Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan
erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist
dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den
Titel nachträglich editieren. Ist dies in
Hallo Michael,
ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter
Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man
in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern.
Diese Option gibt es auch noch für andere
Hallo.
Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen:
Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt:
- Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme
des Tickets.
Gedanke dahinter ist:
1.) Ticket trifft ein.
2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die
Hallo!
Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form
der Version 2.2.15; vgl.
http://heise.de/-949269.html
Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach
auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden
oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch
einzelner (und dann eben auch
* Leutenecker, Bernd bernd.leutenec...@verwaltung.uni-stuttgart.de:
Hallo!
Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form
der Version 2.2.15; vgl.
http://heise.de/-949269.html
Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach
auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden
Hallo,
bin nach wiederholtem Suchen leider gar nicht weitergekommen.
Hat jemand eine Idee, ob das mit den CCs umgesetzt werden kann ?
danke--GERD--
On Friday 26 March 2010 11:04:45 am Gerd Koenig wrote:
Hallo,
von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich
ist,
