Dear pegagajo,
Terima kasih telah berbagi pengalaman/cerita buruk menjadi customer first
media.
Hal-hal yang berkaitan dengan kepuasan customer tidak ditanggapi secara
profesional dan taktis, itu sama artinya membunuh hari esok perusahaan dan
secara tidak langsung menciptakan penggangguran.
Kita semua pasti sudah tahu, customer is the king but sometime cusotmer is
kingkong. Komplain ini secara tidak langsung promosi negatif bagi perusahaan,
dan seolah-olah customer saat ini sebagai kingkong bagi first media. Mestinya
terima keluhan dan masukan customer, cari solusi secara taktis agar semua
pihak memaklumi dan pada akhirnya kepuasan pelanggan diharapkan dapat tercapai.
Kalau boleh bagi informasi, kami Surga Bali Tour dalam operasional
sehari-hari sangat menekankan kepuasan customer karena customer adalah tool
marketing yang paling ampuh untuk mendatangkan customer secara simultan dan
berkelanjutan. Moto kami, siapa pun yang berlibur ke Bali bersama Surga Bali
Tour, kami buat customer kami terasa di surga dalam artian positif.
Selamat berkarya,
Surga Bali Tour
Hotel Rerservation, Tour & Land Arrangement, Airport Handling, VIP Handling,
Car Rental
http://www.surgabali.biz
http://www.balihotellist.com
pegagajo <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Berikut kami kutipkan surat pembaca titipan seorang teman. Semoga
berguna.
Hati-hati dengan Layanan First Media
Kami pelanggan Kabelvision dengan nomor pelanggan 333291 (atas nama
istri saya) sejak tahun 2004. Selain saluran televisi, kami juga
melanggani saluran internet dari Kabelvision dengan provider Linknet.
Sejak pertama berlangganan hingga saat ini kami tak bermasalah dengan
pembayaran. Pembayaran selalu kami usahakan tepat waktu.sesuai
peraturan.
Tanggal 25 Agustus 2007 kami menerima pemberitahuan melalui surat
bahwa First Media (nama baru Kabelvision, penggantian nama ini tanpa
pemberitahuan lebih dulu kepada konsumen) akan migrasi ke sistem
digital dimana kami diwajibkan untuk membeli decorder baru per
televisi (karena di rumah kami ada 4 televisi kami harus membeli 4
decorder dengan harga per decorder Rp 250 ribu) . Kami diminta untuk
bersiap-siap karena migrasi akan dilakukan tanggal 30 Agustus 2007.
Oleh Ibu Widi (Sales South Branch), melalui telepon juga menawari
sekalian untuk mengganti provider internet dari Linknet ke Mynet
dengan alasan supaya koneksi internetnya bisa lebih cepat. Saran itu
kami setujui.
Tanggal 29 Agustus 2007, satu hari sebelum migrasi yang dijanjikan,
kami menerima pemberitahuan dari Ibu Widi bahwa "Maaf, migrasi belum
jadi dilaksanakan karena ada kesalahan teknis," sebuah kalimat yang
Indonesia banget.
Anehnya, migrasi tak jadi dilaksanakan tetapi koneksi internet saya
di Linknet tiba-tiba mati. Setelah berulang kali kami telepon ke
pihak ibu Widi (No.Telp 72784038) kami mendapat jawaban bahwa
provider sudah dimigrasikan ke Mynet. Karena Mynet punya modem
sendiri, maka modem yang selama ini kami gunakan diminta dicabut dan
akan diganti dengan modem pinjaman dari Mynet.
Tanggal 2 September 2007 petugas dari First Media datang untuk
mengganti modem. Setelah modem diganti, kami sempat online selama dua
jam dan sesudah itu koneksi internet kami mati total.
Kami sudah berusaha menelepon pihak Customer Service (021-55777088
dan 55777788). Dari Pak Setiawan, Dharmawan, Ibu Nanik, Diandra,
hingga Budiawan, jawabannya semua sama, "Ada kesalahan teknis dan
hari ini akan diperbaiki!". Kelihatan sekali tak ada satu pun pihak
Customer Service yang benar-benar memahami persoalan. Bahkan, ketika
saya ancam akan menulis surat pembaca, mereka malah menantangnya
dengan jawaban, "Silahkan!".
Ketidakprofesionalan pihak First Media juga bisa dilihat dari tak ada
satu pun email pengaduan kami dibalas. Bahkan Ibu Widi yang kami
hubungi bersikap seolah-olah tidak tahu apa-apa.
Hingga berhari-hari setelah kejadian, koneksi internet kami tak juga
bisa (beginilah nasib menjadi konsumen di Indonesia). Karena bisnis
kami bertumpu pada komunikasi internet, kami mengalami kerugian yang
sangat besar. Kami berharap kejadian seperti ini tidak terjadi kepada
pembaca sekalian.
RSP
Pejaten, Jakarta Selatan
NB: Surat pembaca ini juga akan dikirim ke berbagai media. Juga akan
dirilis ke berbagai milis.
---------------------------------
Bergabunglah dengan orang-orang yang berwawasan, di bidang Anda di Yahoo!
Answers
[Non-text portions of this message have been removed]
