto onde >eu tinha tirado os tacos, na frente da porta do seu escritorio. Falei pra >ele da importancia de nao entrar correndo na sala do computador, mesmo que >eu grite "Meudeus-Fogo!!" > >14:00 pm A secretaria juridica liga e diz que perdeu a password. Pedi a >ela que cheque sua bolsa, chao do carro e no banheiro. Disse que >provavelmente saiu das costas da maquina. Sugeri que ela ponha durex em >todas as >entradas de ar que ela ache no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe dar nova >ID >enquanto ela colava os durex... > > >14:49 pm O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o resto do dia de >folga. > >Quarta 8:30 am Detesto quando os usuarios ligam pra dizer que o chipset >nao tem nada a ver com fontes em um formulario. Disse a eles "claro, voces >deviam estar checando o "bitset" e nao "chipset". Usuario bobo pede >desculpa e desliga. > >9:10am Gerente de suporte, com o pe engessado, volta ao escritorio. >Agenda um encontro comigo para 10:00am. Usuario liga e quer falar com o >gerente de suporte sobre terriveis socorros na mesa de suporte. Disse a >eles que o >gerente estava indo a uma reuniao. As vezes a vida nos da' material... > >10:00 am Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar enquanto >vou no escritorio do gerente. Ele disse que nao pode me demitir, mas que >pode sugerir varios movimentos laterais na minha carreira. A maioria >envolvida com implementos agricolas no terceiro mundo. Falando nisso, >perguntei >se ele ja' sabia de um novo bug que pega texto indexado dos bancos de >dados e distribui aleatoriamente todas as referencias. A reuniao foi >adiada... > >10:30 am Disse ao Luiz que ele esta' se saindo muito bem. Ofereci-me >para mostra-lo o sistema corporativo de PBX algum dia... > >11:00 am almoco. > >16:55 pm retorno do almoco. > >17:00 pm Troca de turno. Vou pra casa. > >Quinta 8:00 am Um cara novo (Jonas) comecou hoje. "Boa sorte", disse a >ele.Mostrei-lhe a sala do servidor, o armario de fios e a biblioteca >tecnica. Deixei-o com um PC-XT. Falei pra ele parar de choramingar. O >Notes rodava igual, tanto em monocromo quanto em cores. > >8:45 am Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que iria criar >novo usuario pra ele. Setei o tamanho minimo de password para 64. Sai' pra >fumar. > >9:30 am Apresentei o luiz ao Jonas. "Boa Sorte", comentou o Luiz. Esse >cara nao e' o maximo? > >11:00 am Ganhei do Luiz no domino. Luiz sai. Tirei o resto das pecas da >manga ("tenha sempre backups"). Usuario liga, diz que servidor de >contabilidade esta' fora do ar. Desconecto o cabo Ethernet da antena do >radio (melhor recepcao) e ligo de volta no hub. Disse a ele que tentasse >novamente. Mais um usuario feliz! > >11:55 am Expliquei ao Jonas a politica corporativa 98.022.01 "Sempre que >novos empregados comecam em dias que terminam em 'A' estao obrigados a >prover sustento e repouso ao analista tecnico senior do seu turno" Jonas >duvida. Mostrei o banco de dados de "politicas corporativas". >"Lembre-se, a pizza e' de peperoni, sem pimenta!", gritei enquanto Jonas >pisa no taco >solto ao sair. > >13:00 pm Oooooh! Pizza me da' um sono... > >16:30 pm Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo anuncios >de emprego. > >17:00 pm Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias vezes (Teste >do botao ON-OFF...). Ate' amanha... > >Sexta Feira 8:00 am Turno da noite continua tendo problemas para trocar >unidade de forca do servidor. Disse a eles que estava funcionando >direito quando sai. > >9:00 am Jonas nao esta aqui ainda. Decidi que deveria comecar a >responder as chamadas eu mesmo. > >9:02 am Chamada de usuario. Diz que a base em Sergipe nao consegue >replicar. Eu e Luiz determinamos que e' problema de fuso horario. Mandei >eles >ligarem para Telecomunicacoes. > >9:30 am Meu Deus! Outro usuario! Eles sao como formigas, Dizem que estao >em Manaus e nao conseguem replicar com Sergipe. Falei que era fuso horario, >mas com duas-horas de diferenca. Sugeri que eles ressetasse o time no >servidor. > >10:17 am Usuario do Espirito Santo liga. Diz que nao consegue mandar >mail pra Manaus. Disse pra eles setarem o servidor para 3 horas adiantado. > >11:00 am E-mail da corporacao diz para todos pararem de ressetar o time >dos servidores. Troquei o "date stamp" e reenviei para o Acre. > >11:20 am Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no gancho. > >11:23 am O Acre liga, perguntando que dia e' hoje. > >11:25 am Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu pra sair. >"Tao dificil achar boa ajuda...", respondi. O gerente disse que ele tem um >horario com o ortopedista essa tarde e pergunta se eu me impor em >substitui-lo na reuniao semanal dos administradores. "No problems", eu >respondo. > >11:30 am Chamo Luis e digo que a oportunidade bate 'a sua porta e ele e' >convidado para um encontro essa tarde. "Claro, voce pode trazer seu jogo >de domino", digo a ele. > >12:00 am almoco: > >13:00 pm Comeco backups completos no servidor unix. Redireciono o device >para NULL para o backup ser mais rapido. > >13:03 pm Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da tecnologia >moderna! > >14:30 pm Olho o banco de dados de contatos de suporte. Cancelo o >compromisso de 2:45pm. Ele deve ficar em casa descansando. > >14:39 pm Outro usuario ligando. Diz que quer aprender a criar um >documento de conexao. Digo a ele para rodar o utilitario de documentos >CTRL-ALT-DEL .Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para chamar o >microsuporte. > >15:00 pm Outro usuario (novato) liga. Diz que a macro periodica nao >funciona. Disse a ele para incluir a macro @DeleteDocument no final da >formula e prometi a ele mandar-lhe o anexo do manual que indica isso. > >16:00 pm Acabei de trocar a cor de frente de todos os documentos para >branco. Tambem setei o tamanho da letra para 2 nos bancos de dados de >ajuda. > >16:30 pm Um usuario liga pra dizer que nao consegue ver nada em nenhum >documento. Digo a ele para ir no menu Edit, opcao Select all, e apertar >a tecla Del e depois refresh. Prometi mandar-lhe a pagina do manual que >fala sobre isso. > >16:45 pm Outro usuario liga. Diz que nao consegue ver os helps dos >documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a fonte para WingDings. > >16:58 pm Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que acontece... >Nada... (muito serio). > >17:00 pm O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub esta' agindo >estranho. > >Desejo um bom fim-de-semana. --------------------------------------------------------------------- l? Você tem email?? Que tal mudar para [EMAIL PROTECTED]? Visite http://www.email.com.br e faça seu pedido. Esse email é seu! ---------------------------------------------------------------------