Daniel Dumitrache wrote: >> >> Un excerpt dintr-un mail dat de OTRS arata ceva in genul: >> >> >> " >> Hi $USERNAME, >> >> you got a follow up! > ^^^^^^^^^^^^ > > esti sigur ca asta e notificarea pe care o primesti in momentul in > care se redeschide ticketul? > daca chiar e asta, atunci e normal sa il redeschida, si asta pt ca ai > primit un raspuns nou de la client pe ticketul acela. in cazul asta > operatorul nu are decat sa il inchida cu un raspuns daca e cazul sau > cu o nota, la care sa puna un status de tip closed. > >
am inchis acum 2 tickete (vechi) si mi-a dat mail ca s-a inchis ticketul, si cre'ca la fro 10-15min am primit mail cum ca Admin OTRS a schimbat starea ticketului la OPEN din CLOSED. cum il fac io sa nu-si mai dea cu parerea despre ce tickete trebuie inchise si ce tickete trebuie lasate asa. _______________________________________________ RLUG mailing list [email protected] http://lists.lug.ro/mailman/listinfo/rlug
