Re: Fwd: Recherche solution centre appels
Bonjour, En entreprise j'ai Xivo qui a été forké en Wazo depuis. L'interface web est assez complète. Le système dessous est un Debian. Que demander de plus ? ... http://wazo.community/ Le 19/05/2019 à 15:20, Daniel Huhardeaux a écrit : Le 19/05/2019 à 14:52, David Pinson a écrit : Bonjour à tous, merci pour vos retours, Je vais tester ça ! Elastix est passé chez 3CX, me semble-t-il ? Oui Sinon je vais essayer de revoir FreePBX (ex-Asterisknow). Wazo (fork de Xivo) est en Français http://wazo.community/ Le 18/05/2019 à 18:56, Bernard Schoenacker a écrit : - Mail transféré - De: "Bernard Schoenacker" À: "David Pinson" Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13 Objet: Re: Recherche solution centre appels bonjour, j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu OTRS apt-cache search otrs otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6) otrs2 - Open Ticket Request System https://packages.debian.org/search?keywords=otrs Package: otrs Source: otrs2 Version: 6.0.16-2 Installed-Size: 253 Maintainer: Patrick Matthäi Architecture: all Depends: otrs2 Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6) OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react quickly to inbound inquiries. . This package depends on the otrs2 6.x series package. Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375 Homepage: https://www.otrs.com Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program, web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail Section: non-free/web Priority: optional Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb Size: 247372 MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c SHA256: 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom) (no sé?) : https://www.elastix.org/ en image iso : https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow les autres alternatives : https://alternativeto.net/software/asterisk/ - Mail original - De: "David Pinson" À: "mailing-list francais" Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14 Objet: Recherche solution centre appels Bonjour la liste, Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de campagne et je recherche plutôt l'inverse. Voici que je recherche dans les fonctionnalités: - Appels entrants - Serveur vocal interactif - gestion des opérateurs - Gestion de la durée des appels - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le temps d'attente d'un appel à l'appelant. Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout prêt, etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets similaires. J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le temps de les décortiquer ! Vos expériences sont les meilleurs atouts. D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens, Librement vôtre, David P.
Re: Fwd: Recherche solution centre appels
Le 19/05/2019 à 14:52, David Pinson a écrit : Bonjour à tous, merci pour vos retours, Je vais tester ça ! Elastix est passé chez 3CX, me semble-t-il ? Oui Sinon je vais essayer de revoir FreePBX (ex-Asterisknow). Wazo (fork de Xivo) est en Français http://wazo.community/ Le 18/05/2019 à 18:56, Bernard Schoenacker a écrit : - Mail transféré - De: "Bernard Schoenacker" À: "David Pinson" Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13 Objet: Re: Recherche solution centre appels bonjour, j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu OTRS apt-cache search otrs otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6) otrs2 - Open Ticket Request System https://packages.debian.org/search?keywords=otrs Package: otrs Source: otrs2 Version: 6.0.16-2 Installed-Size: 253 Maintainer: Patrick Matthäi Architecture: all Depends: otrs2 Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6) OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as trouble ticket system) with many features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react quickly to inbound inquiries. . This package depends on the otrs2 6.x series package. Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375 Homepage: https://www.otrs.com Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program, web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail Section: non-free/web Priority: optional Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb Size: 247372 MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c SHA256: 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom) (no sé?) : https://www.elastix.org/ en image iso : https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow les autres alternatives : https://alternativeto.net/software/asterisk/ - Mail original - De: "David Pinson" À: "mailing-list francais" Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14 Objet: Recherche solution centre appels Bonjour la liste, Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de campagne et je recherche plutôt l'inverse. Voici que je recherche dans les fonctionnalités: - Appels entrants - Serveur vocal interactif - gestion des opérateurs - Gestion de la durée des appels - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le temps d'attente d'un appel à l'appelant. Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout prêt, etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets similaires. J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le temps de les décortiquer ! Vos expériences sont les meilleurs atouts. D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens, Librement vôtre, David P. -- Daniel Huhardeaux +33.368460...@tootai.netsip:8...@sip.tootai.net +41.445532...@swiss-itech.ch tootaiNET
Re: Fwd: Recherche solution centre appels
Bonjour à tous, merci pour vos retours, Je vais tester ça ! Elastix est passé chez 3CX, me semble-t-il ? Sinon je vais essayer de revoir FreePBX (ex-Asterisknow). Merci encore, Librement, David P. Le 18/05/2019 à 18:56, Bernard Schoenacker a écrit : > > > - Mail transféré - >> De: "Bernard Schoenacker" >> À: "David Pinson" >> Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13 >> Objet: Re: Recherche solution centre appels >> >> >> bonjour, >> j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk >> à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais >> je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu >> >> OTRS >> >> apt-cache search otrs >> otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6) >> otrs2 - Open Ticket Request System >> >> https://packages.debian.org/search?keywords=otrs >> >> Package: otrs >> Source: otrs2 >> Version: 6.0.16-2 >> Installed-Size: 253 >> Maintainer: Patrick Matthäi >> Architecture: all >> Depends: otrs2 >> Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6) >> OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as >> trouble ticket system) with many features to manage customer >> telephone >> calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, >> pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react >> quickly to inbound inquiries. >> . >> This package depends on the otrs2 6.x series package. >> Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375 >> Homepage: https://www.otrs.com >> Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program, >> web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail >> Section: non-free/web >> Priority: optional >> Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb >> Size: 247372 >> MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c >> SHA256: >> 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae >> >> >> autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso >> espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom) >> >> (no sé?) : >> https://www.elastix.org/ >> >> >> en image iso : >> https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow >> >> les autres alternatives : >> https://alternativeto.net/software/asterisk/ >> >> >> - Mail original - >>> De: "David Pinson" >>> À: "mailing-list francais" >>> Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14 >>> Objet: Recherche solution centre appels >>> >>> Bonjour la liste, >>> >>> Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. >>> Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de >>> campagne et je recherche plutôt l'inverse. >>> >>> Voici que je recherche dans les fonctionnalités: >>> >>> - Appels entrants >>> - Serveur vocal interactif >>> - gestion des opérateurs >>> - Gestion de la durée des appels >>> - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... >>> - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le >>> temps >>> d'attente d'un appel à l'appelant. >>> >>> Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout >>> prêt, >>> etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets >>> similaires. >>> >>> J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le >>> temps >>> de les décortiquer ! >>> Vos expériences sont les meilleurs atouts. >>> >>> D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens, >>> Librement vôtre, >>> David P. >>> >> > >
Fwd: Recherche solution centre appels
- Mail transféré - > De: "Bernard Schoenacker" > À: "David Pinson" > Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13 > Objet: Re: Recherche solution centre appels > > > bonjour, > j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk > à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais > je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu > > OTRS > > apt-cache search otrs > otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6) > otrs2 - Open Ticket Request System > > https://packages.debian.org/search?keywords=otrs > > Package: otrs > Source: otrs2 > Version: 6.0.16-2 > Installed-Size: 253 > Maintainer: Patrick Matthäi > Architecture: all > Depends: otrs2 > Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6) > OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as > trouble ticket system) with many features to manage customer > telephone > calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales, > pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react > quickly to inbound inquiries. > . > This package depends on the otrs2 6.x series package. > Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375 > Homepage: https://www.otrs.com > Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program, > web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail > Section: non-free/web > Priority: optional > Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb > Size: 247372 > MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c > SHA256: > 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae > > > autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso > espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom) > > (no sé?) : > https://www.elastix.org/ > > > en image iso : > https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow > > les autres alternatives : > https://alternativeto.net/software/asterisk/ > > > - Mail original - > > De: "David Pinson" > > À: "mailing-list francais" > > Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14 > > Objet: Recherche solution centre appels > > > > Bonjour la liste, > > > > Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. > > Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de > > campagne et je recherche plutôt l'inverse. > > > > Voici que je recherche dans les fonctionnalités: > > > > - Appels entrants > > - Serveur vocal interactif > > - gestion des opérateurs > > - Gestion de la durée des appels > > - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... > > - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le > > temps > > d'attente d'un appel à l'appelant. > > > > Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout > > prêt, > > etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets > > similaires. > > > > J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le > > temps > > de les décortiquer ! > > Vos expériences sont les meilleurs atouts. > > > > D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens, > > Librement vôtre, > > David P. > > >
Re: Recherche solution centre appels
On Saturday 18 May 2019 15:04:14 David Pinson wrote: > Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. > Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de > campagne et je recherche plutôt l'inverse. > Voici que je recherche dans les fonctionnalités: > - Appels entrants > - Serveur vocal interactif > - gestion des opérateurs > - Gestion de la durée des appels > - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... > - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le temps > d'attente d'un appel à l'appelant. > Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout prêt, > etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets > similaires. > J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le temps > de les décortiquer ! Vos expériences sont les meilleurs atouts. Demander à une caserne de pompiers ou à un service du Samu ? (mais utilisent-ils un logiciel Libre ?). Une liste de 10 PBX opensource : https://getvoip.com/blog/2016/09/23/best-open-source-pbx-software/
Recherche solution centre appels
Bonjour la liste, Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian. Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de campagne et je recherche plutôt l'inverse. Voici que je recherche dans les fonctionnalités: - Appels entrants - Serveur vocal interactif - gestion des opérateurs - Gestion de la durée des appels - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc... - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le temps d'attente d'un appel à l'appelant. Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout prêt, etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets similaires. J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le temps de les décortiquer ! Vos expériences sont les meilleurs atouts. D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens, Librement vôtre, David P.
