On Tue, 6 Nov 2018 13:36:08 +0100, Iulian Roman <iulian.ro...@gmail.com> wrote:
> On Tue, Nov 6, 2018 at 12:12 PM Dumitru Moldovan <du...@gmx.com> wrote: > > > > Ei, nici chiar așa! :-] Fix de obligația de a-ți oferi suport pentru > > problemele tale se achită cel mai prost marile corporații… Iar pentru > > actualizări de securitate pe termen lung, proiecte mari ca Debian sau > > FreeBSD se achită decent (vezi în ultima vreme și Debian LTS). > > > > Nu stiu care este experienta ta cu suportul , dar faptul ca se achita > prost (ceea ce este valid in multe situatii) nu inseamna ca nu este > important. Eu am fost de ambele parti ale baricadei, si am avut destule > situatii in care apelul la suport a fost extrem de important. In special in > situatii in care majoritatea celor prezenti sunt "clueless" si ai nevoie de > cineva care nu numai ca are oameni foarte compententi la un anumit nivel > dar si care isi asuma responsabilitatea problemei , lucreaza continuu > (24/7)la ea si muta lururile din punctul mort. Si asta este important nu > pentru ca este nevoie de a da vina pe cineva , ci pentru ca time is money. E adevărat și ce zici tu. Dar de m-ai provocat, hai să deapăn o experiență cu suport plătit pe bani grei… Acum vreo 15 ani eram un IT-ist proaspăt angajat pentru a pune umărul la actualizarea celui mai mare sistem de mail din România la acea vreme. Xnet parcă îi zicea, ținea de Mobifon, strămoșul actualului Vodafone România. Firma mea era subcontractată de principalul contractor, altă corporație, și mai măreață! La un moment dat produsul pe care îl implementam (probabil un vreo 15% din toată șandramaua) trebuia să treacă niște teste de conformanță (cred că așa i se zice în corporate speak, nu mai îs la curent). În mod neașteptat, a picat un test banal, ceva ce nu te-ai fi așteptat de la un produs așa de renumit. Un bug. Luni de zile au trecut fără ca firma mamă din Japonia să fie în stare să miște ceva, deși le-am dat mură-n gură și cum se reproduce. Suportul level 3, ultima instanță de suport, era făcut de niște programatori filipinezi ce abia o rupeau în engleză. Dar ei erau cei ce de fapt întrețineau acel produs. A fost nevoie ca CEO-ul Mobifon să-l sune personal pe CEO-ul de la corporația japoneză ce producea acel soft, ca să se miște lucrurile și să rezolve acel bug ce împiedica trecerea testelor de conformanță. Abia apoi am primit verde pentru a intra în producție cu noua soluție. Acolo, alte aventuri, nu intru în detalii, bine că le-am rezolvat pe loc și n-am avut nevoie de suport! Fast forward vreo două luni, nici nu mai lucram la acea firmă subcontractată… Mă sună fostul șef pentru altă problemă la care nu aveau rezolvare de la suport și de data asta totul era în producție, ardea rău, ce mai! Cu acordul șefului actual, am plecat de la serviciu mai devreme, am intrat în sediul Mobifon ca un VIP, nici măcar nu m-au mai legitimat, ca în lunile de robotit la ei. Dar na, trebuia să le facă cineva fac suport pentru acel produs cumpărat pe bani grei. Marea corporație din Japonezia nu era în stare… Morala? Am evitat să lucrez vreodată pentru vreo corporație. Ce-am văzut în alea câteva luni de lucrat cu o corporație românească, una americană și una japoneză mi-au ajuns. Așa… Despre ce era vorba? IBM a cumpărat RedHat. Mda, e groasă. :-] _______________________________________________ RLUG mailing list RLUG@lists.lug.ro http://lists.lug.ro/mailman/listinfo/rlug_lists.lug.ro