Suponiendo que ese SaaS que planteas fuese Mediagoblin, un ejemplo más sencillo, podrías implementar, a parte del servicio de especialistas que te ayuden, la posibilidad de tener más espacio para cosas, configurarte la plataforma con lo necesario en tu cuenta y no tener que hacerlo manualmente, encargarse de que tus vídeos siempre se visualicen correctamente, poniéndolos a los primeros, etc.
Imaginemos que en este caso el software es GNU Octave, el soporte podría ser
poner un VPS a tu disposición para usar el software en óptimas condiciones,
poner a especialistas que estén bastante activos para que te ayuden a
manejar el software (la documentación siempre es genérica y no está
enfocada a usuarios específicos, se estima que más del 80% de la gente
recurre a otros) o con cualquier inconveniente y proporcionarte un entorno ya
adaptado a tus necesidades, si fuese GNU Octave esto sería con los paquetes
que necesitarías usar, con las versiones correspondientes, asegurándose de
que sean las óptimas para el uso, vamos, prepararte un entorno de trabajo
con garantías.
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