José Paulo,
Em certa vez em atuação da Anatel o mesmo havia me cobrado o 0800 que não
estava funcionando devido a maldita da Telemar, o mesmo lascou uma autuação
alegando de que não havia um canal gratuito de acesso para o cliente, onde
me foi informado que a Anatel apenas reconhece como canal gratuito de
comunicação o 0800.
Eu ainda conversando com o fiscal consultei em casos onde;
- A ligação via celular por 0800 é absurdo de caro, nesse caso colocavamos
um aviso informando que o cliente deveria ligar a cobrar para um numero de
celular que cai em nosso SAC, o fiscal foi curto e grosso; se não for 0800 é
autuação;
- A ligação via voip ou a cobrar é de graça; resposta: tem que ser 0800
Enfim; a Anatel somente reconhece como disponibilizar numero de acesso
gratuito como você ter um 0800 para receber ligação.
É claro que recorremos da autuação e fazem mais de um ano e até hoje nada
deu resultado, mas foi anexado documentos informando que o 0800 não estava
ativo devido a descumprimento por parte da Telemar/Oi do contrato de
serviços, onde anexamos inclusive numeros de protocolo de atendimento junto
a telemar e da Anatel também.
Fale ressaltar que esse posicionamento pode vir a ser exclusivamente de um
fiscal ou de uma das gerencias de fiscalizaçao(regional) e que para acalmar
os animos sobre o assunto valeria uma consulta formal a agencia.
--
Atenciosamente,
Carlos Roberto Maciel Carneiro
[EMAIL PROTECTED]
Macaé/RJ
Tel.: (22) 9869-5054
2008/8/1 José Paulo Campana [EMAIL PROTECTED]
Srs,
A legislação sempre foi clara com relação a este assunto: O cliente tem que
ter acesso ao SAC gratuitamente, não necessariamente tem que ser um 0800,
mas tem que ser chamada gratuita (pode ser um VoIP ou coisa assim, embora
eu
reconheço que para o cliente um 0800 seria mais fácil e confiável).
TFA.
José Paulo Campana
Fones: 43 3403-1788 | 43 9901-8611
Av. Rio de Janeiro, 942 - Apto 82
CEP: 86010-150 | Londrina/PR
MSN: mailto:[EMAIL PROTECTED] jpcampana%40gmail.com
[EMAIL PROTECTED] jpcampana%40gmail.com
De:
provedores-brasil@yahoogrupos.com.brprovedores-brasil%40yahoogrupos.com.br
[mailto:provedores-brasil@yahoogrupos.com.brprovedores-brasil%40yahoogrupos.com.br]
Em nome de Eduardo Pereira
Enviada em: quinta-feira, 31 de julho de 2008 11:59
Para:
provedores-brasil@yahoogrupos.com.brprovedores-brasil%40yahoogrupos.com.br
Assunto: Re: [provedores-brasil] REGULAMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR SAC
Sergio,
Bom dia.
O que acho que vai acontecer com as empresas de pequeno e médio porte é a
procura por cal-centers especializados em serviço de atendimento ao
consumidor, na verdade acho que este tipo de empresa é a maior privilegiada
com esta nova regulamentação.
Algém sabe se vai ser obrigatório um número 0800 para SAC? Pois muitas
empresas hoje possuem o número 0300.
Um abraço,
Edu
Em 30/07/08, sergionaf [EMAIL PROTECTED] sergio%40nextcon.com mailto:
sergio%40nextcon.com sergio%2540nextcon.com
escreveu:
O prazo para entrada em vigor da regulamentação é de 60 dias.
Alguns pontos podem ser considerados polêmicos:
2.3 O tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, quando esta
opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 (sessenta)
segundos.
6. O SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante 24 (vinte e
quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana.
14.3 Não será admitida a transferência da ligação nos casos de
reclamações e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes
possuir atribuição para executar essas funções.
Pequenas empresas dificilmente poderão se adequar a esta
regulamentação. Pode ser feito algo ?
Integra da regulamentação disponível em:
http://www.proteste.org.br/private/46/466071_Attach.pdf
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
ATENÇÃO: Esta lista segue rígidas regras de moderação. Consulte-as em
http://br.groups.yahoo.com/group/provedores-brasil/files e
http://www.listas-discussao.cjb.net .
Sair da lista: [EMAIL PROTECTED]
Servidor Newsgroup da lista: news.gmane.org
grupo: gmane.comp.isp.brazil.provedores
Links do Yahoo! Grupos
* Para visitar o site do seu grupo na web, acesse:
http://br.groups.yahoo.com/group/provedores-brasil/
* Para sair deste grupo, envie um e-mail para:
[EMAIL PROTECTED]
* O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos:
http://br.yahoo.com/info/utos.html
