[otrs] installation
Hi I'm luca from Italy, i have a little proplem to install otrs from tar.gz in fodora core 4 basic configuration I have fact all the steps contained in http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html but the server have an internal server error [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client [cut]] failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/perl5/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 . /etc/httpd) at (eval 5) line 3.\n [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client [cut]] failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/perl5/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 . /etc/httpd) at (eval 5) line 3.\n where is my error??? thanks a lot Luca -- Luca Tebaldi Centro di Telematica dell' Universita di Ferrara http://www.unife.it/centel http://student.unife.it e-mail: [EMAIL PROTECTED] Phone +39.0532.97.4052 Fax +39.0532.248199 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] installation
You are trying to run it under mod_perl, but have don't have the proper perl libraries installed. Luca Tebaldi wrote: Hi I'm luca from Italy, i have a little proplem to install otrs from tar.gz in fodora core 4 basic configuration I have fact all the steps contained in http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html but the server have an internal server error [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client [cut]] failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] deleting users
We've had a user leave and need to get rid of their account. Is it simply a matter of deleting the record for that user from the system_user table or do other things need to be done? Thanks, Jason Joines === ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] (no subject)
I need a tag for the Notifications files that contains a customers phone number. Here is an example of the formatting we are using for the Agent::NewTicket and Agent::Move otrs notifications at the beginning of the body text. (Our agents want to know this information upfront from the email rather than linking to OTRS to view it). Ticket Number: # OTRS_TICKET_NUMBER Subject: OTRS_CUSTOMER_SUBJECT First Name: OTRS_CUSTOMER_DATA_USERFIRSTNAME Last Name: OTRS_CUSTOMER_DATA_USERLASTNAME E-mail: OTRS_CUSTOMER_FROM Phone: OTRS_CUSTOMER_DATA_* (PHONE??) I am able to get all data except for the phone number in these two notifications. Can someone tell me how data is mapped to these tags and how I can change or create new tags? Thanks, Mark Wallace Building 258 / 232-27 650-604-2532 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] installation
You need to install all the perl libraries, you should be able to get to a cpan shell to install the DBI module which usually holds you up. I use freebsd and use the ports system : ) im not sure how you do it with Fedora Core linux. Jeremy maybe knows im sure he will put his comments in here is awesome shoot him an email. Alos you can check the perl modules by perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl you should get a syntax ok if everything is good. Try that it is under section 5 in the user guide. Hope this helps. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Luca Tebaldi Sent: Thursday, July 14, 2005 4:44 AM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] installation Hi I'm luca from Italy, i have a little proplem to install otrs from tar.gz in fodora core 4 basic configuration I have fact all the steps contained in http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html but the server have an internal server error [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client [cut]] failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/perl5/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 . /etc/httpd) at (eval 5) line 3.\n [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client [cut]] failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/perl5/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.6 . /etc/httpd) at (eval 5) line 3.\n where is my error??? thanks a lot Luca -- Luca Tebaldi Centro di Telematica dell' Universita di Ferrara http://www.unife.it/centel http://student.unife.it e-mail: [EMAIL PROTECTED] Phone +39.0532.97.4052 Fax +39.0532.248199 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Bulk action question.
I want to close an entire series of tickets as the admin using the bulk feature. I select the tickets by using the adjacent checkbox, then click bulk-action. The dialog screen comes up, I enter something in the text area relating to closing a bulk amount of tickets. Then select the closed successful state. And all that happens is the tickets get locked, and remain in the original state. I tried this at the http://demo.otrs.org site as well with my installation. Does anyone know how this is supposed to work? Thanks ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] pending reminder mail deaktivieren
Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue - Queue bearbeiten - Kundeninfo Status Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 [EMAIL PROTECTED] www.tq-group.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] pending reminder mail deaktivieren
Hi Daniel, danke für den Tipp! was die pending reminder mails angeht, so werden diese jetzt nicht mehr versendet. aber leider, deaktiviert das auch das senden von den closed successful mails, welches ein feature ist das wir nicht verlieren möchten. mir geht's nur darum, dass otrs nicht jedes mal - wenn ein ticket auf warten gesetzt wird - den kunden mit emails bombardiert. interessierte kunden möchten dieses pending mail hinterfragen und antworten wieder mit einer frage darauf und lösen so wieder eine eskalation aus. :o/ ... gibt's da nicht doch was in der config.pm .? lg Klaus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Daniel Lindner Gesendet: Donnerstag, 14. Juli 2005 09:03 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] pending reminder mail deaktivieren Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue - Queue bearbeiten - Kundeninfo Status Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 [EMAIL PROTECTED] www.tq-group.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Telefonticket - Textfeld vorbelegen
Hi Timo,
On Mi, Jul 13, 2005 at 12:14:58 +0200, Timo Springmann wrote:
ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem
Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine
Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun?
Über den Parameter
$Self-{PhoneDefaultNewNoteText} = '';
kannst du erreichen, was du suchst. Trag ihn in die Config.pm ein und
füllen Ihne mit dem STandardtext.
Den Betreff eines Telefontickets kannst du über den Parameter
$Self-{PhoneDefaultNewSubject} = '';
voreinstellen.
Das ganze gilt für eine 1.x, für OTRS 2.x schauen die Parameter anders
aus:
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNewSubject'} = '';
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNewNote'} = '';
Ciao,
Christian
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Re: [otrs-de] Vordefinierten Antwort mit automatischem CC
Moin Wiebke, On Wed, Jul 13, 2005 at 02:49:11PM +0200, Wiebke Hellmuth wrote: Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Out of the box kann das OTRS leider wirklich nicht :(. Du kannst alle ausgehenden Emails per BCC an eine angegebene Adresse schicken, also auch die automatischen oder vordefinierten Antworten. Für die BCC-Adresse könntest du jetzt z.B. Filterregeln mit procmail, maildrop, o.ä. erstellen (falls OTRS bei euch unter Linux läuft) und somit die für dich relevanten Mails an eine weitere Adresse schicken. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Email-Adresse nur für bestimmte Absender
Hi Stephan, On Wed, Jul 13, 2005 at 04:26:26PM +0200, Stephan Holl wrote: ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein Ticket generiert werden! Es sollen also nur bestimmte Absender für eine auf das OTRS-System gemapte Mailadresse zugelassen werden, richtig? Und diese regeln sollen auch nur für diese eine bestimmte Mailadresse gelten? Kann ich das mit Bordmitteln von OTRS machen oder benötige ich da weitere Programmierungen. Du könntest es über den PostMasterFilter machen, den du im Admin-Bereich von OTRS findest. Vielleicht lässt sich das aber auch komplett außerhalb von OTRS realisieren, evtl. einen Wrapper vor meinen Postmaster?! Je nach der eingesetzten Software, kannst du das direkt mit deinem Mailserver regeln. Oder holst du die Mails via pop3 ins OTRS? Wenn ja, dann bleibt dir nur der PostMasterFilter. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket
Hi Karsten,
On Thu, Jul 14, 2005 at 08:45:05AM +0200, Karsten Barthel wrote:
ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die
mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine
neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail
auf eine Ticketantwort - die Ticketdaten stehen korrekt im Subject -
lediglich ein Re: ist davor.
Zum Test habe ich die betreffende mail manuell noch mal an die
serviceadresse geschickt und die postmasterpop3.pl mal manuell in der
DOS-Box aufgerufen und folgenden Fehler erhalten:
Use of uninitialilized value in concatenation (.) or string at
c:/otrs/otrs/Kernel/System/EmailParser.pl line 641. Das hat er an die
20 mail versucht und dann mit der nächsten mail weitergemacht. Beim 2.
Test ist die mail vom Mailserver gelöscht, ich müsste diese dann also
noch mal weiterleiten.
Das ist ein Bug :(. Kommen in der Mail, z.B. im From:-, To:- oder
Subject-Header, Zeichen wie Abostroph (') o.ä. vor? Oder ist sonst was
auffällig an der Mail? Magst du mir die entsprechende mail mal per PM
schicken?
Du verwendest den aktuellen Windows-Installer für die Beta4, oder?
Kannst du bitte einen Bugzilla Eintrag auf
http://bugs.otrs.org
machen?
Ciao,
Christian
--
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