L'ARCEP est là pour intervenir auprès des opérateurs qui ne respectent pas leur
obligations : https://jalerte.arcep.fr/
-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org De la part de Sébastien
Lesimple
Envoyé : mercredi 16 octobre 2019 11:27
À : Vincent ; frnog@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] téléphone fixe : RIO
Ah et j'oubliais, la loi prévoie 40 jours de quarantaine avant la
suppression/redistribution du numéro.
Et la portabilité ne peut en aucun cas être refusée par l'opérateur cédant.
Donc, aucune excuse pour créer plus de problemes.
Le 16/10/2019 à 11:20, Sébastien Lesimple a écrit :
> Hello,
>
> Encore un cas typique d'abus de faiblesse, ca va ne va jamais s'arreter!!!
>
> Bon dans le bon ordre:
> - Le RIO est obtenus en appelant le 3179 à partir de la ligne concernée.
> - Le refus de communiquer le RIO par Ciel n'est pas justifiable, cela
> doit être transmis à la demande du client.
> - Vous n'avez pas à justifier des raisons de cette demande et vous
> pouvez à tous moments choisir de quitter l'opérateur en question sans
> autres contraintes techniques.
> - Il n'y a pas d'engagement de durée sur les lignes en VGA/VGT+ coté
> fournisseurs de Ciel (Au mieux c'est Orange en VGT+, au pire c'est de
> la VGA exCompletel-SFR).
> En revanche il y a peut être un engagement contractuel souscrit par le
> titulaire, dans ce cas, demander la copie du bon de commande signé et
> du contrat paraphé et signé pour vérifier les conditions contractuelles.
>
> Astuce avec ce genre de fournisseur douteux, faire horodater les
> appels par huissier et demander le détail d'appel sur la facture et
> lui faire comparer le facturé Vs réalité. Il y a 80% de chances que
> les durées d'appels soient bidonnées méthode "Monsieur Plus" histoire
> de booster les marges déjà bien grassouillettes...
> Si c'est le cas c'est du pénal, vous allez voir ca va très vite
> s'arranger ;)
>
> Seb.
>
>
> Le 16/10/2019 à 10:26, Vincent a écrit :
>> Bonjour,
>>
>> Ma mère s'est fait entourlouper par Ciel télécom. 25€ HT pour une
>> simple ligne téléphonique. Malheureusement, j'ai appris cela après le
>> délai de
>> 14 jours alors que j'ai voulu la faire en ADSL pour être tranquille
>> avec la fin du RTC et que ces petits enfants puissent profité d'un
>> peu de réseau en vacances.
>>
>> Franchement, après 3 contacts, cette société me sort déjà par les yeux.
>> L'ADSL est hors de prix ( en plus, pour n'avoir que du 2Mbits ) et
>> j'ai appris que l'offre était un engagement d'un an. Pour pouvoir
>> réfléchir à toutes les solutions, je leur ai donc aussi demandé le
>> numéro RIO de la ligne.
>>
>> Et là, ça devient amusant. Une dizaine d'appel pour apprendre qu'ils
>> refusent de fournir le RIO de la ligne sans leur faire parvenir une
>> lettre de résiliation.
>>
>> Après une rapide recherche, je n'ai rien trouvé concernant
>> l'obligation d'un opérateur à fournir le RIO. Est-ce que vous auriez
>> un article là dessus ?
>>
>> Une des solutions est garder la ligne RTC et de prendre l'adsl à côté
>> et de faire la migration du numéro qu'après. Vu le prix de l'ADSL
>> chez eux, c'est aussi rentable. Est-ce toujours possible de cumuler
>> RTC + ADSL en zone non dégroupé ?
>>
>> Merci.
>>
>>
>>
>>
>> ---
>> Liste de diffusion du FRnOG
>> http://www.frnog.org/
>
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http://www.frnog.org/
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