Confirm Running : 1. Handling Complaint & Difficult Customer , 2. Strategic Sourcing & Vendor Management
MARKSHARE TRAINING PEOPLE DEVELOPMENT www.marksharetraining.co.id Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi : Sdri. SARI Telp. 021.5793 2035 / 0858 9026 0140 E-mail : s...@marksharetraining.co.id / d.sari131...@gmail.com If you no longer wish to receive message from us, click here to unsubscribe HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER 27 – 28 September 2016 Tujuan Pelatihan : 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer . Materi pelatihan : · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ · Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh · Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. · Menangani keluhan atau keberatan: o Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) o Sikap positif terhadap pelanggan. o Komunikasi yang efektif o Active listening · Menangani keluhan melalui berbagai jenis media · Tipe pelanggan unik dan sulit · Cara mengelola pelanggan unik dan sulit · Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif · Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) · Teknik menangan Keluhan Pelanggan · Difficult customer dan cara menghadapinyaSTRATEGIC SOURCING & VENDOR MANAGEMENT 29 – 30 September 2016 TUJUAN PELATIHAN 1. Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik & profesional 2. Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management 3. Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi, & membuat solusi atas permasalahan yang terjadi 4. Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur, & terencana 5. Membuat keputusan yang efektif & efisien dalam proses vendor management Materi Pelatihan : HARI PERTAMA 1. Vendor Relationship Models 2. Different Vendors for Different Types of Order 3. Roles & Responsibilities in Vendor Relations 4. Strategic Partnership 5. Case study & discussion sharing HARI KEDUA 1. SRM Modules System 2. Vendor Develoment Program 3. Vendor Performance Management 4. Continuous Improvement in Procurement 5. Feed back & closing review Investasi Full Fare : Rp. 4.500.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 4.000.000/peserta NOTANGGALJUDUL TRAININGKeterangan 14- 5 OktBasic Accountingalmost running 26 - 7 OktMaintenance of Buildingconfirm running 37 Okt Powerpoint Do Moreconfirm running 410 - 11 OktRecruitment & Selection Systemalmost running 510 - 11 OktFinancial Statement Analyst ( FSA )almost running 611 - 12 Okt Strategi penerapan Compliance & risk management sektor keuangan non Bankalmost running 711 - 12 OktCorporate Journalismconfirm running 813 - 14 OktAdvanced Selling skill for Maximum profitalmost running 913 - 14 Okt Best practice Warehouse Managementconfirm running 1017 OktBusiness Process Mappingalmost running 1117 - 18 OktGeneral Affairs Development Program ( GA )almost running 1218 - 19 OktFinance for Finance Executive ( FINON )almost running 1320 - 21 OktProfesional Secretary development Programalmost running 1425 - 26 OktTechnical Report Writing ( TRW )almost running 1525 - 26 OktNegotiation for Purchasingconfirm running 1626 - 27 Oktnew product Development ( NPD )almost running 1727 - 28 OktContract & tender management in Procurementalmost running Luar Kota 16 - 7 OktSurabaya : Risk Based Internal Auditconfirm running 26 - 7 OktBALI : Training For Trainers ( TFT )almost running 36 - 7 OktBandung : Effektif Time Managementalmost running 413 - 14 OktTransisi Workshop ISO 9001 : 2015almost running 520 - 21 OktSurabaya : Risk Management berbasis ISO 31000almost running 620 - 21 OktBandung :Total Quality Management ( TQM )almost running 720 - 21 OktBatam : Supervisory Skillalmost running 820 - 21 OktBandung : Procurement & Supply chain managamentalmost running 927 - 28 OktBALI : Leadership & managerial Skillalmost running 1027 - 28 OktBALI : Talent managementalmost running 1127 - 28 OktBALI : Training Needs Analyst ( TNA )almost running 1227 - 28 OktSurabaya : Presentation & negotiation Skillalmost running 1227 - 28 OktSurabaya : problem Solving & Decision Makingalmost running For More Info & Registration Call Us : 021 – 5793 2035 / 0858 9026 0140 ( SARI ) d.sari131...@gmail.com / s...@marksharetraining.co.id
Confirm Running : 1. Handling Complaint & Difficult Customer , 2. Strategic Sourcing & Vendor Management
MARKSHARE TRAINING PEOPLE DEVELOPMENT www.marksharetraining.co.id Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi : Sdri. SARI Telp. 021.5793 2035 / 0858 9026 0140 E-mail : s...@marksharetraining.co.id / d.sari131...@gmail.com If you no longer wish to receive message from us, click here to unsubscribe HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER 27 – 28 September 2016 Tujuan Pelatihan : 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer . Materi pelatihan : · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ · Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh · Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. · Menangani keluhan atau keberatan: o Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) o Sikap positif terhadap pelanggan. o Komunikasi yang efektif o Active listening · Menangani keluhan melalui berbagai jenis media · Tipe pelanggan unik dan sulit · Cara mengelola pelanggan unik dan sulit · Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif · Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) · Teknik menangan Keluhan Pelanggan · Difficult customer dan cara menghadapinyaSTRATEGIC SOURCING & VENDOR MANAGEMENT 29 – 30 September 2016 TUJUAN PELATIHAN 1. Mengelola & melaksanakan proses vendor management secara strategik & profesional 2. Memahami critical point & key success factors dalam proses vendor management 3. Mengidentifikasi, menganalisa, mengantisipasi, & membuat solusi atas permasalahan yang terjadi 4. Mengembangkan sistem vendor management yang baik, terukur, & terencana 5. Membuat keputusan yang efektif & efisien dalam proses vendor management Materi Pelatihan : HARI PERTAMA 1. Vendor Relationship Models 2. Different Vendors for Different Types of Order 3. Roles & Responsibilities in Vendor Relations 4. Strategic Partnership 5. Case study & discussion sharing HARI KEDUA 1. SRM Modules System 2. Vendor Develoment Program 3. Vendor Performance Management 4. Continuous Improvement in Procurement 5. Feed back & closing review Investasi Full Fare : Rp. 4.500.000,-/Peserta Group ( 3 orang ) : Rp. 4.000.000/peserta NOTANGGALJUDUL TRAININGKeterangan 14- 5 OktBasic Accountingalmost running 26 - 7 OktMaintenance of Buildingconfirm running 37 Okt Powerpoint Do Moreconfirm running 410 - 11 OktRecruitment & Selection Systemalmost running 510 - 11 OktFinancial Statement Analyst ( FSA )almost running 611 - 12 Okt Strategi penerapan Compliance & risk management sektor keuangan non Bankalmost running 711 - 12 OktCorporate Journalismconfirm running 813 - 14 OktAdvanced Selling skill for Maximum profitalmost running 913 - 14 Okt Best practice Warehouse Managementconfirm running 1017 OktBusiness Process Mappingalmost running 1117 - 18 OktGeneral Affairs Development Program ( GA )almost running 1218 - 19 OktFinance for Finance Executive ( FINON )almost running 1320 - 21 OktProfesional Secretary development Programalmost running 1425 - 26 OktTechnical Report Writing ( TRW )almost running 1525 - 26 OktNegotiation for Purchasingconfirm running 1626 - 27 Oktnew product Development ( NPD )almost running 1727 - 28 OktContract & tender management in Procurementalmost running Luar Kota 16 - 7 OktSurabaya : Risk Based Internal Auditconfirm running 26 - 7 OktBALI : Training For Trainers ( TFT )almost running 36 - 7 OktBandung : Effektif Time Managementalmost running 413 - 14 OktTransisi Workshop ISO 9001 : 2015almost running 520 - 21 OktSurabaya : Risk Management berbasis ISO 31000almost running 620 - 21 OktBandung :Total Quality Management ( TQM )almost running 720 - 21 OktBatam : Supervisory Skillalmost running 820 - 21 OktBandung : Procurement & Supply chain managamentalmost running 927 - 28 OktBALI : Leadership & managerial Skillalmost running 1027 - 28 OktBALI : Talent managementalmost running 1127 - 28 OktBALI : Training Needs Analyst ( TNA )almost running 1227 - 28 OktSurabaya : Presentation & negotiation Skillalmost running 1227 - 28 OktSurabaya : problem Solving & Decision Makingalmost running For More Info & Registration Call Us : 021 – 5793 2035 / 0858 9026 0140 ( SARI ) d.sari131...@gmail.com / s...@marksharetraining.co.id
