Tanggapan dari PT Merpati Nusantara Media Indonesia, Kamis, 29 Januari 2009
Untuk menanggapi surat pembaca di harian Media Indonesia edisi 20 Januari 2009, dari Bapak Korry Sitorus yang menyampaikan keluhan mengenai 'Pelayanan Merpati pada Penerbangan MZ 641', atas nama PT Merpati Nusantara dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Berdasarkan hasil pengecekan di lapangan, penerbangan MZ 641 pada 3 Januari 2009 dari Denpasar tujuan Jakarta mengalami gangguan teknis. Karena alasan keselamatan penerbangan, Merpati memutuskan menunda penerbangan selama 60 menit untuk perbaikan. Merpati telah berupaya untuk melakukan penerbangan agar seluruh pelanggan dapat segera tiba di Jakarta. Namun begitu, karena dirasakan masih ada gangguan teknis, demi mengutamakan keselamatan penerbangan tujuan Jakarta untuk hari itu terpaksa dibatalkan. Terhadap pembatalan penerbangan tersebut, petugas kami di bandara telah optimal memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan sesuai standar pelayanan Merpati. Kepada seluruh pelanggan, selain telah kami berikan fasilitas penginapan di Hotel Goodway Nusa Dua, keesokan harinya pada 4 Januari 2009 secara bertahap dicarikan pula penerbangan lain ke Jakarta. Bahwasannya terdapat ketidaksempurnaan dalam pelaksanaannya hal tersebut tidak terlepas dari kondisi penerbangan saat itu yang rata-rata telah penuh (fully booked). Khusus kepada Bapak Korry Sitorus yang telah berupaya mendapatkan tiket penerbangan lain ke Jakarta, penggantian harga tiket yang kami berikan adalah sesuai dengan yang tercantum pada tiket, bukan harga yang disepakati dengan penjual tiket. Terhadap ketidaknyamanan yang telah dialami Bapak Korry Sitorus sekali lagi kami sampaikan permohonan maaf, dan terima kasih atas informasi layanan yang tidak memuaskan. Terhadap hal tersebut telah kami lakukan pembinaan kepada pemimpin dan staf PT Merpati di Denpasar. Atas dimuatnya jawaban ini di harian Media Indonesia, kami ucapkan terima kasih. Purwatmo GM Corporate Secretary PT Merpati Nusantara Airlines Sumber: MEDIA INDONESIA URL: http://anax1a.pressmart.net/mediaindonesia/MI/MI/2009/01/29/ArticleHtmls/29_01_2009_006_010.shtml?Mode=1 Berbagi video sambil chatting dengan teman di Messenger. Sekarang bisa dengan Yahoo! Messenger baru. http://id.messenger.yahoo.com
