Services communautaires: le 2-1-1 voit le jour
Le 2-1-1 est un service de référence permettant d'informer rapidement les gens sur tout type de service communautaire. Et détail non négligeable, c'est une vraie personne qui est au bout du fil… Piloté par Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, ce projet a mijoté pendant plus de six ans. Pourtant, en avril 2005, Le Soleil écrivait qu’il devait voir le jour en novembre de la même année! Au lancement d’hier, le maire de Québec, Régis Labeaume, faisait d’ailleurs part de son désarroi face à de tels délais.Le 2-1-1 est un service de référence permettant d’informer rapidement les gens sur tout type de service communautaire. Besoin de trouver un comptoir de vêtements, un groupe d’aide au logement ou un transport bénévole pour se rendre à l’hôpital? Le 2-1-1 a la réponse. Pas moins de 2000 organismes de Portneuf à Charlevoix et de Montmagny à Thetford Mines figurent à son registre. La base de données est aussi accessible par Internet à l’adresse www.211quebecregions.ca.Cette base de données sera constamment tenue à jour par les gestionnaires du service, soit les centres d’action bénévole de Québec et de Lévis. La centrale téléphonique elle-même loge dans les locaux du centre de Lévis. Les employés ne transfèrent pas eux-mêmes l’appel, mais donnent les coordonnées de l’organisme à l’appelant. Et, détail non négligeable, c’est une vraie personne qui est au bout du fil… Pour l’instant, le 2-1-1 est soutenu financièrement par les villes de Québec (100 000 $ en 2008) et de Lévis (26 000 $ par année pour trois ans), et par des partenaires privés, Bell et les cinq compagnies d’assurances présentes dans la région. Dans un appel sans équivoque au gouvernement québécois, Louis Champoux, de Centraide Canada, a souligné avec emphase hier la participation financière importante de plusieurs gouvernements provinciaux ailleurs au Canada. Le service de référence communautaire 2-1-1 est né aux États-Unis en 1995. Aujourd’hui, 80 % des Américains sont desservis. Selon Louis Champoux, ce pourrait être le cas pour l’ensemble des Canadiens autour de 2011. L’implantation d’un premier service au Québec devrait donner un élan aux autres régions de la province, croient les responsables.Le numéro 2-1-1 a été attribué en 2001 par le Conseil de la radiotélévision et des télécommunications canadiennes (CRTC) à la demande de Centraide Canada. À noter que le 2-1-1 est aussi accessible via Internet. L'accès à la base de données y est gratuit. La population consulter cet outil de recherche au www.211quebecregions.ca. http://www.cyberpresse.ca/article/20080501/CPSOLEIL/80501151/5019/CPSOLEIL _________________________________________________________________
