MARKSHARE Training
We Provide Workshop & Training
Call Us: Sonia 0813 1927 4607 / 021 5793 2035
[email protected] [email protected]
www.marksharetraining.co.id
to unsubscribe, click here
Performance Management
Bali, 04 - 05 November 2019Advanced Secretary Development Program
Bali, 14 - 15 November 2019
LATAR BELAKANG
Hal yang paling adil yang mungkin diterapkan pada suatu organisasi ialah
menerapkan penghargaan dalam bentuk apapun juga dengan berdasarkan kriteria
kinerja. Padahal dengan penghargaan kinerja sebagai ukuran merupakan salah satu
indikasi Budaya Perusahaan yang sehat.
Seringkali organisasi tidak mempunyai cukup pengetahuan untuk menerapkan
Performance Management secara efektif karena pengukuran yang kurang tepat
sasaran, serta kurangnya persiapan untuk menerapkan manajemen yang berbasis
kinerja dengan comprehensive.
TUJUAN
Melalui pelatihan Performance Management for Effective Business Culture ini
diharapkan mendapatkan Pemahaman tentang fungsi, cara pengukuran, dan implikasi
dari Performance Management terhadap organisasi dan karyawan.
AGENDA TRAINING
Pengertian Performance Management
Memahami hal-hal yang bisa diukur dan bagaimana mengukurnya
Memahami pelaksanaan Performance Management pada Performance Appraisal
Planning vs Organizing
Monitoring & Controlling
Competency vs Performance vs Motivation
Bagaimana meng-compensate performance
Talent Management berbasis Performance
HARGA WORKSHOP
Rp 6.500.000 /peserta
Rp 6.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
LATAR BELAKANG
Profesi sekretaris memegang peranan penting dalam mempermudah kegiatan
manajerial perusahaan, apapun bidang usaha perusahaan tersebut. Kemampuan
seorang sekretaris dari waktu ke waktu dituntut untuk semakin handal, baik
dalam memahami diri sendiri, maupun orang lain terutama dalam menangani
berbagai pekerjaan kantor setiap harinya.
Pelatihan sekretaris dua hari ini memberikan program pemantapan bagi orang yang
telah memilih sekretaris sebagai profesinya.
TUJUAN
Peserta memiliki keyakinan diri dan pemahaman yang kuat akan perannya sebagai
sekretaris
Peserta memiliki kemampuan berkomunikasi, baik terhadap rekan kerja, atasan
ataupun customer
Peserta menguasai kemampuan public relation sebagai humas perusahaan
Peserta menguasai keterampilan dalam menjalankan even korporat, meeting, press
conference, table manner, dan sebagainya
Peserta memahami dokumen filing dan pengelolaan ruang kerja berdasarkan konsep
lean management.
AGENDA TRAINING
Pengembangan Diri, Keahlian & Pilihan Jenjang Karir bagi Sekretaris Profesional
Tehnik Komunikasi dan Negosiasi Efektif: Memahami Perilaku Atasan, Rekan Kerja,
Supplier dan Pihak Eksternal Lainnya Guna Mendapatkan Kerjasama Penuh
Bagaimana Mengelola Hubungan (Relationship)
Latihan: Keahlian Komunikasi yang Profesional ala NLP
Manajemen Even Korporat bagi Sekretaris
Manajemen Ruang Kerja Prinsio Dasar 5S ala Jepang (Lean Office)
Pengelolaan Dokumen & Filing Berdasarkan Sistem ALFRED
HARGA WORKSHOP
Rp 6.500.000 /peserta
Rp 6.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
Telemarketing Skills Training
Bali, 21 - 22 November 2019Service Excellence
Bali, 28 - 29 November 2019
LATAR BELAKANG
Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat.
Telemarketing terkait dan erat sekali hubungannya dengan interaksi verbal
(berbicara) dengan seseorang melalui telepon, di mana fokus yang dilakukan
adalah dengan mengandalkan kekuatan suara tanpa kehadiran visual/ fisik dalam
waktu tertentu.
Pelatihan ini kami rancang secara sederhana namun sangat efektif, bagaimana
caranya melakukan prospek yang baru pertama kali kita hubungi, sehingga
bersedia untuk mendengarkan dan berbicara dengan kita, yang selanjutnya kita
mampu secara efektif mendapatkan sebuah komitmen dari prospek yang kita lakukan.
TUJUAN
Memahami tentang ruang pentingnya komunikasi verbal dan aktivitas yang terjadi
di dalamnya
Memahami dan mampu membuat prospek yang baik dan efektif
Memahami dan menguasai komunikasi verbal untuk melakukan presentasi
Memahami dan tidak melakukan kesalahan-kesalahan kecil yang dapat mengurangi
kemungkinan terjadinya closing pada prospek
Memahami dan mampu menjalankan strategi dalam menghadapi customer
AGENDA TRAINING
Basic telemarketing (what, why and how), Face to face selling vs telephone
selling
First words : Ucapan pertama/salam pertama saat telepon diterima prospek
(The ABC Technique) Tiga step yang harus Anda aplikasikan saat melakukan
aktifitas telemarketing
(3 R) Tiga Prinsip yang wajib Anda kenali agar prospek menyukai dan mau
mendengarkan
( 3 O) Tiga Tipe penolakan yang wajib Anda kenali saat berbicara ditelepon
Bagaimana cara paling efektif menfollow up / menindak lanjuti pembicaraan
PEAK strategy : Cara tercepat mengenal dan memahami perilaku prospek saat
berbicara
10 Kesalahan yang sering dilakukan oleh telemarketer (wajib Anda hindari)
VITALS : Enam Petunjuk praktis memperbaiki kualitas suara
HARGA WORKSHOP
Rp 6.500.000 /peserta
Rp 6.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
atau (Group, min 3 org)LATAR BELAKANG
Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan
peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan
peningkatan etos kerja karyawan. Training ini berlangsung selama 2 hari,
dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima.
Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan
kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus
yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan
pelayanan di perusahaan Anda.
TUJUAN
Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu
maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan.
Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence.
Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer,
mulai saat menyambut, berdialog, mengakhiri pembicaraan, maupun cara
mempraktekkannya melalui saluran komunikasi lain seperti telepon, email, dan
lain sebagainya.
Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit.
Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan.
Meningkatkan penjualan melalui service excellence.
AGENDA TRAINING
Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fan
I Am My Organization-How service ambassadors create differences
The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to
excellent service performance
Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience
Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems
HARGA WORKSHOP
Rp 6.500.000 /peserta
Rp 6.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)
