Re: [otrs] Modify Ticket Close State
Florian; If I were to do it that way, the resolution time would change. Thank you, Dominic L. Hilsbos, MBA, CSDA Director – Information Technology Perform Air International Inc. From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Florian Edlhuber Sent: Tuesday, March 08, 2016 10:24 AM To: otrs@otrs.org Subject: Re: [otrs] Modify Ticket Close State Hi, 07.03.2016 17:16 - dhils...@performair.com schrieb: > I had a technician close a ticket with a state of "closed unsuccessful," > when in fact it should have been "closed successful." > > Where can I go in the tables to change that? I would never change in the tables (via SQL) Click on a action to modify the state (for example phone call outbound) and close it successfull. -- Florian - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs-de] CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel
Hi, 03.03.2016 11:21 - Ludwig Markus schrieb: > nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es > inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von > Telefonanlagen in OTRS gibt, Die Frage müsste in die Richtung gehen, wie tief Du eine Integration willst. > (...) > Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, > wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Eine einfache "Integration" in die Telefonalage geht, wenn Du einen SIP Client installiert hast und der eine URL aufrufen kann. Eine "Integration" für mehr Funktionen (Wählen aus OTRS) bieten Dir nur angepasste Module/Software. Das mir bekannteste ist das von der Pascom (MobyDick) - die setzt aber auch soweit ich weiß eine MobyDick Anlage voraus. Läuft einwandfrei. Nutzt SIP Client + ein OTRS Paket von Pascom. -- Florian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] sysconfig nicht da
Hi, 04.03.2016 22:36 - Sebastian Gödecke schrieb: > ich habe eben gerade frisch auf ver. 5 gewechselt > (neue installation) und mir fehlt der Punkt sysconfig. > Soll das so sein oder warum fehlt der bei mir? Die Sysconfig gibt es in der 5 schon noch. Hast Du alle Caches gelöscht? Hast Du 'ne alte Config eingespielt? -- Florian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] TicketHook ändern
Hi, 07.03.2016 13:05 - Ludwig Markus schrieb: > gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem > Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu > bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch > mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Normalerweise ist es kein Problem den Ticket Hook zu ändern. Auschlaggebend für die Zuordnung der FollowUps ist die Nummer oder E-Mail Header IIRC. -- Florian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs] Modify Ticket Close State
Hi, 07.03.2016 17:16 - dhils...@performair.com schrieb: > I had a technician close a ticket with a state of "closed unsuccessful," > when in fact it should have been "closed successful." > > Where can I go in the tables to change that? I would never change in the tables (via SQL) Click on a action to modify the state (for example phone call outbound) and close it successfull. -- Florian - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
