MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us: Anna 0882 1072 8101 / 021 5793 2035 [email protected] [email protected] www.marksharetraining.co.id to unsubscribe, click here Managing Difficult Customer & Handling Complaint Jakarta, 08 - 09 Januari 2020Leadership Effectiveness & Development
Jakarta, 09 - 10 Januari 2020 LATAR BELAKANG Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. TUJUAN Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan Mengetahui tipe-tipe pelanggan Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer AGENDA TRAINING Perusahaan dan pelanggan Penyebab pelanggan complaint dan hal-hal untuk menghindati complaint Membentuk mindset: complaint adalah sebuah Hadiah Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan Menangani keluhan atau keberatan langsung dan melalui berbagai jenis media Cara mengelola pelanggan unik dan sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)LATAR BELAKANG Peserta diajak untuk menguasai empat skill utama dalam mengelola tim secara efektif, yakni motivation, effective communication, leadership style, dan coaching. Pelatihan di bawakan secara dinamis dengan metode praktis melalui simulasi dan permainan Lego® SeriousPlay® oleh trainer tersertifikasi. Permainan ini dirancang untuk menciptakan pemimpin sebagai coach dengan penekanan pada leadership style. TUJUAN Program Leadership Effectiveness ini dirancang untuk mempersiapkan tim menjadi leader dan manajer handal di masa depan. AGENDA TRAINING Pengantar, Memahami Peran Leader di Era Perubahan Komunikasi, Membangun komunikasi fundamental untuk merekatkan dan mengarahkan tim Coaching with Lego® SeriousPlay® Menciptakan sesi coaching yang insightful dan mencerahkan Dengan Lego® SeriousPlay® Pair Coaching Practice Menentukan dan Mengembangkan Gaya Kepemimpinan Memotivasi anggota tim agar terus semangat mencapai hasil terbaik Memahami arti motivasi dan dampaknya Mengidentifikasi faktor-faktor penumbuh motivasi seseorang dalam bekerja Praktek melakukan motivasi kepada anggota tim dengan 6 leadership style Penutup HARGA WORKSHOP Rp 5.500.000 /peserta Rp 5.000.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org) Managing Inhouse Magazine Jakarta, 09 - 10 Januari 2020Managing Office & Filing System Jakarta, 14 - 15 Januari 2020 LATAR BELAKANG Inhouse Magazine merupakan salah satu wujud kanal komunikasi perusahaan. Bentuknya bisa majalah, tabloid, buletin, atau news letter. Fungsi inhouse magazine sebagai forum bersama. Filosofi pengelolanya dari kita, oleh kita, untuk kita, dan demi kita. Kita di sini adalah segenap insan yang menjadi bagian dari keluarga besar organisasi. Filosofi ini harus nyata dari sajian media setiap kali terbit. TUJUAN Pelatihan ini akan memaparkan kiatnya secara jelas dan gamblang. Dalam kelas yang interaktif dan hidup, peserta akan banyak berpraktik menjalankan tugas manajemen keredaksian hingga meingkatkan skills teknis. AGENDA TRAINING Mengefektifkan inhouse magazine (majalah, tabloid, news letter, buletin, dll.) sebagai jembatan komunikasi. Kiat mengatasi persoalan klasik pengelolanya. Merancang sajian media internal yang berbobot dan menarik. Merancang tampilan media internal yang memikat Mengumpulkan bahan sajian (news gathering) Mengatasi kesulitan menulis: mengoptimalkan otak kiri dan otak kanan, teknik pemerian, dan mind map. Menulis berita bergaya perkisahan (story telling): news feature, profil, tempat, dan laporan perjalanan. Ciri bahasa tulisan: hemat, padat, jernih, runtut, dan logis. Merancang liputan mendalam bergaya story telling. HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)LATAR BELAKANG Managing Office & Filing System atau manajemen kantor dan pengarsipan merupakan keseharian yang harus dikelola dengan baik. Pelatihan ini dirancang bagi mereka yang bertanggung jawab mengelola kantor. Dalam pelatihan kali ini dipelajari tata kelola kantor berdasarkan sistem 5S (lean office) yang dipraktekan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Juga mempelajari pengelolaan arsip dan aset perusahaan, mencakup master book lokasi aset, status aset, dan penomoran aset. Ditambah bagaimana melakukan manajemen korespondensi dalam mengelola arsip. TUJUAN Peserta mendapatkan pemahaman yang lebih baik untuk mempraktekan 5S (lean office) di tempat kerja. Peserta dapat mengantisipasi dan menyesuaikan diri dengan lingkungan bisnis global yang penuh tuntutan, sesuai standar kompetensi dalam mengelola kantor, aset, arsip, dan waktu agar mampu meningkatkan efektifitas, efisiensi & profesionalitas kerja. AGENDA TRAINING Paradigma dan Filosofi Manajemen Kantor Modern Prinsip Dasar Manajemen Kantor & Filing Berdasarkan 5S (5R) Aturan (Pedoman) Umum Pengelolaan Arsip dan Inventaris Kantor Sistem Korespondensi & Pengarsipan (Manajemen Arsip Dinamis) Aspek Strategis dan Trend Ke Depan Manajemen Filing Modern: Penerapan E-Filing dan Document Management Pentingnya SOP dalam bisnis: Pembuatan, Penerapan, Pelembagaan Change Management Dalam Penerapan SOP Baru Latihan Pembuatan dan Finalisasi rencana kerja pembuatan SOP dan Sistem Kearsipan Perusahaan HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org) JADWAL JANUARI 2020 NOTANGGALJUDUL TRAININGLOKASI 17-8 JanManajemen Perubahan Jakarta 27-8 JanAdvanced Secretary Development ProgramJakarta 37-8 JanRisk Management & FraudJakarta 48-9 JanManaging Difficult customer and Handling Complaint professionalyJakarta 58-9 JanCustomer Service ExcellenceJakarta 68-9 JanAnalytical Creative Thinking Jakarta 79-10 JanLeadership Effectiveness & DevelopmentJakarta 89-10 JanManaging In House Magazine SkillsJakarta 99-10 JanEffective technique Report Writing Jakarta 1013-14 JanBudget Modelling using Ms. Excell Jakarta 1113-14 JanHR for Non HR ManagementJakarta 1213-14 JanLobbying & Negotiation Skills Jakarta 1314-15 JanManaging office & Filing System Jakarta 1414-15 JanPowerful Database Analysis & Dashboard Reporting With ExcelJakarta 1514-15 JanAnalyzing & Buliding Reporting Using Microsoft Excel DashboardJakarta 1615-16 JanVUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) LeadershipJakarta 1715-16 JanModern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration Jakarta 1815-16 JanGeneral Affairs : Development Program Jakarta 1915-16 JanKajian Perbandingan IFRS dengan PSAK Lama Terkait Jakarta 2016-17 JanBehavioral Event InterviewJakarta 2116-17 JanProcurement Contract ManagementJakarta 2216-17 JanMetode Penyusunan Spesifikasi dan Harga Perkiraan Sendiri (HPS/Owner Estimate)Jakarta 2316-17 JanLeader as CoachJakarta 2420-21 JanTrain The Trainers Program Jakarta 2520-21 JanLeadership For Sales ManagerJakarta 2620-21 JanBusiness Development & Marketing StrategyJakarta 2720-21 JanOperational & Strategic Procurement ManagementJakarta 2821-22 JanDatabase, Advance Data Analytics & Visualitation Ms. ExcellJakarta 2921-22 JanContract ManagementJakarta 3021-22 JanCorporate SecretaryJakarta 3121-22 JanHuman Resources Management based PermanceJakarta 3222-23 JanCustomer Interaction & Telephone CourtesyJakarta 3322-23 JanSecurity Risk Management Jakarta 3422-23 JanPersonality Develpoment SeriesJakarta 3522-23 JanDesigning Effective Internal Communications Program Jakarta 3623-24 JanService Excellence, Upgrade Your Services!Jakarta 3724 JanCost Reduction ProgramJakarta 3823-24 JanEffective Presentation Skills Jakarta 3923-24 JanHuman Resources Planning Jakarta 4027-28 JanBusiness Plan and budgetingJakarta 4127-28 JanCashflow & Treasury ManagementJakarta 4229-30 JanMananging Account Payable & ReceivableJakarta JADWAL TRAINING BALI 4123-24 JanNew Product Development (NPD) Bali 4223-24 JanWarehouse Best Practice Bali 4324-25 JanEffective Competency Design And Its Application Workshop Bali 4424-25 JanTelemarketing Skills TrainingBali JADWAL TRAINING BANDUNG 4524-25 JanThe 7 Selling Steps for Sales PeopleBandung 4624-25 JanProduction & Planning Inventory Control Bandung 4728-29 JanHuman Resource Audit Bandung 4830-31 JanComprehensive Industrial Relation Bandung
