RE: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Guillaume DESNOUES]

J’ai reçu, ce jour, un mail d’excuse d’orange qui nous informe sur un délai de 
rétablissement à ….. fin juillet ….. (nouvelle infra)
D’ici là il faudra serrer les fesses !

Ci-dessous le mail :

Madame, Monsieur,

De nouveaux incidents ont perturbé récemment le fonctionnement de votre service 
de téléphonie d'entreprise sur IP.
Nous sommes conscients de l'impact que cela a pu avoir sur votre activité, et 
nous vous présentons nos excuses sincères.

Afin de rétablir la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nous, nous 
déployons une nouvelle architecture sur le cœur de réseau. Cette 
infrastructure, totalement rénovée, met en œuvre une série de mécanismes 
permettant de garantir à la fois une haute disponibilité et une très grande 
stabilité. Les travaux de mise en place de cette nouvelle architecture seront 
achevés en juillet.

D'ici cette date, nous continuons de mobiliser nos équipes pour éviter d'autres 
incidents ou les traiter dans les meilleurs délais. Sachez que la ligne 
managériale et les équipes opérationnelles d'Orange mettent tout en œuvre pour 
assurer la continuité de vos services.

Nous sommes également personnellement engagés dans la mise en œuvre de ce plan. 
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, et vous prions de croire à 
notre total engagement pour vous offrir un service de qualité.

Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Laurent Benatar
Directeur Technique Orange France
Pierre Clément
Directeur Entreprises France




De : Joël DEREFINKO [mailto:joel.derefi...@118218.fr]
Envoyé : mardi 10 mai 2016 17:33
À : Thomas Barandon <t.baran...@gmail.com>; Alain Bieuzent 
<alain.bieuz...@free.fr>
Cc : Guillaume DESNOUES <guillaume.desno...@cabinet-rostan.fr>; frnog-tech 
(frnog-t...@frnog.org) <frnog-t...@frnog.org>
Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

Merci pour ces infos.

Faut-il craindre de nouveaux problèmes demain (comme au cours des 5 derniers 
jours), ou c’est définitivement résolu ?

Merci ☺

De : anapivir...@gmail.com<mailto:anapivir...@gmail.com> 
[mailto:anapivir...@gmail.com] De la part de Thomas Barandon
Envoyé : mardi 10 mai 2016 17:06
À : Alain Bieuzent <alain.bieuz...@free.fr<mailto:alain.bieuz...@free.fr>>
Cc : Guillaume DESNOUES 
<guillaume.desno...@cabinet-rostan.fr<mailto:guillaume.desno...@cabinet-rostan.fr>>;
 Joël DEREFINKO <joel.derefi...@118218.fr<mailto:joel.derefi...@118218.fr>>; 
frnog-tech (frnog-t...@frnog.org<mailto:frnog-t...@frnog.org>) 
<frnog-t...@frnog.org<mailto:frnog-t...@frnog.org>>
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

Le 10 mai 2016 à 13:56, Alain Bieuzent 
<alain.bieuz...@free.fr<mailto:alain.bieuz...@free.fr>> a écrit :
Si vous avez des explications de la part d’ORANGE, je suis prenneur

Impact uniquement sur les offres BIV SIP & BTIC SIP.
Début d'incident @10:03 fin @12:30.

Sans trop rentrer dans le détail, la cause du problème est un défaut sur l'HSS 
ayant entraîné la nécessité de réguler le trafic.

Br,
Thomas

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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Bensay 1]

Décembre 2104 ?
C'est retour vers le futur désormais alors ?
Mince déjà Trolldi on m'aurait menti ?

Ben

> Le 11 mai 2016 à 09:25, Yann Jégard <m...@jysnet.org> a écrit :
> 
> 
> 
> - Mail original -
>> De: "François Otho" <f.o...@adwin.fr>
>> À: "frnog-tech (frnog-t...@frnog.org)" <frnog-t...@frnog.org>
>> Envoyé: Mardi 10 Mai 2016 17:43:39
>> Objet: Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?
> 
>> Bonjour,
>> 
>> Petit retour d'expérience : nous sommes sortis de la voip (d'orange) il y a 
>> 10
>> jours exactement..
> 
> Bonjour,
> 
> Petit retour d’exp. aussi de mon côté.
> 
> J’ai la "chance" d’avoir en charge un BIV depuis 2009 sur une SDSL 2M dans 
> une société du nord est parisien.
> Hormis un vol de cuivre qui nous a impacté durant 4 jours… ça fonctionnait 
> plutôt pas mal.
> 
> Mais, depuis décembre 2104, Orange a fait évoluer son offre BIV : changement 
> de CPE, évolution à la hausse des canaux, etc... 
> Depuis les problèmes se multiplient…
> Suite à un nouveau vol de cuivre en juillet dernier, ils ont même refusé 
> catégoriquement la transfert de la tête de ligne vers un portable le temps du 
> rétablissement…
> Bref, c’étais mieux avant…
> 
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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Yann Jégard]

- Mail original -
> De: "Bruno Pagani" <bruno.pag...@ens-lyon.fr>
> À: "Yann Jégard" <m...@jysnet.org>
> Cc: "frnog-tech (frnog-t...@frnog.org)" <frnog-t...@frnog.org>
> Envoyé: Mercredi 11 Mai 2016 10:53:12
> Objet: Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?
>
> Boarf, le cuivre, en 2 1 04, on peut comprendre que ce ne soit plus leur
> problème. :p

Certes. Mais le problème n’est pas tant la liaison SDSL, qui elle fonctionne 
normalement, modulo les vols de cuivre...

Le soucis c’est la qualité de la VoIP de leur solution BIV. Et là, on peut 
espérer que c’est déjà plus leur problème :P


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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Yann Jégard]

- Mail original -
> De: "François Otho" <f.o...@adwin.fr>
> À: "frnog-tech (frnog-t...@frnog.org)" <frnog-t...@frnog.org>
> Envoyé: Mardi 10 Mai 2016 17:43:39
> Objet: Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

> Bonjour,
> 
> Petit retour d'expérience : nous sommes sortis de la voip (d'orange) il y a 10
> jours exactement..
> 

Bonjour,

Petit retour d’exp. aussi de mon côté.
 
J’ai la "chance" d’avoir en charge un BIV depuis 2009 sur une SDSL 2M dans une 
société du nord est parisien.
Hormis un vol de cuivre qui nous a impacté durant 4 jours… ça fonctionnait 
plutôt pas mal.

Mais, depuis décembre 2104, Orange a fait évoluer son offre BIV : changement de 
CPE, évolution à la hausse des canaux, etc... 
Depuis les problèmes se multiplient…
Suite à un nouveau vol de cuivre en juillet dernier, ils ont même refusé 
catégoriquement la transfert de la tête de ligne vers un portable le temps du 
rétablissement…
Bref, c’étais mieux avant…


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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[David Ponzone]

La VoIP fait intervenir de multiples technologies et c’est donc plus complexe 
que le réseau Voix TDM d’Orange.
Celui-ci a cependant des problèmes aussi, et de plus en plus, puisque les 
équipements sont vieillissants.
Donc le T0 c’est super, mais dans quelques années, c’est terminé.

Après, un opérateur qui renvoie « non attribué »  (la cause-code 1 en SS7) 
parce qu’il y a un problème pour joindre l’installation client, c’est pas 
normal et c’est grave.
Cependant, tout ceci n’est pas aussi simple car il y a moins de cause-code en 
SIP qu’en SS7:

http://www.dialogic.com/webhelp/img1010/10.5.2/webhelp/General_Reference/def_sip-ss7_cc.htm

Il est donc assez facile de faire une mauvaise traduction SIP->SS7 si on a 2 
mains gauches ou si on gère un équipement client un peu limité côté SIP par 
exemple
Après dans le cas d’Orange, ils valident tout de A à Z avant de faire un 
produit, donc c’est un peu moins acceptable et surprenant.

SIP permet des choses magnifiques, inimaginables en TDM, mais la complexité est 
pour le moment génératrice de quelques désagréments.
Mais le réseau GSM a aussi son lot de problèmes depuis des années, et je trouve 
qu’on est globalement beaucoup plus compréhensif avec lui.

> Le 10 mai 2016 à 17:43, François Otho <f.o...@adwin.fr> a écrit :
> 
> 
> Bonjour, 
> 
> Petit retour d'expérience : nous sommes sortis de la voip (d'orange) il y a 
> 10 jours exactement.. 
> 
> Quand je lis qu'il y a des problèmes depuis une semaine cela me conforte dans 
> nos choix récents de retour arrière : nous sommes revenus à ce bon vieux 
> numéris - 2 T0 pour gérer les appels entrants. 
> 
> Durant la dernière année écoulée plusieurs pannes de plusieurs heures sont 
> survenues (au niveau national et aucun au niveau local), 
> 
> En tant que support et prestataire informatique ils nous a paru impossible de 
> subir ce genre de désagrément plus longtemps (surtout que, comme certains 
> l'ont dit, la 'bande' annonce.que le numéro n'est pas attribué... genre la 
> boite a disparu !) 
> 
> Francois 
> 
> 
> PS : faut-il incriminer un opérateur en particulier ou alors la technologie 
> 'multi-couches' (approximation sémantique volontaire) qu'est la VOip ? 
> difficile de se faire une idée quand on est pas directement de la partie et 
> que l'on manque d'explication de la part de son fournisseur... 
> 
> 
> - Mail original -
> 
> De: "Joël DEREFINKO" <joel.derefi...@118218.fr> 
> À: "frnog-tech (frnog-t...@frnog.org)" <frnog-t...@frnog.org> 
> Envoyé: Mardi 10 Mai 2016 11:34:39 
> Objet: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ? 
> 
> Bonjour la liste, 
> 
> Depuis le milieu de la semaine dernière nous rencontrons énormément de soucis 
> lors de tentatives d'aboutement vers des numéros Orange. 
> A priori seuls les numéros sur des lignes VoIP sont concernés. 
> 
> Premiers problèmes rencontrés mercredi 4 mai, puis sporadiquement depuis 
> (généralement le matin), et en particulier hier matin et depuis ce matin. 
> 
> Nous avons des difficultés à obtenir des informations de la part d'Orange, 
> quelqu'un en saurait-il plus ? 
> 
> Merci ! 
> Joël 
> 
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RE: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Joël DEREFINKO]

Merci pour ces infos.

Faut-il craindre de nouveaux problèmes demain (comme au cours des 5 derniers 
jours), ou c’est définitivement résolu ?

Merci ☺

De : anapivir...@gmail.com [mailto:anapivir...@gmail.com] De la part de Thomas 
Barandon
Envoyé : mardi 10 mai 2016 17:06
À : Alain Bieuzent <alain.bieuz...@free.fr>
Cc : Guillaume DESNOUES <guillaume.desno...@cabinet-rostan.fr>; Joël DEREFINKO 
<joel.derefi...@118218.fr>; frnog-tech (frnog-t...@frnog.org) 
<frnog-t...@frnog.org>
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

Le 10 mai 2016 à 13:56, Alain Bieuzent 
<alain.bieuz...@free.fr<mailto:alain.bieuz...@free.fr>> a écrit :
Si vous avez des explications de la part d’ORANGE, je suis prenneur

Impact uniquement sur les offres BIV SIP & BTIC SIP.
Début d'incident @10:03 fin @12:30.

Sans trop rentrer dans le détail, la cause du problème est un défaut sur l'HSS 
ayant entraîné la nécessité de réguler le trafic.

Br,
Thomas

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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Thomas Barandon]

Le 10 mai 2016 à 13:56, Alain Bieuzent  a écrit :

> Si vous avez des explications de la part d’ORANGE, je suis prenneur
>

Impact uniquement sur les offres BIV SIP & BTIC SIP.
Début d'incident @10:03 fin @12:30.

Sans trop rentrer dans le détail, la cause du problème est un défaut sur
l'HSS ayant entraîné la nécessité de réguler le trafic.

Br,
Thomas

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RE: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Joël DEREFINKO]

Au niveau SS7, généralement le code de rejet est "1 - Unallocated number".

Pour le fun, nous avons appelé manuellement plus d'une 60aine de numéros : la 
problème est diffus.

Pour un numéro donné, appelé depuis une seule et même ligne (testé depuis 
plusieurs opérateurs fixes et mobile : Orange, SFR, Colt, Free), un ou 
plusieurs appels vont échouer (avec un disque du type "numéro non attribué),  
puis ca tombe en marche, les appels passent, et les suivants échouent à nouveau 
puis ça va refonctionner, etc).

Le problème a été confirmé par les services techniques Orange, mais sans 
véritable explications.
Le plus inquiétant pour nous étant que ce problème est récurrent depuis presque 
une semaine et impactent fortement nos clients qui nous reprochent évidemment 
la fourniture de numéros erronés...

Donc je me demandais si dans la liste certains avaient des infos plus précises 
sur ce qui se passe chez Orange :)

-Message d'origine-
De : Alain Bieuzent [mailto:alain.bieuz...@free.fr] 
Envoyé : mardi 10 mai 2016 11:52
À : Joël DEREFINKO <joel.derefi...@118218.fr>; frnog-tech 
(frnog-t...@frnog.org) <frnog-t...@frnog.org>
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

Bonjour Joel,

Peut tu nous en dire plus concernant le problème rencontré (code de rejet par 
ex ?)

Merco




Le 10/05/2016 11:34, « Joël DEREFINKO » <frnog-requ...@frnog.org au nom de 
joel.derefi...@118218.fr> a écrit :

>Bonjour la liste,
>
>Depuis le milieu de la semaine dernière nous rencontrons énormément de soucis 
>lors de tentatives d'aboutement vers des numéros Orange.
>A priori seuls les numéros sur des lignes VoIP sont concernés.
>
>Premiers problèmes rencontrés mercredi 4 mai, puis sporadiquement depuis 
>(généralement le matin), et en particulier hier matin et depuis ce matin.
>
>Nous avons des difficultés à obtenir des informations de la part d'Orange, 
>quelqu'un en saurait-il plus ?
>
>Merci !
>Joël
>
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Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Alain Bieuzent]

Bonjour Joel,

Peut tu nous en dire plus concernant le problème rencontré (code de rejet par 
ex ?)

Merco




Le 10/05/2016 11:34, « Joël DEREFINKO »  a écrit :

>Bonjour la liste,
>
>Depuis le milieu de la semaine dernière nous rencontrons énormément de soucis 
>lors de tentatives d'aboutement vers des numéros Orange.
>A priori seuls les numéros sur des lignes VoIP sont concernés.
>
>Premiers problèmes rencontrés mercredi 4 mai, puis sporadiquement depuis 
>(généralement le matin), et en particulier hier matin et depuis ce matin.
>
>Nous avons des difficultés à obtenir des informations de la part d'Orange, 
>quelqu'un en saurait-il plus ?
>
>Merci !
>Joël
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[FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ?

[Joël DEREFINKO]

Bonjour la liste,

Depuis le milieu de la semaine dernière nous rencontrons énormément de soucis 
lors de tentatives d'aboutement vers des numéros Orange.
A priori seuls les numéros sur des lignes VoIP sont concernés.

Premiers problèmes rencontrés mercredi 4 mai, puis sporadiquement depuis 
(généralement le matin), et en particulier hier matin et depuis ce matin.

Nous avons des difficultés à obtenir des informations de la part d'Orange, 
quelqu'un en saurait-il plus ?

Merci !
Joël

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