Menejemen First Media Yth. Pada hari Minggu tanggal 9 Januari 2011, dekoder saya mengalami gangguan. Sayapun melapor ke CS (Cust Serv) dengan no telpon 021 25596000. Setelah dicoba diperbaiki sesuai panduan petugas CS, ternyata tidak berhasil, akhirnya petugas CS, menjanjikan akan mengirim teknisi, ke rumah saya. Yang mengejutkan adalah hari yang dijadwalkan untuk perbaikan dekoder saya, yakni baru pada hari Rabu tanggal 12 Jan 2011! Demikian sibuknya teknisi First Media? Atau demikian banyaknya keluhan pelanggan First Media? Dapat diperiksa pada rekaman pembicaraan saya dengan petugas CS. Isinya penuh kata-kata keras! Anehnya setelah keluar kata-kata keras dari saya, CS memutuskan bahwa hari ini, Senin tanggal 10 Jan 2011, teknisi akan datang ke rumah saya. Atas petunjuk siapa? Teknisi sdr Junaidi dan Sofyan dalam waktu kurang dari 15 menit, telah memperbaiki dekoder saya. Dari sdr Junaidi dan Sofyan saya dapat penjelasan, begitu dapat SPK mereka langsung berangkat. Berarti tidak ada tugas lain! Jadi apa sebenarnya "strategi" First Media untuk mengulur-ulur waktu pelayanan kepada pelanggan???? Apa itu tidak justru merusak citra pelayanan First Media kepada pelanggan. Bahwa produk First Media banyak yang rusak, sehingga kekurangan teknisi untuk memperbaikinya? Saya sekedar berbagi pengalaman dengan rekan-rekan milis. Semoga pengalaman saya ada manfaatnya. Pelanggan akan salut, kalau begitu ada keluhan, First Media kirim petugas teknisi. Bukannya malah sok sibuk, yang menjatuhkan citra First Media! Wass, Jacky Mardono Pensiunan Polri.
-- . * Posting yg berasal dari Palanta RantauNet, dipublikasikan di tempat lain wajib mencantumkan sumber: ~dari Palanta r...@ntaunet http://groups.google.com/group/RantauNet/~ * Isi email, menjadi tanggung jawab pengirim email. =========================================================== UNTUK DIPERHATIKAN, melanggar akan dimoderasi: - DILARANG: 1. E-mail besar dari 200KB; 2. E-mail attachment, tawarkan di sini & kirim melalui jalur pribadi; 3. One Liner. - Anggota WAJIB mematuhi peraturan serta mengirim biodata! Lihat di: http://groups.google.com/group/RantauNet/web/peraturan-rantaunet - Tulis Nama, Umur & Lokasi disetiap posting - Hapus footer & seluruh bagian tdk perlu dlm melakukan reply - Untuk topik/subjek baru buat email baru, tdk mereply email lama & mengganti subjeknya. =========================================================== Berhenti, bergabung kembali, mengubah konfigurasi/setting keanggotaan di: http://groups.google.com/group/RantauNet/subscribe.
