Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
> On utilise que de vrais serveurs OVH, reliés entre eux par du vrack à 2 > Mbps. Gbps - m'a t'on fait remarquer, très justement, qu'on était plus dans les années 90 :)) -- Stéphane Rivière Ile d'Oléron - France --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Allez, vendredi avant l’heure: Si Adrien leur pose des questions formulées ainsi: "Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la question que j'ai poser !!! », je suis pas surpris qu’ils répondent à côté :) > > Le 25 mai 2023 à 11:52, Nicolas Simond a écrit : > > Bonjour, > > Je ne comprends pas bien l'intérêt de cet email en dehors d'un vendredi. > Le support OVH est ce qu'il est et c'est bien documenté un peu partout sur > les réseaux depuis un moment (puis la première réponse c'est toujours un > support niveau 1 donc ...). > > Avec le problème de base, on pourrait peut-être aider ? > > -- > Cordialement, > Best regards, > __ > Nicolas Simond > Ingénieur Systèmes et réseaux > > https://www.nicolas-simond.ch/ > > > > --- Original Message --- > On Wednesday, May 24th, 2023 at 7:43 PM, adrien adrien > wrote: > > >> Bonsoir à tous. >> J'ai recemment souscrit chez Ovh pour la première fois. ( 2 serveurs + 3 vps) >> Est j'ai ouvert un ticket avec le support ovh pour une question assez simple >> ! >> > >> Mais la réponse m'a fait rire ! Je vous la donnerais pas ! Mais il ne >> connaisse rien à leurs métier ou quoi !? Ou il sont tous le temps à coter de >> la plaque ! >> > >> Que pensez vous de leurs supports clients ? >> Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la >> question que j'ai poser !!! >> > >> J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l >> > >> > >> > >> > >> > >> --- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Bonjour, Je ne comprends pas bien l'intérêt de cet email en dehors d'un vendredi. Le support OVH est ce qu'il est et c'est bien documenté un peu partout sur les réseaux depuis un moment (puis la première réponse c'est toujours un support niveau 1 donc ...). Avec le problème de base, on pourrait peut-être aider ? -- Cordialement, Best regards, __ Nicolas Simond Ingénieur Systèmes et réseaux https://www.nicolas-simond.ch/ --- Original Message --- On Wednesday, May 24th, 2023 at 7:43 PM, adrien adrien wrote: > Bonsoir à tous. > J'ai recemment souscrit chez Ovh pour la première fois. ( 2 serveurs + 3 vps) > Est j'ai ouvert un ticket avec le support ovh pour une question assez simple ! > > Mais la réponse m'a fait rire ! Je vous la donnerais pas ! Mais il ne > connaisse rien à leurs métier ou quoi !? Ou il sont tous le temps à coter de > la plaque ! > > Que pensez vous de leurs supports clients ? > Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la > question que j'ai poser !!! > > J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l > > > > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ publickey - me+frnog@nicolas-simond.ch - 0x756F19C4.asc Description: application/pgp-keys signature.asc Description: OpenPGP digital signature
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Bonjour Adrien, >Que pensez vous de leurs supports clients ? Le support OVH n'est pas nul. Faut connaître le mode d'emploi. Et pas besoin d'être premium pour obtenir une réponse. T'as un problème : ticket. Les réponses arrivent généralement dans les 24h. La réponse est a coté de la plaque, soit t'as mal décrit ton problème, soit la personne en face n'a pas compris. Tu recommences à décrire ton problème en restant cool. La réponse est encore a coté de la plaque, tu tentes le 1007 pour expliquer de vive voix ou tu demandes l'aide d'un corps sur la ML sd-pro. En restant calme et patient, tu obtiendras satisfaction. > J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l Comme il y a des certifs AWS. Sysadmin est un métier. La communication avec OVH demande un peu de pratique. Le support est minimal mais bien présent, les bécanes et le réseau poutrent grave. Le rapport qualité/prix est réellement optimal. Les services en général sont très valables. On a tout chez eux (15 ans d'ancienneté mini, 400 produits parait-il, on a pas compté, on a de tout, y compris de la VOIX, des centaines de NDD, etc.) et on est pas premium. À 99% on se démerde, le backoffice ou l'API font le job. Pour le 1% restant, on a toujours fini par obtenir satisfaction, souvent rapidement, dernièrement, sur un truc, ça a été assez long, mais ça c'est fini avec une grosse fleur commerciale de la part d'OVH. Merci à eux. Donc globalement, quand on les connait, c'est à des années lumières de la merditude propriétaire et hors de prix AWS & Co... Parce que là, va dialoguer... Bon Azure est mieux, faut avouer... Commercialement plus souples qu'AWS. Mais c'est pas dur non plus :) Bien sûr, tu auras d'autres avis qui diront le contraire. Tout est affaire d'objectif de maîtrise interne ou pas et de manière de dépenser son argent... Il n'y a pas une vérité mais le résultat d'une stratégie... Une pure startup de dev en mode "ça passe ou ça casse" ne va pas nécessairement investir dans un sysadmin et de vrais serveurs physiques et va probablement préférer du cloud. On utilise que de vrais serveurs OVH, reliés entre eux par du vrack à 2 Mbps. Santé bonheur. Ça nous permet d'être au top de la techno et d'exploser les prix et perfs d'instances d'AWS & co (on a un biz de sortie des clients d'AWS & Co). Simplement parce que nous, on a pas des DC entiers à amortir :) Quand on est passé il y a quelques années au mode PVH de Xen (perfs quasi natives) AWS dans les mêmes tarifs en est toujours au mode basique HVM avec des perfs divisées par 3... Oups. Un bon serv pro OVH avec du NVMe et la bonne techno dessus, ça juste poutre. Et quelques Kimsufi à deux balles sur lesquels ont arrive à faire tourner un hyperviseur et deux vm (merci Xen toujours :) pour des maquettes. On aime pas le cloud, pas plus le cloud OVH que les autres, on a testé, c'est pas pour nous (trop cher et moins stable que du bon serveur physique que l'on virtualise par notre propre techno). Oui, parce que AWS, Azure ou les autres Cloud, ils plantent grave aussi, avec des PRA qui peuvent s'étaler sur une journée ou bien plus, leurs DC crament ou prennent l'eau aussi mais on n'en parle pas trop non plus... Si tu as besoin d'aide n'hésite pas à me contacter en privé. -- Stéphane Rivière Ile d'Oléron - France --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Plains toi pas, tu payes pas pour un support premium :D Le 24 mai 2023 19:43:08 GMT+02:00, adrien adrien a écrit : >Bonsoir à tous. >J'ai recemment souscrit chez Ovh pour la première fois. ( 2 serveurs + 3 vps) >Est j'ai ouvert un ticket avec le support ovh pour une question assez simple ! > >Mais la réponse m'a fait rire ! Je vous la donnerais pas ! Mais il ne >connaisse rien à leurs métier ou quoi !? Ou il sont tous le temps à coter de >la plaque ! > >Que pensez vous de leurs supports clients ? >Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la >question que j'ai poser !!! > >J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l > > > > > >--- >Liste de diffusion du FRnOG >http://www.frnog.org/ -- Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma brièveté. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Hello, c'est du support N1, c'est classique partout surtout dans les gros groupes qui ont du coup leur support client bien segmenté. (petits hébergeurs t'as souvent le tech voir le patron qui gère parfois le support). C'est très compliqué à gérer quand tu recrutes du support N1. Il est évident que le salaire est faible et que tu n'aurais pas des vrais techs même si certains se passionnent et apprennent vite. je ne jugerais pas si vite OVH ou n'importe quel autre groupe du coup. Tout ce que je peux dire c'est que tu as différents niveaux de support ;) La souscription n'est pas toujours hors de prix je trouve. J'ai le "VIP" ovh pour 50e/mois pour 40 serveurs HG. On Wed, 24 May 2023 at 23:10, ic wrote: > Hello, > > Il y a des mailing lists OVH, par produit, pour se plaindre (et faire > avancer les tickets). A la rigueur sur frsag, mais ici c’est pas trop > l’endroit :) > > ++ ic > > > On 24 May 2023, at 19:43, adrien adrien wrote: > > > > Bonsoir à tous. > > J'ai recemment souscrit chez Ovh pour la première fois. ( 2 serveurs + > 3 vps) > > Est j'ai ouvert un ticket avec le support ovh pour une question assez > simple ! > > > > Mais la réponse m'a fait rire ! Je vous la donnerais pas ! Mais il ne > connaisse rien à leurs métier ou quoi !? Ou il sont tous le temps à coter > de la plaque ! > > > > Que pensez vous de leurs supports clients ? > > Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la > question que j'ai poser !!! > > > > J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l > > > > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > -- *Cordialement / Best regards,Gwenaël OBERLINGER* -- Uptobox.com CTO / Vulnerator Phone: (+33) 6 29 65 35 52 https://twitter.com/starouille --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [TECH] Support ovh !
Hello, Il y a des mailing lists OVH, par produit, pour se plaindre (et faire avancer les tickets). A la rigueur sur frsag, mais ici c’est pas trop l’endroit :) ++ ic > On 24 May 2023, at 19:43, adrien adrien wrote: > > Bonsoir à tous. > J'ai recemment souscrit chez Ovh pour la première fois. ( 2 serveurs + 3 > vps) > Est j'ai ouvert un ticket avec le support ovh pour une question assez simple ! > > Mais la réponse m'a fait rire ! Je vous la donnerais pas ! Mais il ne > connaisse rien à leurs métier ou quoi !? Ou il sont tous le temps à coter de > la plaque ! > > Que pensez vous de leurs supports clients ? > Car premier ticket réponse en 3 jours pour me répondre au chose que la > question que j'ai poser !!! > > J'avais entendu des écho que ovh est nulle mais la je reste sur le c*l > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
