Gestor de Incidencias

2012-03-02 Por tema Gorka 
Buenas.

 

Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
supuesto.

He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

 

Gracias.

Re: Gestor de Incidencias

2012-03-02 Por tema gerald . lanzas 
Ocs inventory mas glpi


Enviado desde mi dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry®

-Original Message-
From: Gorka gorkali...@yahoo.es
Date: Fri, 2 Mar 2012 09:13:46 
To: debian-user-spanish@lists.debian.org
Subject: Gestor de Incidencias

Buenas.

 

Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
supuesto.

He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

 

Gracias.

RE: Gestor de Incidencias

2012-03-02 Por tema Gorka 
Que tenga inventario  está muy bien también, sí señor.

¿Alguno gestor de incidencias que integre inventario del parque informático?

 

De: gerald.lan...@gmail.com [mailto:gerald.lan...@gmail.com] 
Enviado el: viernes, 02 de marzo de 2012 9:19
Para: Gorka; debian-user-spanish@lists.debian.org
Asunto: Re: Gestor de Incidencias

 

Ocs inventory mas glpi

Enviado desde mi dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry®

  _  

From: Gorka gorkali...@yahoo.es 

Date: Fri, 2 Mar 2012 09:13:46 +0100

To: debian-user-spanish@lists.debian.org

Subject: Gestor de Incidencias

 

Buenas.

 

Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
supuesto.

He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

 

Gracias.

Re: Gestor de Incidencias

2012-03-02 Por tema jmramirez (mas_ke_na) 
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1



Gorka escribió:
 Que tenga inventario  está muy bien también, sí señor.
 
 ¿Alguno gestor de incidencias que integre inventario del parque informático?
Buenas

Por favor evita el top posting. Ayer te envie un correo con muchos
datos, pero parece que no te ha llegado. Te lo pego de nuevo aqui.

Un saludo


Buenas

Glpi+Ocs es mi elección. Creo que cumple con todo lo que le pido y que
esas pidiendo tu.

http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en

http://www.ocsinventory-ng.org/en/

Hay muchos manuales por ahí, ademas están en el repo:

root@jmramirez:/home/jmramirez# aptitude search ocsinventory
i   ocsinventory-agent-
Hardware and software inventory tool (client)
p   ocsinventory-reports  -
Hardware and software inventory tool (Administration Console)
p   ocsinventory-server   -
Hardware and software inventory tool (Communication Server)
root@jmramirez:/home/jmramirez# aptitude search glpi
c   glpi  - IT
and Asset management software
root@jmramirez:/home/jmramirez#

Una guía para squeeze:

http://www.cygnux.org/2011/04/glpi-ocs-inventory-debian-squeeze-6/


Un saludo


- -- 
Si los tontos volaran, el cielo se oscurecería

No me envié correos en formatos propietarios
http://www.gnu.org/philosophy/no-word-attachments.es.html
-BEGIN PGP SIGNATURE-
Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/

iQEcBAEBAgAGBQJPUMYuAAoJEOWNzQnqy+fzCcgH/1dAoVkiTSz+J0sCZsAg/Hbw
T1/opAgxznSxfe711Xl68Z+Ck4KW84DudxXtQDwtab+6ow79ZK7cSmT0ojebQRWc
rly4yW8/exAxBYv31yOXzw6rdacvJyadGEGlIxETPKW/B56ASUHNogD6lGF8/CHm
64YIAVHD2RCyCa0En20bR3PHGJW8PBSRWwOGn8Ghm6ITSppTKauBb78zNxiGhS3s
3MocpK6L8jr1Q/D+Oz4uuFYOVfcZqdWd2qzXk/tB06IjW36jrCTUJCBfUJRPSpQG
puE8LTDUkSfuRAIakmU9axElQqSt9fG1IOH/6JFRHr0qdXFor6KT2gHWGItg5lc=
=p/4J
-END PGP SIGNATURE-


-- 
To UNSUBSCRIBE, email to debian-user-spanish-requ...@lists.debian.org
with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org
Archive: http://lists.debian.org/blu0-smtp12416e8612354c1ed6bbad5b1...@phx.gbl

RE: Gestor de Incidencias

2012-03-02 Por tema Gorka 


 -Mensaje original-
 De: Camaleón [mailto:noela...@gmail.com]
 Enviado el: viernes, 02 de marzo de 2012 16:03
 Para: debian-user-spanish@lists.debian.org
 Asunto: Re: Gestor de Incidencias
 
 El Fri, 02 Mar 2012 09:13:46 +0100, Gorka escribió:
 
  Buenas.
 
 Por todas las espirales... ¿qué es eso de abajo?
 
 Ah... vale.
 
 
 Hum... est, pues verás... no sé qué decirte, apenas te entreleo.
 
 Menos mal que enviaste ayer el mismo mensaje y ya te respondimos ahí ;-
 )
 
 Saludos,
 

Pensé que había pasado algo raro y que no se había enviado el de ayer. Perdón. 
Me he subido al webmail y veo que ahí sí que están todos los mensajes.
Si, si, ... ya lo sé, que tire el outlook de los $%/·$ ... pero no puede ser, 
políticas de empresa.
Gracias, Camaleon y  jmramirez, tomo nota. Voy corriendo a mirar esa 
comparativa.
Salu3.



--
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with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org
Archive: http://lists.debian.org/03ce01ccf88b$090b7470$1b225d50$@yahoo.es

Gestor de Incidencias

2012-03-01 Por tema Gorka 
Buenas.

Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
supuesto.
He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

Gracias.





--
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with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org
Archive: http://lists.debian.org/029701ccf7bc$19352f50$4b9f8df0$@yahoo.es

Re: Gestor de Incidencias

2012-03-01 Por tema jmramirez (mas_ke_na) 
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1



Gorka escribió:
 Buenas.
 
 Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
 las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
 supuesto.
 He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
 hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
 intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
 interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?
 
 Gracias.

Buenas

Glpi+Ocs es mi elección. Creo que cumple con todo lo que le pido y que
esas pidiendo tu.

http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en

http://www.ocsinventory-ng.org/en/

Hay muchos manuales por ahí, ademas están en el repo:

root@jmramirez:/home/jmramirez# aptitude search ocsinventory
i   ocsinventory-agent-
Hardware and software inventory tool (client)
p   ocsinventory-reports  -
Hardware and software inventory tool (Administration Console)
p   ocsinventory-server   -
Hardware and software inventory tool (Communication Server)
root@jmramirez:/home/jmramirez# aptitude search glpi
c   glpi  - IT
and Asset management software
root@jmramirez:/home/jmramirez#

Una guía para squeeze:

http://www.cygnux.org/2011/04/glpi-ocs-inventory-debian-squeeze-6/


Un saludo

- -- 
Si los tontos volaran, el cielo se oscurecería

No me envié correos en formatos propietarios
http://www.gnu.org/philosophy/no-word-attachments.es.html
-BEGIN PGP SIGNATURE-
Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/

iQEcBAEBAgAGBQJPT5E3AAoJEOWNzQnqy+fznbQH/iqDxnXz7Kl3W8jGtRqHOmyr
MFj+7ISlYsVAZKrTdFd8z0mKxWp6GNSPT3FLSWEf1YnOnLbo2o7+rwBvtX5E54MU
witT9jiNNOwpKDjcsnntKe+DKKjDSkiUchaFpUZo8XHiBoFDEMl6GNyAIKeBT9rw
/cN60hFcCWFxh9g1G0PibPmn4FkHVzECS4CyvLWw09rNs9w8w8HyMxaYEqF83jmS
8v5g4YrdmEspk1CkxMWuTyTV50olcKQc2+5JRAWWkTrOZsJxBXudRag5GW2fqH+t
Uvh8bd7reZbLKsuGiXcbdNr50Bh4ymrBovogtTWW5VkwbQQ58fFWImKM1+iG3Hk=
=h1EY
-END PGP SIGNATURE-


-- 
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Archive: http://lists.debian.org/blu0-smtp18387a3cb7f73ce07e58b50b1...@phx.gbl

Re: Gestor de Incidencias

2012-03-01 Por tema Ricardo Delgado 
El día 1 de marzo de 2012 12:00, Gorka gorkali...@yahoo.es escribió:
 Buenas.

 Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito para
 las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre Debian, por
 supuesto.
 He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece que
 hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en la
 intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
 interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

 Gracias.


Hola proba GLPI, esta en los repositorios anda muy pero muy bien

http://www.glpi-project.org/spip.php?lang=en

slds






 --
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-- 
Windows? Reboot
Debian?      beRoot 


--
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http://lists.debian.org/CA+0kpa0FnaDmdhP9ica2kMoH=skjys4jntxpewx2llnnr_h...@mail.gmail.com

Re: Gestor de Incidencias

2012-03-01 Por tema Camaleón 
El Thu, 01 Mar 2012 16:00:52 +0100, Gorka escribió:

 Necesito instalar un gestor de incidencias (para Help Desk) gratuito
 para las diversas peticiones de los usuarios de la empresa. Sobre
 Debian, por supuesto.
 He oído hablar de Hesk, Otrs y Trac, pero no conozco ninguno y parece
 que hay muchísimos más. ¿Cómo funcionan, mediante un formulario web en
 la intranet o el gestor de tickets puede recoger emails directamente? Me
 interesaría más bien esto último. ¿Qué me recomendáis?

Tienes una tabla comparativa muy extensa de este tipo de programas en 
Wikipedia:

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems

Respondiendo a tus preguntas, la mayoría funcionan vía web (servidor web
+lenguaje de programación tipo php, python, perl o java, dependiendo de 
la aplicación+ base de datos) en local o remoto y algunas de estas 
aplicaciones permiten gestionar los informes -además de vía web- mediante 
correo electrónico, sí.

No he tenido que instalar ninguna pero sí las he usado como cliente, 
por así decirlo, ya que la mayoría de los sistemas de informes de fallo 
de las distribuciones y programas GPL las usan :-)

Me gusta Bugzilla, por ejemplo, quizá porque sea el más utilizado 
(Mozilla, openSUSE, Kernel, Xfree... lo usan) aunque entiendo que es un 
sistema complejo de implementar pero para los usuarios es muy práctico.

Como en todo, no hay mejores o peores, sencillamente la que mejor se 
ajuste a tus requisitos (lenguaje de programación, base de datos, 
sistemas de notificación, etc...), porque no todas admiten el uso del e-
mail, como verás en la tabla de características de Wikipedia.

Saludos,

-- 
Camaleón


-- 
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