Rekan-rekan,
Kami ingin melakukan klarifikasi sehubungan email dari Benvito Hendrikus dibawah ini. Memang benar bahwa salah satu customer kami menggunakan jasa rental D-com untuk melakukan maintenance seluruh produk Extron yang dibeli dari kami. Namun adalah tidak benar bahwa seakan-akan kami melepas tanggungjawab seperti yang disesali oleh Benvito Hendrikus. Sesuai dengan tipe produk yang dipilih, semua produk dari desktop system, mouse, hingga headset pun tetap kami garansi 3 tahun. Meskipun term penggantian unit one-to-one replacement tersedia pada masa 90 hari sejak pembelian, namun pada beberapa kasus kami berikan lebih dari tanggal tempo bahkan pernah juga kami melakukan hubungan direct dengan customer langsung. Untuk hal-hal ini kami memiliki service log dengan tanggal dan contact person detail bila mana ingin ditelusuri. Untuk beberapa kasus ekstrim, kami juga menemukan beberapa kerusakan yang tidak perlu misalkan hubungan pendek akibat debu atau software / mechanical problem, namun selama ini kami tetap melakukan perbaikan meskipun bukan kami yang seharusnya melakukan maintenance. Khusus untuk kasus terakhir, kami sudah melakukan perbaikan dengan mengirimkan faulty board kepada manufacture karena memasuki tahun kedua beberapa komponen tidak bisa diganti begitu saja kecuali mengganti keseluruhan unit. Kondisi saat ini unit service sedang dalam perjalanan ke tempat kami. Regards, Sheila Dwijanti Extron Marketing Service Tel: 0818-EXTRON www.extronpc.com | Desktop, Server, Workstation, Storage | Rental, Assessment, Network Planning | Installation, Deployment, System Integrator > ----- Original Message ----- > From: "benvito hendrikus" <[EMAIL PROTECTED] <mailto:ben_vito20%40yahoo.com> > > To: <[email protected] <mailto:relasimania%40yahoogroups.com> > > Cc: <[EMAIL PROTECTED] <mailto:dotty2hooty%40aim.com> > > Sent: Friday, August 24, 2007 6:34 PM > Subject: [relasimania] hati-hati dengan bhineka.com > > > > Teman-teman... > > Mungkin kalian sudah kenal dengan bhineka.com... > saya punya pengalaman > > yang sangat saya sesali... semoga bermanfaat untuk > teman-teman semua... > > saat ini saya sedang maintenance komputer rekanan > saya... jumlahnya sangat > > banyak sekitar 150 unit.. komputer tersebut > bermerek extron produksi lokal > > dari bhineka... > > Setelah jalan lebih dari 1 tahun saya mendapat > pelayanan yang sangat > > buruk, setiap saya service ke bhineka hasilnya > selalu mengecewakan dan > > sangat lama sekali... > > Bayangkan 1 unit pc saja mereka menghabiskan waktu > lebih dari 3 minggu.. > > lucu sekali khan... Mereka bilang profesional > company, ternyata...? > > 1 unit saja 3 minggu... seandainya 10 unit...? > > dan hasilnya sangat buruk, sehingga mebuat anda > balik kembali esoknya... > > teman-teman yang menilai sendiri apakah bagus > atau tidak.... > > lebih baik sekarang klo berhubungan dengan > komputer mendingan dengan > > kenalan yang paham benar atau cari referensi > sebanyak-banyaknya... > > terima kasih > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
