Kecewa dengan Layanan Bank CIMB Niaga Bisnis Indonesia, Selasa, 28 April 2009
Istri saya adalah nasabah KPR Bank CIMB Niaga dengan No. Pinjaman: 540105835724. Saat ini tahun pinjamannya baru memasuki awal tahun ketiga. Selama ini kami merasa pihak Bank Niaga cukup mempunyai perhatian terhadap nasabah sehingga akhirnya masalah muncul saat menjelang tahun perpanjangan kredit yang ketiga. Kami pada Maret lalu dikejutkan dengan pengiriman advice debit yang biasanya dikirimkan tiap bulan untuk memberitahukan transaksi pembayaran dan sisa angsuran. Dalam surat itu disebutkan jumlah angsuran istri saya berubah menjadi Rp1.802.086 dengan suku bunga 15,9%. Sebelumnya jumlah tagihan hanya sekitar Rp1,5 juta dengan suku bunga 11,0%. Kemudian istri saya mencoba menghubungi pihak customer service yang diterima oleh Saudari Arum, pada 20 Maret 2009 pukul 15.00. Kami mencoba memperoleh kejelasan tentang itu dan Saudari Arum menerangkan bahwa bunga saya telah berubah menjadi 15,9% efektif Maret 2009. Bahkan, menurut dia juga, suku bunga untuk tagihan saya sudah berubah sejak Januari 2009, dari sebelumnya 11,0% menjadi sekitar 11,9%. Kami sangat menyayangkan tidak adanya informasi mengenai hal itu sebelumnya apalagi kenaikan bunga dan angsuran itu tentunya telah menyalahi aturan kontrak yang disampaikan pihak bank kepada saya ketika pertama perpanjangan kontrak pinjaman pada Februari 2008, di mana akan ada pemberitahunan mengenai hal itu sebelum diberlakukan. Saudari Arum saat itu meminta isteri saya untuk mengirimkan surat kepada divisi customer care dan kemudian diminta menunggu jawabannya. Istri saya memfax surat permohonan penurunan angsuran pada 23 Maret 2009. Namun, telah seminggu lewat tidak ada kabar, dan istri saya pun menjadi penasaran untuk kembali menanyakan pada hari Jumat berikutnya. Customer Service meminta istri saya menunggu karena Senin berikutnya pihak bank janji menghubungi. Satu-dua minggu lewat dan ternyata tidak ada kabar, istri saya pun menanyakan nasib surat permohonan tetapi lagi-lagi customer service meminta saya sabar dan meminta saya mencoba menghubungi Bank Niaga cabang Bogor, di mana istri saya terdaftar sebagai nasabah KPR. Kami menjadi merasa diombang-ambing apalagi nomor telepon yang diberikan untuk Niaga cabang Bogor 0251-363629-30 tidak bisa dihubungi (tidak diangkat). Kami benar-benar merasa dikecewakan dengan pihak Bank Niaga apalagi dengan staf customer service yang tidak bisa memberikan informasi yang memadai ataupun bantuan yang diharapkan sementara tidak ada nomor lain yang bisa dihubungi. Kalaupun pihak bank bermaksud memasukkan suku bunga pinjaman saya ke dalam kategori floating rate, saya rasa ini pun tidak sesuai dengan awal perjanjian karena bank menjanjikan ke saya fixed rate yang berlaku selama setahun. Saya rasa ini suatu hal yang sangat mengecewakan bahwa komitmen yang disampaikan pihak Bank Niaga ke publik di media massa untuk menurunkan suku bunga kredit, ternyata sangat berbeda jauh dari kenyataannya. Arifin Permata Kranggan Blok G/27 Rt11/Rw12 Kelurahan/Kecamatan Jatisampurna, Kranggan, Bekasi Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id115037.html Warnai pesan status dengan Emoticon. Sekarang bisa dengan Yahoo! Messenger baru http://id.messenger.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
