2014-03-26 12:50 GMT+02:00 Alex 'CAVE' Cernat <[email protected]>: > salut > > ce sisteme de ticketing (internal) mai sunt la moda ? > > cerinte minime (de bun simt de altfel) > - transformare a mailurilor in tichete > - optional niscaiva integrare cu ad (dar nu obligatoriu) > - nu e nevoie sa fie parte dintr-un mega crm sau mai stiu eu ce mega > soft, strict urmarire tichete (si eventual rapoarte, nu ca m-ar interesa > neaparat pe mine, dar cineva s-ar putea arata interesat si de asa ceva) >
Ti-as fi recomandat OTRS sau (pentru truly hardcore) RT, dar: > - de preferinta scris in php, fara serpisori, rubine si alte > baza^H^Hlimbaje de programare (daca pronunta cineva cuvantul java se > exclude din start, restul ... macar un ochi de aruncat s-ar merita, sa > vedem cum se inclina balanta) > > ma uit acum pe osticket, destul de interesant, dar o intrebare nu > strica, nimeni nu mai reinventeaza roata in anul de gratie 2000-toamna > si otrs-ul pare interesant, din pacate din cate vad e in perl > De ce are importanta in ce e scris atata timp cat face tot ce trebuie? Experienta mea cu sisteme de ticketing e in general ca problemele de integrare tin mai mult de identificarea workflow-urilor din firma/echipa, daca face in general ce trebuie n-ai treaba decat cu (at best) editat de template-uri de mail si cu definit userii si grupurile cum trebuie. Mai important e sa fie mentinut si sa fie folosit de suficienta lume incat sa aiba module pentru ce-ti trebuie. Daca simti nevoia sa-ti bagi nasul in el, ceva e wrong. PS: lol, pana am terminat mailul ti-au mai venit doua reply-uri fix cu RT si OTRS, deci ceva dreptate am :) -- P. _______________________________________________ RLUG mailing list [email protected] http://lists.lug.ro/mailman/listinfo/rlug
