Re: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
En/na Julio García [@ VisualMente] ha escrit: De todas maneras y para terminar, ¿no os parece que este asistente es un buscador bien indexado, con una señorita en un flash y que en lugar de devolver una lista de resultados te lanza la página más probable? y por cierto en segundo plano para que no te des cuenta. Realmente el tema de los asistentes o 'avatares' a evolucionado mucho. Lo bueno es la capacidad de comprension del idioma. Si le formulamos determinadas preguntas al asistente es capaz de entenderlas y darnos una explicacion mas alla de la simple redireccion de paginas tipo buscador, claro que por supuesto no es perfecto. Si le preguntamos: 'A quien le ha tocado el coche?' No nos entiende... pero 'A quien le ha tocado el audi?' Nos da la lista de ganadores en la misma ventana! Para mi es el tipico dato imposible de encontrar navegando por la pagina. Algo que no me gusta es que nos lance paginas en la otra ventana sin decirnos nada, por muy seguro que este de los resultados siempre deberia advertirnos (parece que no responda). Mikel www.labellalola.com ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
Re: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Creo que esta asistente es un interesante esfuerzo, y que la incorporación de un cierto sentido de humor y secuencias de video hacen de la asistencia algo bastante cálido. [EMAIL PROTECTED] wrote: ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes de este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no sea tan importante? Como yo lo veo, estos asistentes son parte de la navegación del sitio, no un reemplazo. Son una más de las herramientas de navegación del sistema. Creo que la gracia de los sistemas de navegación es poder adaptarse a diferentes tipos de persona en diferentes circunstancias. Por ejemplo, una tabla de contenidos bien diseñada puede ser más eficiente que este tipo de diálogo. Hay a otro asistente en http://www.kurzweilai.net/ (Ramona), tampoco es perfecto, también entrega resultados relevantes en el sitio, y además se comunica con otro sistema de navegación (The Brain) que dibuja conexiones entre los diferentes conceptos del sitio, una especie de mapa semántico interactivo. Con Ramona también se pueden conversar cosas un poco más triviales, aunque tiende a repetirse, lo malo es que sus movimientos (y voz) generan una apariencia demasiado robotizada, es muy frío. saludos javier v ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
RE: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
En Ikea UK teneis otro: http://www.ikea.co.uk/ms/en_GB/customer_service/splash.html Y DKV seguros (ojo con los killer popup): http://www.dkvseguros.com/awa/inicio.htm ¿Utilidad o espectacularidad? ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
He tenido una mini conversación con mi asistente virtual. Le he preguntado por las oficinas en Bilbao de caja madrid o por la facturación de la empresa. En las 5 preguntas la respuesta ha sido satisfactorio. Igual he tenido suerte con las preguntas, pero la verdad es que he quedado bastante impresionado :-) sobre todo teniendo en cuenta la dificultad del problema... ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Ante el apasionante debate que se ha suscitado con el asistente de Caja Madrid tengo que reconocer que es una buena solución, aunque claro está este tipo de asistentes no son infalibles, ante la pregunta de la amiga "Trinidad": > ¿Es usted cliente de Caja Madrid? Mi respuesta: >No, pero no me importaría Y la respuesta de Trini: >Con lo que sé hoy no puedo responder a esa pregunta. No estoy preparada para ayudarle en eso. Esto es lo que he encontrado al buscar " pero". le mando a una página relacionada en la ventana del portal que encuentro al buscar en los portales de Caja Madrid. Como todos sabreis es imposible abarcar toda la variabilidad que se podría dar en una conversación de este tipo, aunque no le quito mérito a los diseñadores de la solución, sobre todo a quienes se han "currado" los textos de las intervenciones de Trini. De todas maneras y para terminar, ¿no os parece que este asistente es un buscador bien indexado, con una señorita en un flash y que en lugar de devolver una lista de resultados te lanza la página más probable? y por cierto en segundo plano para que no te des cuenta. Un saludo. Julio García Psicólogo VisualMente - Original Message - From: "Sento Ferrer" <[EMAIL PROTECTED]> To: "Lista de Cadius" <[EMAIL PROTECTED]> Sent: Thursday, February 12, 2004 7:56 PM Subject: Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid > Comparto y añado: > > Si la conversación es larga, las preguntas que te hace son para ver con calma la ley organica de protección > de datos. Las respuestas a las mismas preguntas pero formuladas a la inversa son de nota. > > A preguntas típicas del estilo "¿Pueden mejorar mi hipoteca?" (No recuerdo la textualidad de mi pregunta) la > respuesta es un típico cuadro... para ese viaje no me hacian falta esas alforjas. > > La evaluación de la respuesta ¿alquien piensa que el cliente lo contestará, tal y como está diseñado el > mecanismo? > > Saludos. S.F. > > P.D.: Preguntadle el nombre de la modelo y si es soltera ;) > > > > > 12/02/04 13:08:47, "Humberto Matas" <[EMAIL PROTECTED]> escribió: > > > > >Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar > >la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes. > >Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural > >es un ejercicio muy complejo. > >Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se > >vendió como algo revolucionario y allí se quedó. > > > >Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que > >he encontrado al usarlo. > > > >Pregunta - Quiero abrir una cuenta. > > > >Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una > >cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la > >lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar. > >Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla > > > > > >Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con > >elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se > >carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del > >asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se > >queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en > >ningún lado. > >He pensado que se había colgado y me he ido. > > > >Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el > >problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el > >asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la > >página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar > >el asistente encima de la ventana principal para seguir sus > >instrucciones. > > > >Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice " > >Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una > >lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón > >Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar > >en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en > >realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte > >tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo > >contratar. > > > >Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los > >de fuera de Madrid) > > > > > >En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que > >efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5 > >segu
Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Comparto y añado: Si la conversación es larga, las preguntas que te hace son para ver con calma la ley organica de protección de datos. Las respuestas a las mismas preguntas pero formuladas a la inversa son de nota. A preguntas típicas del estilo "¿Pueden mejorar mi hipoteca?" (No recuerdo la textualidad de mi pregunta) la respuesta es un típico cuadro... para ese viaje no me hacian falta esas alforjas. La evaluación de la respuesta ¿alquien piensa que el cliente lo contestará, tal y como está diseñado el mecanismo? Saludos.S.F. P.D.: Preguntadle el nombre de la modelo y si es soltera ;) 12/02/04 13:08:47, "Humberto Matas" <[EMAIL PROTECTED]> escribió: > >Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar >la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes. >Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural >es un ejercicio muy complejo. >Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se >vendió como algo revolucionario y allí se quedó. > >Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que >he encontrado al usarlo. > >Pregunta - Quiero abrir una cuenta. > >Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una >cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la >lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar. >Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla > > >Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con >elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se >carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del >asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se >queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en >ningún lado. >He pensado que se había colgado y me he ido. > >Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el >problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el >asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la >página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar >el asistente encima de la ventana principal para seguir sus >instrucciones. > >Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice " >Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una >lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón >Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar >en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en >realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte >tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo >contratar. > >Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los >de fuera de Madrid) > > >En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que >efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5 >segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha >llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos >invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el >acceso "normal" a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican >la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen, >entonces ¿para que un asistente? > >Un saludo. > > > > > > > > >Humberto Matas >Dtor. Consultoría >dnextep >Paseo del Rey, 10 >28008 Madrid >Tlf.: 91 542 64 91 >Fax: 91 547 84 82 >www.dnextep.com > >> -Mensaje original- >> De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En >nombre >> de [EMAIL PROTECTED] >> Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2004 11:52 >> Para: [EMAIL PROTECTED] >> Asunto: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid >> >> Hola a todos, >> ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? No está nada mal. >> (podeis acceder a él desde la página de inicio de www.CajaMadrid.es en >el >> link "Todas las respuestas online") >> >> Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL CLIENTE". >> >> ¿que os parece? >> >> ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes >de >> este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no >sea >> tan importante? >> >> saludos >> Francisco García Peñalver >> www.usolab.com >> >> >> >> >> ___ >> altas, bajas y modificaciones: >> http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org > > > >___ >altas, bajas y modificaciones: >http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org > ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
La verdad es que es impresionante el despliegue de medios del invento. A
mi particularmente me ha encantado y creo que es uno de los mejores
sistemas de ayuda que he visto.
Y os puedo asegurar que he visto un montón, ya que me ha tocado analizar
este tema en profundidad hace un par de meses. Y la conclusión que saqué
es que las "Ayudas" son, con diferencia, las partes de los sitios a los
que menos atención se presta (en términos generales, claro, siempre hay
alguien que ha hecho un gran esfuerzo en cualquier cosa), lo cual es un a
estupidez soberana, porque es el último recurso que se tiene para evitar
el desarrollo de una mala experiencia de uso por parte del usuario. No hay
tendencias generales claras en el mercado, ni formatos triunfadores, ni
soportes ganadores... no hay nada (o casi) y además hay muy poca
literatura al respecto, mientras que para cualquier otra cosa, los
resultados de búsquedas en Google pasan de las 3 cifras.
A lo mejor no es la panacea, pero como experiencia me parece fabulosa.
Probablemente sea una muy buena plataforma sobre la que seguir
construyendo mejores interfaces (de igual modo que se construyó Internet).
Por eso creo que la mejor actitud que se puede tener frente a estas
iniciativas es la crítica constructiva. Pero constructiva real: cogerla,
analizarla y aplicarla con las modificaciones que se consideren necesarias
para cubrir los objetivos del sitio de cada cual. Así, en un futuro
tendremos sistemas de ayuda al nivel del resto de elementos de los
interfaces y no sistemas de soporte propios del Pleoceno.
Salud
--
Daniel González Vilalta
Design & User Experience
User Experience Project Leader
--
Terra Networks S.A.
Paseo de la Castellana, 92
28046 Madrid, España
Tel. 34 91 452 40 79
Móvil 34 606 99 52 59
--
Mercado Continuo: TRR | Nasdaq: TRLY
--
El vino lava nuestras inquietudes, enjuga el alma
hasta lo hondo y, entre otras virtudes asegura
la curación de la tristeza (Séneca)
--
"Humberto Matas" <[EMAIL PROTECTED]>
Enviado por: [EMAIL PROTECTED]
12/02/2004 13:08
Por favor, responda a Lista de Cadius
Para: "'Lista de Cadius'" <[EMAIL PROTECTED]>
cc:
Asunto: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar
la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes.
Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural
es un ejercicio muy complejo.
Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se
vendió como algo revolucionario y allí se quedó.
Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que
he encontrado al usarlo.
Pregunta - Quiero abrir una cuenta.
Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una
cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la
lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar.
Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla
Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con
elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se
carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del
asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se
queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en
ningún lado.
He pensado que se había colgado y me he ido.
Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el
problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el
asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la
página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar
el asistente encima de la ventana principal para seguir sus
instrucciones.
Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice "
Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una
lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón
Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar
en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en
realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte
tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo
contratar.
Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los
de fuera de Madrid)
En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que
efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5
segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha
llevado unos 5 minutos, amén
RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes. Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural es un ejercicio muy complejo. Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se vendió como algo revolucionario y allí se quedó. Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que he encontrado al usarlo. Pregunta - Quiero abrir una cuenta. Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar. Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en ningún lado. He pensado que se había colgado y me he ido. Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar el asistente encima de la ventana principal para seguir sus instrucciones. Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice " Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo contratar. Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los de fuera de Madrid) En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5 segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el acceso "normal" a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen, entonces ¿para que un asistente? Un saludo. Humberto Matas Dtor. Consultoría dnextep Paseo del Rey, 10 28008 Madrid Tlf.: 91 542 64 91 Fax: 91 547 84 82 www.dnextep.com > -Mensaje original- > De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre > de [EMAIL PROTECTED] > Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2004 11:52 > Para: [EMAIL PROTECTED] > Asunto: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid > > Hola a todos, > ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? No está nada mal. > (podeis acceder a él desde la página de inicio de www.CajaMadrid.es en el > link "Todas las respuestas online") > > Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL CLIENTE". > > ¿que os parece? > > ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes de > este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no sea > tan importante? > > saludos > Francisco García Peñalver > www.usolab.com > > > > > ___ > altas, bajas y modificaciones: > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
Re: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
La verdad es que está muy currado. Los cambios de expresiones del asistente, que responda a preguntas del tipo "cómo te llamas?", que te pregunte tu nombre... no he seguido intentándolo, pero puede que insistiendo mucho se pueda conseguir hasta una cita con ella ;) Un saludo! --- [EMAIL PROTECTED] escribió: > Hola a todos, > ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? > No está nada mal. > (podeis acceder a él desde la página de inicio de > www.CajaMadrid.es en el > link "Todas las respuestas online") > > Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL > CLIENTE". > > ¿que os parece? > > ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir > asistentes superpotentes de > este tipo que harán que el diseño de la navegación > de un sitio web no sea > tan importante? > > saludos > Francisco García Peñalver > www.usolab.com > > > > > ___ > altas, bajas y modificaciones: > http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org = Yusef Hassan Montero - Lic. Documentación Web Personal: http://www.nosolousabilidad.com/hassan www.nosolousabilidad.com e-Magazine ___ Yahoo! Messenger - Nueva versión GRATIS Super Webcam, voz, caritas animadas, y más... http://messenger.yahoo.es ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
Re: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
realmente increible. tiene todas las respuestas, y no precisamente relacionadas al tema para el cual está ahí ! bueno... creo que debemos aprovechar ahora antes de extinguirnos. ! saludos rubens - Original Message - From: [EMAIL PROTECTED] To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, February 12, 2004 7:51 AM Subject: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid Hola a todos, ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? No está nada mal. (podeis acceder a él desde la página de inicio de www.CajaMadrid.es en el link "Todas las respuestas online") Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL CLIENTE". ¿que os parece? ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes de este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no sea tan importante? saludos Francisco García Peñalver www.usolab.com ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
