Re: [otrs-de] OTRS 6 end of life?

[Götz Reinicke]

Hallo zusammen, ja, „spannende“ Zeiten und Entwicklung. Wir hatten Kontakt zum 
Vertrieb und die Konditionen für uns sind unrealistisch. Da gibt es neben OTRS 
Alternativen…

Oder eben einen der Forks:

 * https://www.znuny.org/why 
 * https://www.otobo.de 
 * https://ofork.de 
 * https://ligerosmart.com/  
 * https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53=42221 


Bin gespannt wer sich für was entscheidet :) keep us posted.

Grüße . Götz

> Am 06.01.2021 um 15:58 schrieb Roy Kaldung :
> 
> Hallo,
> 
> 
>> On Jan 5, 2021, at 10:23 AM, keinewerb...@gmx.net wrote:
>> 
>> AFAIK wird Znuny weiterhin Langzeit-Support für Release 6 anbieten. 
> 
> ja, da kann ich bestätigen.



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

[Götz Reinicke]

Gelöst. Tippfehler in der Config. Zeit für eine neue Tastatur.

Gruß . Götz



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

[Götz Reinicke]

:-/ …. ich hab einen neuen DB Server zum Testen und da unsere OTRS DB drauf 
gepackt.

Für ein paar Tage lief alles fein und gut, bis heute zum FAQ Update.

Der neue Server ist MySQL 8.x und das wird ja nicht mehr Supporten …. Schade.


O.K. Schwenk zurück zum alten MySQL Server und den alten DB Credentials.

Und neues Problem: OTRS versucht es mit dem User für MySQL 8, obwohl der in der 
Config nicht mehr drin steht.


Ideen hierzu? Danke und Grüße. Götz




> Am 06.07.2020 um 13:18 schrieb Renée Bäcker :
> 
> Kannst Du mal prüfen, ob die Datenbank in Ordnung ist?
> 
> Am 06.07.20 um 12:13 schrieb Götz Reinicke:
>> Guten Tag zusammen,
>> 
>> ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte 
>> nicht die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit 
>> meinem Nutzer.
>> 
>> Leider ist jetzt für mich und alle andere Agenten die Benutzung nicht mehr 
>> möglich; alle Queues oder Admin-Bereiche etc werde nicht mehr angezeigt, 
>> auch nicht auf der Startseite etc.
>> 
>> Die Statistik is nur ne Flatline.
>> 
>> In den Logs finde ich nix.
>> 
>>  Ideen? Danke und Grüße. Götz 



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

[Götz Reinicke]

Guten Tag zusammen,

ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte nicht 
die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit meinem Nutzer.

Leider ist jetzt für mich und alle andere Agenten die Benutzung nicht mehr 
möglich; alle Queues oder Admin-Bereiche etc werde nicht mehr angezeigt, auch 
nicht auf der Startseite etc.

Die Statistik is nur ne Flatline.

In den Logs finde ich nix.

Ideen? Danke und Grüße. Götz 

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update

[Götz Reinicke]

Guten Tag Frau Klose,

ok. Wäre fein, wenn das bei der Installation via rpm mit als Abhängigkeit 
geprüft wird, dann muss man sich nicht wundern :)

Läuft wieder. Danke & Grüße . Götz

> Am 14.04.2020 um 13:30 schrieb Nicole Klose :
> 
> Hallo Herr Reinicke,
> 
> für neuere Versionen wird das perl Modul Moo auf Ihrem Server benötigt. Dies 
> müssen Sie vorab installieren.
> 
> LG
> Nicole Klose
> 
> From: "Götz Reinicke" 
> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 
> 
> Sent: Tuesday, April 14, 2020 1:25:02 PM
> Subject: [otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module 
> für DB-Update
> 
> Hi,
> 
> Ich wollte gerade auf OTRS 6.0.27 updaten (von 6.0.25) und bekomme eine Reihe 
> an fehlenden Perl Modulen angesagt:
> 
> scripts/DBUpdate-to-6.pl => 
> 
> Can't locate Moo.pm
> 
> Can't locate Sub/Quote.pm
> 
> 
> Was stimmt da bei uns nicht?
> 
>   Grüße . Götz



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update

[Götz Reinicke]

Hi,

Ich wollte gerade auf OTRS 6.0.27 updaten (von 6.0.25) und bekomme eine Reihe 
an fehlenden Perl Modulen angesagt:

scripts/DBUpdate-to-6.pl => 

Can't locate Moo.pm

Can't locate Sub/Quote.pm


Was stimmt da bei uns nicht?

Grüße . Götz

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Oops . Browser veraltet nach OTRS Update ....

[Götz Reinicke]

Guten Tag zusammen,

Ich bekomme gerade beim Aufruf unseres OTRS die Meldung, mein Firefox sei 
veraltet: Es ist V 66.0.3 und bei Safari die Meldung, „ Ein Fehler ist 
aufgetreten. Bitte prüfen Sie das Protokoll Ihres Webbrowsers für mehr Details“.

Es war ein OTRS Update von 6.0.16 auf 6.0.18 ….


Was habe ich ggf vergessen, oder was fehlt? 

Grüße . Götz Reinicke




smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Wechsel von openldap zu samba AD als Agenten und Customer Backend

[Götz Reinicke]

Hallo zusammen,

hat jemand schon mal einen solchen Wechsel vollzogen?

Soweit ich sehe, klappt bei es bei uns für die Agenten; die Kundeninfos werden 
aber noch nicht abgerufen.

Ich orientiere mich gerade am Wiki: 
http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Using_OTRS_with_Active_Directory_as_a_source_for_customers
 


Einige Felder wie CustomerKey würden sich ja in der Config ändern?!

Wie steht es mit dem AD Port der Kunden Abfragen? Samba AD geht ja 
verschlüsselt.

Danke für ein Feedback und Grüße . Götz 

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"

[Götz Reinicke]

Hallo zusammen,

Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur 
Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich 
einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen?

Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?

[Götz Reinicke]

Hallo Florian,

> Am 02.03.2018 um 12:09 schrieb Florian Edlhuber <florian.edlhu...@gmx.de>:
> 
> Hallo Götz,
>  
> - Götz Reinicke schrieb:
> > in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im 
> > Ticket
> > mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das 
> > sein?
> 
> In der Version 5 und 6 werden inline Attachements direkt angezeigt sofern 
> möglich
> (also wie jeder andere Mailclient auch) und andere Anhänge musst Du über 
> manuell
> runterladen.

O.K. ich achte mal darauf.

> Mit (kommerziellen) Add Ons gibt es auch ein multi download (alle Anhänge auf 
> Einmal)
> 
> > Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails 
> > angezeigt
> > werden und ich nicht ein eml-File herunterladen muss, dass dan beim 
> > Doppelklick an
> > meinem Mac in eine E-Mail Client importiert wird @-) …
> 
> Wenn Du .eml Dateien bekommst, verpackt Dein Sender (oder dessen Mailserver) 
> die
> Mail mit .eml Anhängen. Da kannst Du meines Wissens nichts machen.
> 
> Bei mir (und allen Kolleginnen/Kollegen und auch Kunden) ist eine 
> weitergeleitete
> Mail immer ohne .eml Anänge (außer der Sender hängt 'ne E-Mail als Anhang 
> dran)


Dito; ich schau mal genau, wer mir was wie schickt. 

Danke für dein Feedback und Grüße. Götz



smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?

[Götz Reinicke]

Hallo zusammen,

in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im 
Ticket mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann 
das sein?

Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails angezeigt 
werden und ich nicht ein eml-File herunterladen muss, dass dan beim Doppelklick 
an meinem Mac in eine E-Mail Client importiert wird @-) …

Danke für Hinweise und Grüße . Götz




smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Antwort: Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton

[Götz Reinicke]

Hm … was könnte dann bei uns das Problem sein?



In der Mitte bei „dung“ ist der OTRS Stern …

Grüße . Götz


> Am 15.02.2018 um 15:53 schrieb Michael Wiegand <michael.wieg...@mhz.de>:
> 
> Hallo Götz, 
> 
> wir haben kein Problem unter W10 1709 (1511/1603/1703) und dem FF in der 
> aktuellen ESR Version. Sowohl im Kunden- als auch Agentenportal. 
> 
> 
> Grüße
> Michael 
> 
> 
> 
> Von:Götz Reinicke <goetz.reini...@filmakademie.de> 
> An:"User questions and discussions about OTRS.org in German" 
> <otrs-de@lists.otrs.org> 
> Datum:15.02.2018 15:12 
> Betreff:[otrs-de] Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS 
> Homepage Link überlagert Anmeldebutton 
> Gesendet von:"otrs-de" <otrs-de-boun...@lists.otrs.org> 
> 
> 
> 
> Hi,
> 
> wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox 
> festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den 
> Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. 
> 
> Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen?
> 
> Grüße. Götz[Anhang "smime.p7s" gelöscht von Michael 
> Wiegand/Musberg/MHZ/DE] 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ <http://otrs.org/>
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de 
> <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de>
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de 
> <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>
> 
> 
> -- 
> 
> Geschäftsführer:
> Jochen Hachtel
> Andreas Kopetschny
> Marcus Meyer
> Sitz: Leinfelden-Echterdingen
> USt-IdNr.: DE 147645120
> Registergericht: Stuttgart HRA 221049
> 
> Persönlich haftende Gesellschafterin: 
> Hachtel-Beteiligungs-GmbH
> Sitz: Leinfelden-Echterdingen
> Registergericht: Stuttgart HRB 220504
> 
> 
> -----
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

  <http://www.filmakademie.de/>   
Götz Reinicke 
IT-Koordinator
IT-OfficeNet
+49 7141 969 82420 
goetz.reini...@filmakademie.de <mailto:goetz.reini...@filmakademie.de>
Filmakademie Baden-Württemberg GmbH 
Akademiehof 10
71638 Ludwigsburg 
http://www.filmakademie.de <http://www.filmakademie.de/>
   <https://twitter.com/filmakademiebw>
<https://de-de.facebook.com/filmakademiebw> 
<https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie>  
<https://vimeo.com/filmakademiebw> 
Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016
Vorsitzende des Aufsichtsrates:
Petra Olschowski
Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft,
Forschung und Kunst Baden-Württemberg
Geschäftsführer:
Prof. Thomas Schadt




smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton

[Götz Reinicke]

Hi,

wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox 
festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den 
Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. 

Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen?

Grüße. Götz

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets

[Götz Reinicke]

Hallo Renée,

Danke für den Blog.Artikel, cool. Leider klappt es bei mir nicht. 

Ich hab ein Dynamisches Textfeld angelegt, und auch den Generic Agent.

Wenn ich den direkt Ausführe findet er mir allerdings „0“ Tickets ….  :( Was 
ich sehr merkwürdig finde …

Hast du eine Idee?

Danke und Grüße . Götz



> Am 02.02.2018 um 12:54 schrieb Renee B <otrs.l...@perl-services.de>:
> 
> Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet:
> https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketnotifications
> 
> - Renée
> 
> Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
>> Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text).
>> Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als
>> 1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische
>> Feld auf 1
>> Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf
>> Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.
>> 
>> Viele Grüße,
>> Renée
>> 
>> Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
>>> Hi zusammen,
>>> 
>>> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, 
>>> aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket 
>>> Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine 
>>> Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch 
>>> sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“
>>> 
>>> Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?
>>> 
>>> Danke für Tips und Grüße . Götz
>>> 
>>> 
>>> 
>>> 
>>> -
>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
>> 
>> 
> 
> -- 
> Perl / OTRS development: http://perl-services.de
> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

  <http://www.filmakademie.de/>   
Götz Reinicke 
IT-Koordinator
IT-OfficeNet
+49 7141 969 82420 
goetz.reini...@filmakademie.de <mailto:goetz.reini...@filmakademie.de>
Filmakademie Baden-Württemberg GmbH 
Akademiehof 10
71638 Ludwigsburg 
http://www.filmakademie.de <http://www.filmakademie.de/>
   <https://twitter.com/filmakademiebw>
<https://de-de.facebook.com/filmakademiebw> 
<https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie>  
<https://vimeo.com/filmakademiebw> 
Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016
Vorsitzende des Aufsichtsrates:
Petra Olschowski
Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft,
Forschung und Kunst Baden-Württemberg
Geschäftsführer:
Prof. Thomas Schadt




smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets

[Götz Reinicke]

Hi zusammen,

Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber 
nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket 
Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a 
la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was 
getan? Also mach mich zu. Bitte.“

Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?

Danke für Tips und Grüße . Götz




smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt

[Götz Reinicke]

Hallo Reinhard,

Danke für dein Feedback. Ich hab meine ich nicht aktiv das Script benutzt; ich 
hatte „einfach“ in der Config.PM ein Customer ldap Backend angelegt und 
konfiguriert; da sehe ich auch eine Zeile zum Character Set der Quelle …. Die 
aaskommentiert ist

Ich hab sie jetzt mal  aktiviert (default auf iso-8859-1).


Wie kann ich OTRS / Backend ggf neu synchronisieren?

Grüße . Götz




> Am 22.01.2018 um 10:59 schrieb Kuss Reinhard 
> <reinhard.k...@cms-electronics.com>:
> 
> Hallo Götz!
>  
> Falls du das Skript „SyncLDAP2DB.pl“ verwendest, folgender Tip:
>  
> Ganz unten in dem Skript ist eine Funktion, die bei unterschiedlichem Charset 
> von LDAP und OTRS-DB eine Konvertierung machen soll. Sind beide Charsets aber 
> gleich, wird keine Konvertierung gemacht. Ich hab dieses Abfrage 
> auskommentiert, damit eine Konvertierung IMMER gemacht wird. Erst damit 
> wurden Umlaute aus LDAP (MS AD) korrekt übernommen.
>  
> Beachte die Zeile „# return $Text if $DBCharset eq $LDAPCharset;“. 
> Einfach ein „#“ an den Beginn, und die Konvertierung wird immer gemacht, auch 
> bei LDAPCharset = „utf-8“ und DBCharset = „utf-8“.
>  
> Konnte mein Problem mit Sonderzeichen (Non-ASCII) genau so lösen.
>  
> sub _ConvertTo {
> my $Text = shift;
>  
> return '' if !$Text;
>  
> # return $Text if $DBCharset eq $LDAPCharset;
>  
> return $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Encode')->Convert(
> Text => $Text,
> To   => $DBCharset,
> From => $LDAPCharset,
> );
> }
>  
>  
>  
> Grüße
> Reinhard Kuss
>  
>  
> Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem 
> „ö“ in Götz so aussieht: „Götz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das 
> eingegangenen Ticket steht Götz schrieb:
>  
>   Danke und Grüße. Götz
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ <http://otrs.org/>
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de 
> <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de>
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de 
> <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>
  <http://www.filmakademie.de/>   
Götz Reinicke 
IT-Koordinator
IT-OfficeNet
+49 7141 969 82420 
goetz.reini...@filmakademie.de <mailto:goetz.reini...@filmakademie.de>
Filmakademie Baden-Württemberg GmbH 
Akademiehof 10
71638 Ludwigsburg 
http://www.filmakademie.de <http://www.filmakademie.de/>
   <https://twitter.com/filmakademiebw>
<https://de-de.facebook.com/filmakademiebw> 
<https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie>  
<https://vimeo.com/filmakademiebw> 
Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016
Vorsitzende des Aufsichtsrates:
Petra Olschowski
Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft,
Forschung und Kunst Baden-Württemberg
Geschäftsführer:
Prof. Thomas Schadt


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt

[Götz Reinicke]

Hallo zusammen,

ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung?

Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem 
„ö“ in Götz so aussieht: „Götz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das 
eingegangenen Ticket steht Götz schrieb:

Bei allen anderen Stellen in der Infomail steht mein Namen korrekt. Anbei der 
Mini Screenshot.



Von Götz ist der Body Text meiner Testmail.

Andere Systeme, die auf unsern Verzeichnisdienst zugreifen, in dem die 
„Kundeninfos“ stehen, stellen mich resp. Umlaute korrekt dar.

An welcher Schraube kann ich das nachstellen bzw. überprüfen?

Danke und Grüße. Götz-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm

[Götz Reinicke]

> Am 08.12.2017 um 16:43 schrieb Roy Kaldung <r...@kaldung.com>:
> 
> Hallo Götz,
> 
>> On Dec 8, 2017, at 3:27 PM, Götz Reinicke <goetz.reini...@filmakademie.de> 
>> wrote:
>> 
>> Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein 
>> Centos 7 System.
> 
> aufgrund der Perl-Version von CentOS 6 gibt es da keine RPMs. CentOS 7 ist 
> als Basis für OTRS 6 hingegen geeignet.

D.h. ich kann im Grunde auf einem CentOS 7 das aktuelle 6er RPM installieren, 
die Config rüberkopieren/anpassen und dann sollte das Update bereits 
funktionieren?

Oder sollte ich auf dem neuen Centos erst mal die 5er OTRs installieren, die 
alte Config rüber kopieren und dann das Update fahren?

:)

Die Datenbank liegt bei uns auf einem extra Datenbank-Server.

Danke für Feedback . Grüße . Götz
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm

[Götz Reinicke]

Guten Nachmittag,

aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich 
aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7.  

Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 
7 System.

Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine 
neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server.

Danke für Feedback & Grüße . Götz

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] ClamAV fuer Attachments? (Customer-Frontend)

[Götz Reinicke]

Hi,

> Am 14.02.2017 um 12:18 schrieb detm...@t-online.de:
> 
> Hallo zusammen,
>  
> wir würden gerne alle Dateien von Extern mit ClamAV prüfen, bevor diese 
> wirklich im System landen, bzw. in der DB gespeichert werden und über das 
> Ticket zugänglich sind.
>  
> Gibt es da eine bequeme Möglichkeit ClamAV einzubinden? Mein Ansatz wäre 
> manuelle Integration z.B. in der CustomerTicketProcess.pm
>  
> Wie handhabt ihr die Kontrolle von Attachments hinsichtlich Malware auf euren 
> OTRS-Installationen?
> 

Aktuell haben wir nur E-Mail-Tickets, und die gehen durch den Mail AV Filter 
und werden dort entsprechend behandelt.

Grüße . Götz


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Status von Spam beim Schließen

[Götz Reinicke - IT Koordinator]

Am 25.11.16 um 16:05 schrieb Ralph Seichter:
> On 25.11.2016 15:59, Rudolf Bargholz wrote:
>
>> Wir verschieben die Mails in "_Junk", und schliessen das Mail. Mit
>> einem Job löschen wir in regelmässigen Abständen alle geschlossenen
>> "_Junk".
> Ich halte es ähnlich, mit dem Unterschied, dass die Spam-Tickets nicht
> geschlossen werden. Die Löschfunktion kann auch offene Tickets aus dem
> System entfernen.

Klingt nach dem, was wir brauchen könnten. Wo und wie könnte ich so
einen Job einrichten? ICh bin so selten in OTRS Backend und Config
unterwegs, das ein Hinweis mir sehr helfen würde.

Danke und Grüße . Götz



smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Status von Spam beim Schließen

[Götz Reinicke - IT Koordinator]

Hallo zusammen,

wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die
dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus
erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar
Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :)

Oder kann ich noch einen eigenen Status konfigurieren?

Was wäre eure Lösung hierfür?

Danke und Grüße . Götz





smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de