Re: [Ovillo] [OT] ¿Alguien puede explicar sobre el trato que mi cliente dijo asi?
Al salir de la primera entrevista, siempre hay que tener conocimiento
positivo (o sea, saber sí o sí) de, entre otras cosas:
- Forma de pago. 50%/50% (inicio/finalización), la más recomendable; pago
único (sólo con clientes fieles); u otros acuerdos (pago por culminación de
fases acordadas, por ejemplo 30%/30%/40%; etc). Medio de pago:
ingreso/transferencia en cuenta bancaria, domiciliacion bancaria, cheque,
metálico. Norma por defecto (NpD): 50/50.
- Pago fraccionado. A cuánto tiempo vista (30, 60, 90 días) y si en los
plazos marcadaos se satisfaría el total o parte. Las administraciones
públicas suelen pagar así, mucho cuidado con ellas... NpD: mejor evitarlo.
- Costes de inicio. ¿Hay que hacer compras previas para empezar el trabajo o
subcontratación de tal o cual tipo de servicios? Sobre todo si no es un
cliente conocido, él debería asumir el coste, adelantando las cantidades
correspondientes (ejemplo típico: alquiler de dominio/s y producto de
alojamiento). En cualquier caso, si lo hace uno, hay que tener presente que
se está financiando al cliente: procura que sepa que tú lo sabes y evita que
te perjudique. Ayudas al cliente con tu buen hacer profesional, no con
dinero. NpD: si los hay, que el cliente acarree con estos costes.
- Día de pago. Si el cliente tiene día de pago, asegurarse de pasarle la
factura unos días antes de dicho fecha y de que no haya festivos por medio
que te puedan jugar una mala pasada en el cómputo de fechas; si no, te
demorarán el pago (con toda corrección, sin incurrir en ninguna falta). Si
el día de pago es el 15 de cada mes y pasas la factura el 16, no cobras
hasta el 15 siguiente... Un mes entero Es otra forma de financiación
indirecta para el cliente; y para ti, algo entre incómodo y perjudicial...
NpD: preguntar, expresamente, siempre (¿hay día de pago?, ¿cuál es?, ¿los
pagos se hace efectivos ese mismo día?).
Aparte de eso, aprovechar las posibles baza de seguridad; por ejemplo, si se
contrata un dominio y se desarrolla el sitio web, hasta no haber recibido el
pago completo, no se dan al cliente los datos de acceso al panel de control
(aunque sí se haya entregado/publicado ya el trabajo/sitio web). No siempre
se puefde, así que, en previsión de clientes deshonestos, lo mejor es
reducir el daño con el pago del 50% al inicio. NpD: "Sed cautos como
serpientes e inofensivos como palomas" (los manuales y tutoriales de
religiones suelen tener perlas literarias; esta es de un tal Mateo).
Añadiría previsión de fechas de inicio y de finalización; y de hitos, si hay
fases en el proyecto. A veces hay clientes que tardan lo indecible en dar un
visto bueno a un boceto; o necesitan ciento una reuniones entre cincuenta y
nueve departamentos... Habiendo dedicado ya tiempo de tu trabajo/tiempo,
cualquier tipo de retraso es "bueno" para el cliente (demora no maliciosa de
pagos o financiación indirecta) y malo (sin comillas) para ti. NpD: procura
tener UNA persona de contacto para tu proyecto (mucho cuidado con clientes
que te van pasando de una a otra)
Consulta la legislación del Estado en el que trabajes. Disponer de un
contrato legal tipo no es complejo; te asegura, en su caso (y si no queda
otro remedio) el "respaldo" de las leyes :-|; e indica al cliente que eres
un tipo o tipa responsable que conoce su trabajo (ahora hablamos de
pagos/cobros, pero en el contrato se especifica todo lo especificable: desde
cantidad de borradores/bocetos hasta qué ocurre si uno no entrega en la
fecha prevista, el cliente tarda más de N días en liquidar el pago acordado,
qué circunstancias deben concurrir para considerar que el trabajo queda
cancelado, nombre y apellido de la persona de contacto para el trabajo).
Tras enviar la factura (en un lapso de 30 min a 24 horas), se llama al
cliente (lo mejor es hablar con quien ejecuta los pagos, en Administración o
Contabilidad) para informar de que se le ha enviado la factura y comprobar
que la ha recibndo correctamente. Ojo: es una llamada de cortesía, no de
policía... Es el momento de preguntar si hay algo más que uno pueda hacer
para facilitarle lo relacionado lcon la gestión de facturación (formato de
archivo, buzón de entrega, cualquier peqeño detalle que le ayude y no te
resulte engorroso). Por simple que parezca, eso te pone en su lista de
"Personas que se Interesan por Mi Trabajo y Bienestar" y te aleja de la otra
lista ("Personas a Quienes Yo y Mi Trabajo les Importamos lo Mismo: Nada").
Last but not least: amabilidad, comprensión y empatía con secretarias/os, en
determinadas situaciones os pueden permitir avanzar algunos puestos en una
cola de espera o que tu llamada dé con una persona en lugar de lanzarte
contra el contestador o poner vuestra factura sobre el montón de facturas en
lugar de debajo. Procura conocer a quien autoriza y/o ejecuta los pagos; con
él/ella, además, simpatía, mucha simpatía :-)
Para los compas americanos/as, con quienes puede que no comparta algunas
expresiones legales o mercantiles:
http://www.maestrosdelweb.com
Re: [Ovillo] [OT] ¿Alguien puede explicar sobre el trato que mi cliente dijo asi?
50% anticipado a la firma de contrato o aceptación de presupuesto. Sobre todo si el trabajo incluye gráfica, no puedes asumir un desembolso de dinero, por ejemplo en tarjetas, sobres y flyers, y tener que pagar a tu imprenta y no cobrar nada. El restante 50% al finalizar el trabajo. Si el trabajo es de web te recomiendo 30% + 20%. El 30% al estar la web operativa y el 20% al finalizar el trabajo. Muchas veces por falta de una traducción o no disponer de los datos de unos artículos que hay que añadir en un catálogo online te puedes ver con una web acabada pero que nunca cobras. Cuando el cliente es habitual decide tú los porcetajes, pero cuidado que el mejor cliente también puede sufrir impagos y repercutírtelos a ti. Saludos, -- Jairo Ochoa Dropbox - Almacenamiento gratis / Free online backup https://www.dropbox.com/referrals/NTg2Njc1MTg5 El 20 de marzo de 2011 05:21, Federico de los Santos Griot < federico.gr...@gmail.com> escribió: > Concuerdo con Wilsonly, para evitar ese tipo de problemas siempre es bueno > tener documentado el plan de pagos y guiarse con eso, también un detalle > para nada menor... si el cliente es freelance y no has tenido reunión > presencial con el, los mails sirven siempre como documento válido ante > cualquier acción, es decir, si vos intercambiaste mails en los cuales se > define el plan de pagos y el cliente en una respuesta lo confirma, es como > si estuviera firmando. > > Llegado el caso, sino pagó (y si representa una suma de consideración) > tenés > un recurso legal válido. > > También, cuando hacía referencia a un cliente de "trayectoria", hablo de > esos casos en los que tienes muy buen relacionamiento y se ha trabajado por > ej. más de 5 veces (por poner un número), y sabiendo que en todos lo previo > paga en fechas, no presenta problemas, etc. > > Creo que no existe una norma o algo estipulado sobre como cobrar y demás, > lo > que si todos sabemos es que SI o SI debe haber pago inicial siempre. > > > > El 20 de marzo de 2011 01:00, Wilssonly escribió: > > > A veces los clientes no pagan por que se quieren del diseñador y otras > > veces simplemente no tienen dinero > > ¿qué hay que hacer? > > > > Dejar las cosas claras y por escrito. Si él dice que va a pagar x > > cantidad de dinero en tal fecha entonces tienes que hacerle firmar un > > documento que diga eso. Es recomendable educar a cliente y si no > > quiere educarse pues simplemente ya no trabajes con él. > > No creo que a ti te aguanten sin pagar la luz, agua o el sitio donde > vives. > > > > Los clientes tienen que cumplir con sus pagos por que nosotros también > > tenemos que pagarle a alguien mas. > > > > El día 19 de marzo de 2011 22:22, Ivan Pérez > escribió: > > > Hey Fede, lei tu mensaje y me parece bien, estoy seguro que ya sabemos > > que > > > debemos cobrar el anticipo para hacer los trabajos, y luego entrega el > > > trabajo y recibe la entrega de pago final, hay una duda que me metieron > > en > > > mi mente: > > > > > > ¿Que pasará el cliente con trayectoria no paga despues de 30 dias? > > > > > > Y una pregunta en forma personal, ¿Crees que es normal que los clientes > > se > > > pagan cuando quieran como aprovechamiento? > > > > > > > > > Saludos. > > > > > > El 19 de marzo de 2011 20:55, Federico de los Santos Griot < > > > federico.gr...@gmail.com> escribió: > > > > > >> Hola a todos, qué tal? > > >> > > >> En el área de la publicidad (soy socio de una agencia digital) y con > > >> agencias, suelen haber casos en los que terminas el trabajo, se > entrega > > y > > >> cobras en N cantidad de días, ahora, cuando tratas con un cliente > > directo, > > >> si es una empresa, puede tener una política de pagos que sea por > ejemplo > > >> una > > >> vez al mes, se le entrega factura crédito y llegada la fecha de pago, > se > > >> entrega recibo de pago. > > >> > > >> En nuestro caso, cuando el cliente es nuevo, siempre se cobra 50/50 y > > >> cuando > > >> es un cliente con trayectoria, se le da la posibilidad de pagar en un > > >> máximo > > >> de 30 días. > > >> > > >> Un saludo. > > >> > > >> > > >> El 19 de marzo de 2011 23:21, Ivan Pérez escribió: > > >> > > >> > Hey todos, quisiera conocer tus opiniones cuando el me dijo: > > >> > * > > >> > **"Todos los clientes ahora reciben los trabajos y se pagarán cuando > > >> > quieran, es normal" * > > >> > > > >> > Eso quiere decir que tu entregas el trabajo a el cliente y te va a > > pagar > > >> > más > > >> > tarde, me pense que seria una estipudez porque no me parece justo, > si > > >> fuera > > >> > justo es que todos hacen a entregar los trabajos y recibir el pago > al > > >> mismo > > >> > tiempo. > > >> > > > >> > Me vuelve loco que el dijo :S > > >> > > > >> > ¿Que piensas? > > >> > > > >> > Saludos. > > >> > ___ > > >> > Lista de distribución Ovillo > > >> > Para escribir a la lista, envia un correo a Ovillo@lists.ovillo.org > > >> > Puedes modificar tus datos o desuscribirte en la siguie
