Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
On Mon, 10 Aug 2020 15:04:08 +0200 wrote: > Je pense qu'ils sont déjà au courant non? Ça m'étonnerait qu'il n'y > ai pas d'alarme sur leurs BTS, ils ont peut être pas immédiatement de > spare pour réparer la panne ou assez de main d'oeuvre ? Je ne suis pas sûr, ça doit dépendre de la panne. Dans le pays de Caux en Seine-Maritime, même chose depuis 3 jours. Bouygues n'a toujours pas répertorié le problème. Nous avons dû réorienté notre antenne pour accrocher une station Bouygues à plus de 11 km, toutes celles du coin sont HS. PP --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
Hello, D'accord sur le fait qu'il faille être le plus précis possible sur le descriptif de l'incident. Cela ne va qu'accélérer l'identification du problème. D'autre part, le rôle du support est certes de réparer mais également de tenir informé le client même si cela prend des heures ou des jours. Jugurta -Message d'origine- De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de Richard Klein Envoyé : mardi 11 août 2020 12:01 À : Sebastien LESIMPLE Cc : frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile Bonjour a tous, Je profite de ma pause dej pour vous donner un début de réponse comme le support est un peu mon métier :-) Bon première chose lorsque vous remontez un incident c'est pas mal de donner un localisation précise du site ou vous avez un problème. Vous êtes sur de la téléphonie mobile et par contre les antennes ne le sont pas ... mobile. Donc une adresse permet par exemple de connaître votre localisation par rapport à l'antenne et votre support opérateur pourra effectuer une analyse de la couverture du site et s'assurer si vous changé de localisation si le passage d'une antenne a l'autre se passe correctement ou si il y a des incidents en cours. Pour illustrer mes propos et mon inculture géographique de votre région sur cartoradio.fr pour SAUZON il me propose 4 choix et pour BELLE ILE 5 choix. Heureusement avec google si j'utilise BELLE ILE et SAUZON je pense que nous parlons du code postal 56360? Cette ile selon cartoradio est couverte par trois antennes chez quatres opérateurs. https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/all/lonlat/-3.223367/47.367671 Petite question ... tu sais si les antennes sont connectées via une fibre ou via un Faisceau Hertzien ? Selon la distance entre l'ile et le continent l'utilisation d'un FH est possible ... et parfois tu pourras avoir des problèmes de fading en relation avec l'environnement (ile et mer). https://fr.wikipedia.org/wiki/Propagation_en_haute_fr%C3%A9quence#Le_fading_ou_QSB FrNog démontre qu'il y a des supports qui lisent cette mailing et qui en OFF peuvent agir . Je vous cite:"* le service client semble abscent ou incapable de prendre en compte la rmontée d'info coté clients*;" Pas sur , parfois c'est les clients qui ne sont pas précis dans les informations remontés ou demandés (voir le début de mon email). Ou alors vous avez reçu un email (hier soir par exemple) et vous n'y répondez pas ;-) Il est possible que le problème soit déjà en cours de traitement par ton opérateur, il est aussi possible qu'il y est des interventions programmé prochainement ... Parfois le job de support est de savoir lire entre les lignes ... Il est possible que si tu sais toi aussi lire entre les lignes tu auras la réponse a tes questions dans ce mail :-) Voila beaucoup de répétition du mot "possible" qui permet de définir des hypothèses ou un début de réponse a ton mail sur FrNog. Voila j'espere etre positif avec ce mail :-) Cordialement Richard Le lun. 10 août 2020 à 14:45, Sébastien Lesimple < sebastien.lesim...@iguanetel.fr> a écrit : > Hello! > > Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer > de gros soucis à Belle Ile. > La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent > extrêmement difficilement. > > Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. > > Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses > contacts Bouygues Tel? > > Merci! > Seb. > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
Bonjour a tous, Je profite de ma pause dej pour vous donner un début de réponse comme le support est un peu mon métier :-) Bon première chose lorsque vous remontez un incident c'est pas mal de donner un localisation précise du site ou vous avez un problème. Vous êtes sur de la téléphonie mobile et par contre les antennes ne le sont pas ... mobile. Donc une adresse permet par exemple de connaître votre localisation par rapport à l'antenne et votre support opérateur pourra effectuer une analyse de la couverture du site et s'assurer si vous changé de localisation si le passage d'une antenne a l'autre se passe correctement ou si il y a des incidents en cours. Pour illustrer mes propos et mon inculture géographique de votre région sur cartoradio.fr pour SAUZON il me propose 4 choix et pour BELLE ILE 5 choix. Heureusement avec google si j'utilise BELLE ILE et SAUZON je pense que nous parlons du code postal 56360? Cette ile selon cartoradio est couverte par trois antennes chez quatres opérateurs. https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/all/lonlat/-3.223367/47.367671 Petite question ... tu sais si les antennes sont connectées via une fibre ou via un Faisceau Hertzien ? Selon la distance entre l'ile et le continent l'utilisation d'un FH est possible ... et parfois tu pourras avoir des problèmes de fading en relation avec l'environnement (ile et mer). https://fr.wikipedia.org/wiki/Propagation_en_haute_fr%C3%A9quence#Le_fading_ou_QSB FrNog démontre qu'il y a des supports qui lisent cette mailing et qui en OFF peuvent agir . Je vous cite:"* le service client semble abscent ou incapable de prendre en compte la rmontée d'info coté clients*;" Pas sur , parfois c'est les clients qui ne sont pas précis dans les informations remontés ou demandés (voir le début de mon email). Ou alors vous avez reçu un email (hier soir par exemple) et vous n'y répondez pas ;-) Il est possible que le problème soit déjà en cours de traitement par ton opérateur, il est aussi possible qu'il y est des interventions programmé prochainement ... Parfois le job de support est de savoir lire entre les lignes ... Il est possible que si tu sais toi aussi lire entre les lignes tu auras la réponse a tes questions dans ce mail :-) Voila beaucoup de répétition du mot "possible" qui permet de définir des hypothèses ou un début de réponse a ton mail sur FrNog. Voila j'espere etre positif avec ce mail :-) Cordialement Richard Le lun. 10 août 2020 à 14:45, Sébastien Lesimple < sebastien.lesim...@iguanetel.fr> a écrit : > Hello! > > Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer de > gros soucis à Belle Ile. > La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent > extrêmement difficilement. > > Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. > > Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses contacts > Bouygues Tel? > > Merci! > Seb. > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
C'est bien parce que j'ai un bout de réseau je dois avouer ^^Je transmets à un ami qui travaille chez eux, je garanti pas la réponse immédiate par contre x)Et bon courage avec les prépayés ,Pierre.Le 10 août 2020 15:07, Sébastien Lesimple a écrit : Hello, Oui possible mais comme le service client semble abscent ou incapable de prendre en compte la rmontée d'info coté clients; Une piqûre de rappel via les contacts techniques des nano opérateurs ne fait pas de mal. (A noter que je n'ai pas mis ce message en "alerte" justement pour cela). Merci du petit mot en plein no men's land de la semaine du 15/08! Seb. Le 10/08/2020 à 15:04, drumslayer@drumslayer.ovh a écrit : Hello, Je pense qu'ils sont déjà au courant non? Ça m'étonnerait qu'il n'y ai pas d'alarme sur leurs BTS, ils ont peut être pas immédiatement de spare pour réparer la panne ou assez de main d'oeuvre ? Pierre. Le 10 août 2020 14:44, Sébastien Lesimple a écrit : Hello! Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer de gros soucis à Belle Ile. La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent extrêmement difficilement. Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses contacts Bouygues Tel? Merci! Seb. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
Hello, Oui possible mais comme le service client semble abscent ou incapable de prendre en compte la rmontée d'info coté clients; Une piqûre de rappel via les contacts techniques des nano opérateurs ne fait pas de mal. (A noter que je n'ai pas mis ce message en "alerte" justement pour cela). Merci du petit mot en plein no men's land de la semaine du 15/08! Seb. Le 10/08/2020 à 15:04, drumsla...@drumslayer.ovh a écrit : > Hello, > > Je pense qu'ils sont déjà au courant non? Ça m'étonnerait qu'il n'y ai > pas d'alarme sur leurs BTS, ils ont peut être pas immédiatement de > spare pour réparer la panne ou assez de main d'oeuvre ? > > Pierre. > > Le 10 août 2020 14:44, Sébastien Lesimple > a écrit : > > Hello! > > Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble > rencontrer de > gros soucis à Belle Ile. > La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent > extrêmement difficilement. > > Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. > > Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses > contacts > Bouygues Tel? > > Merci! > Seb. > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
Hello,Je pense qu'ils sont déjà au courant non? Ça m'étonnerait qu'il n'y ai pas d'alarme sur leurs BTS, ils ont peut être pas immédiatement de spare pour réparer la panne ou assez de main d'oeuvre ?Pierre.Le 10 août 2020 14:44, Sébastien Lesimple a écrit :Hello! Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer de gros soucis à Belle Ile. La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent extrêmement difficilement. Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses contacts Bouygues Tel? Merci! Seb. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [MISC] Souci Bouygues Tel a Belle Ile
Hello! Depuis environs 5 jours, le réseau mobile Bouygues semble rencontrer de gros soucis à Belle Ile. La 3 et 4G sont HS à Sauzon et à Palais et les appels passent extrêmement difficilement. Contraint d'acheter des cartes prepayée Orage pour avoir du réseau. Quelqu'un aurait-il la gentillesse de remonter l'info vers ses contacts Bouygues Tel? Merci! Seb. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
