Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly Hotel Oria Jakarta, 08 - 09 Juni 2017Recruitment & Selection System "How To Hire Right Employee" Hotel Oria Jakarta, 08 - 09 Juni 2017 Call Us : Eby (Ms.) 08561044530 / 021 – 57932035 [email protected] / [email protected] www.marksharetraining.co.id if you no longer want to receive this emails, click here to unsubscribe Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer OUTLINE PROGRAM : · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. Menangani keluhan atau keberatan: Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) Sikap positif terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif Active listening Menangani keluhan melalui berbagai jenis media Tipe pelanggan unik dan sulit Cara mengelola pelanggan unik dan sulit Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) · Teknik menangan Keluhan Pelanggan · Difficult customer dan cara menghadapinyaMateri Training : MATERI PELATIHAN Bagaimana memahami kebutuhan organisasi melalui manpower plan yang tersedia, Bagaimana men-seleksi surat lamaran dan cross check referensi, Memahami cara yang efektif dalam melakukan seleksi, Bagaimana membuat keputusan penerimaan yang objektif, Bagaimana menyikapi calon secara profesional. Modul-JNS 2009 Tidak peduli seberapa besar atau usaha kecil terlepas dari apa industri Anda berada, manajer di seluruh daerah berada di bawah tekanan untuk menemukan dan mempertahankan karyawan berkinerja tinggi. Rendah pengangguran meningkatnya permintaan untuk keterampilan teknis dan kebutuhan tenaga kerja multi-terampil telah disajikan tantangan baru untuk proses perekrutan. Dalam rangka untuk bersaing di pasar global saat ini, perusahaan harus memiliki alat informasi mutakhir, proses, dan ide-ide yang akan membantu untuk merekrut dan memilih orang-orang yang mampu membuat kontribusi kepada perusahaan keberhasilan mereka di masa depan. I. Job Description. - What competencies are required to succeed on the job,. - Competencies based job description, - Relevancy of the position, - The major responsibilities, - Critical criteria, - Preferred criteria. II. Legal Issues. - Protected characteristic that are covered under anti-discrimination law, race, gender, religion, age and disabilities. III. Attracting the Right Employees. - Advertising, - A great place to work, - Benefit, - Company package. IV. Application as Screening Tools. - Screening applications, - Tracking applicant information, - Using program / technology. V. How to use testing. - Selection system, - What type of test, - How do I know that test is work? VI. Interviewing. - The cost of in-effective interviewing, - Practical purposes for an interview, - Why traditional interview does not work, - Avoiding interview bias, - Competency-bases interviewing, - Structured interviewing. VII. Evaluating Motivation to Perform the Job. - What is motivational fit, - Interviewing approaches for evaluating motivational fit, - Other means of that. VIII. Background checks (Cross check reference). - Why should you do background check, - How do you verify the information, - When should you do background check. IX. Making Final Selection Decision. - Use a systematic approach, - Don’t delay, - Don’t over-select, X. After and Orientation. - Getting the ones you wants, - Negotiating a win-win offer, - Orienting new employees. XI. Alternative Staffing Option. - Advantages of creating a blended workforce, - Alternatives staffing options. Call Us : Eby (Ms.) 08561044530 / 021 – 57932035 [email protected] / [email protected] www.marksharetraining.co.id if you no longer want to receive this emails, click here to unsubscribe Other Following Schedule : NOTANGGALJUDUL TRAININGLOKASI MEI 2017 115 - 16 MeiBest Practice Warehouse ManagementJakarta 215 - 16 MeiAdvanced Selling SkillsJakarta 315 – 16 Mei Professional General Affairs (GA) Management Development ProgramJakarta 415 – 16 Mei Electronic Filing Implementation With RMS & EFS Method Based on Document RegulationJakarta 515 – 16 Mei Good Corporate Governance (GCG) ImplementationJakarta 615 – 16 Mei HR for Non HRJakarta 715 - 16 Mei Succesfull Managing People & Managerial SkillsJakarta 815 - 16 Mei Comprehensive Basic Accounting For ExecutiveJakarta 917 MeiAdvance SOP WritingJakarta 1018 - 19 MeiWorkload Analysis Implementation With Ms Excel For HR & Non HRJakarta 1118 – 19 MeiNegotiation Power For PurchasingJakarta 1218 - 19 MeiPowerfull Database Analysis & Dashboard Reporting Using Ms. Excel Jakarta 1322 - 23 MeiEffective Sparepart ManagementJakarta 1422 - 23 MeiFinance For Non FinanceJakarta 1529 - 30 MeiCorporate JournalismJakarta 1630 - 31 MeiEffective Assertive CommunicationJakarta JUNI 2017 105 – 06 Juni Effective Time ManagementJakarta 205 - 06 Juni Effective & Comprehensive Training Need AnalysisJakarta 305 - 06 Juni Business Plan & BudgettingJakarta 406 Juni Business Process MappingJakarta 56 - 7 Juni Capital BudgetJakarta 66 - 7 Juni Integrated Presentation ManagementJakarta 77 - 8 Juni Procurement & Contract ManagementBandung 88 - 9 Juni Managing Difficult Customer & Handling Complaint ProfessionalyBandung 98 - 9 Juni Recruitment & SelectionJakarta 1013 - 14 Juni Effective Supervisory SkillsJakarta 1113 - 14 Juni Human Resource ManagementJakarta 1214 - 15 Juni Strategic & Operational ProcurementJakarta 1314 - 15 Juni Leadership & Managerial SkillsJakarta 1415 - 16 Juni Procurement negotiation & Contracting StrategyJakarta 1515 - 16 Juni Mastering Ms. Excel For Office Data Processing SystemJakarta 1619 - 20 Juni Competitif Marketing StrategyJakarta 1720 - 21 Juni Creative Managing Corporate WebsiteJakarta 1820 - 21 Juni Creative Cashflow & Treasury ManagementJakarta 1921 - 22 Juni Payroll Management SystemJakarta 2021 - 22 Juni Negotiation Power For PurchasingJakarta 2121 Juni Creating Balance Scorecard Step by StepJakarta
