MARKSHARE Training
We Provide Workshop
& Training
Sonia 0813 1927 4607 / 021 5793 2035
[email protected] [email protected]
www.marksharetraining.co.id
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Bali, 21-22 Maret 2019
DESKRIPSI
Secara harfiah ada ratusan alasan mengapa setiap organisasi harus menempatkan
harga yang mahal untuk memuaskan pelanggan, setidaknya tiga hal penting yang
perlu diperhatikan organisasi penyedia jasa layanan:
· Kepuasan pelanggan merupakan kewajiban bagi organisasi penyedia
layanan untuk memenuhi apa yang diharapkan sebagai bagian dari misi organisasi.
· Kepuasan pelanggan akan mendatangkan nilai ekonomis, karena kesan
positif dari mulut ke mulut akan mengarah pada pembelian yang lebih tinggi
· Meningkatkan kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi semangat kerja dan
retensi karyawan.
Organisasi yang menyediakan jasa layanan haruslah efisien, efektif, sangat baik
dan adil, segala sesuatu yang mereka lakukan haruslah dilakukan dengan hati.
Prinsip customer oriented (berfokus pada pelanggan) menempatkan frontline atau
garis terdepan berperan sama pentingnya seperti peran besar perusahaan.
Sebuah training Customer Service Excellence dikembangkan untuk memberikan cara
praktis agar organisasi berfokus pada pelanggan, dimana Training Customer
Service Excellence -the key to customer loyalty ini merupakan hasil ramuan dari
penelitian, model manajemen dan operasional, dan yang terpenting, pengalaman
praktis sebagai penyedia layanan.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan dapat:
1. Memberikan service yang lebih baik, lebih cepat dan meningkatkan
kepuasan dari orang yang berinteraksi.
2. Mempelajari bagaimana menjadi dibutuhkan orang lain
3. Mengetahui apa yang diharapkan orang lain
4. Meningkatkan kredibilitas terhadap orang lain dan nilai individu dalam
organisasi
5. Mengelola situasi penuh tekanan dengan lebih efektif
6. Mengenali sinyal-sinyal yang menunjukan penolakan orang lain dan
bagaimana
7. Cara menanggapi dengan lebih baik serta membantu untuk lebih cepat
solusi yang dapat dilaksanakan dari masalah yang dialami orang lain
MATERI
Customer Service Self-Assessment
Customer Satisfaction as a Discipline
The Basics of Customer Satisfaction
Customer Service Excellence Standard
Delivery
Timeliness and Quality of Service
Segmenting the Customer Base
Continuously Improving Customer Service
Communicating Effectively with Customers
Revolutionizing How Our Field Defines Quality
Investasi
Rp. 6.000.000,- / Peserta
Rp. 5.500.000,- / Group (Minimal 3 Peserta)
JADWAL TRAINING MARET 2019
NOTANGGALJUDUL TRAINING MARET 2019LOKASI
14 - 5 MaretBusiness Process Improvements Jakarta
24 - 5 MaretHiring Great People (Basic Human Resource Management)Jakarta
34 - 5 MaretAdvanced Selling Skill for maximum profitJakarta
45 - 6 MaretEffective Office Management & Filing SystemJakarta
55 - 6 MaretBusiness Etiquette & Protocoller Jakarta
65 - 6 MaretBasic Accounting Jakarta
711 - 12 MaretBusiness Plan and budgetingJakarta
811 - 12 MaretStrategic Sourcing & Vendor ManagementJakarta
911 - 12 MaretNegotiation Skills For ProcurementJakarta
1012 - 13 MaretSecurity Risk Management Jakarta
1112 - 13 MaretAdvanced Secretary Development ProgramJakarta
1212 - 13 MaretPersonality ImprovementJakarta
1313 - 14 MaretEffective Public Relations Jakarta
1413 - 14 MaretPowerful Presentation & Communication Skill Jakarta
1513 - 14 MaretProject Management using PrimaveraJakarta
1614 - 15 MaretBusiness Ethics for SecretaryJakarta
1714 - 15 MaretGeneral Affairs : Development Program Jakarta
1814 - 15 MaretPipe & Pipeline TechnologyJakarta
1918 - 19 MaretModern Office Administration For Executive Secretary and
Executive Administration Jakarta
2018 - 19 MaretSupply Chain Management for Best OperationJakarta
2119 - 20 MaretEffective Problem Solving Training Jakarta
2219 - 20 MaretComprehensive Industrial Relation Jakarta
2321 - 22 MaretProject ManagementJakarta
2421 - 22 MaretCustomer Service ExcellenceJakarta
2521 - 22 MaretFinansial Statement AnalysJakarta
2625 - 26 MaretPersonality ImprovementJakarta
2725 - 26 MaretBasic Relationship Management for Leaders. Jakarta
2825 - 26 MaretIncreasing Your Sales Throught Effective Selling Jakarta
2926 - 27 MaretTax Planning And ManagementJakarta
3026 - 27 MaretStrategic Procurement ManagementJakarta
3126 - 27 MaretBusiness Process MappingJakarta
3227 - 28 MaretBusiness Plan and budgetingJakarta
3327 - 28 MaretTotal Quality ManagementJakarta
3427 - 28 MaretTax Planning And ManagementJakarta
3528 - 29 MaretKnow Your Customer ( KYC ) and Anti Money LaunderingJakarta
3628 - 29 MaretStrategic Sourcing & Vendor Selection MethodsJakarta
MARET - LUAR KOTA
114 - 15 MaretBusiness Plan and budgetingBali
214 - 15 MaretBusiness Ethics for SecretaryBali
321 - 22 MaretCustomer Service ExcellenceBali
428 - 29 MaretBasic Relationship Management for Leaders. Bali
14 - 5 MaretProject Management using PrimaveraBandung
24 - 5 MaretEffective Problem Solving Training Bandung
311 - 12 MaretTotal Quality ManagementBandung
411 - 12 MaretTax Planning And ManagementBandung
525 - 26 MaretKnow Your Customer ( KYC ) and Anti Money LaunderingBandung
114 - 15 MaretNegotiation Skills For ProcurementBatam
221 - 22 MaretSupply Chain Management for Best OperationBatam
328 - 29 MaretStrategic Sourcing & Vendor Selection MethodsBatam
