Imaginemos que en este caso el software es GNU Octave, el soporte podría ser poner un VPS a tu disposición para usar el software en óptimas condiciones, poner a especialistas que estén bastante activos para que te ayuden a manejar el software (la documentación siempre es genérica y no está enfocada a usuarios específicos, se estima que más del 80% de la gente recurre a otros) o con cualquier inconveniente y proporcionarte un entorno ya adaptado a tus necesidades, si fuese GNU Octave esto sería con los paquetes que necesitarías usar, con las versiones correspondientes, asegurándose de que sean las óptimas para el uso, vamos, prepararte un entorno de trabajo con garantías.

Suponiendo que ese SaaS que planteas fuese Mediagoblin, un ejemplo más sencillo, podrías implementar, a parte del servicio de especialistas que te ayuden, la posibilidad de tener más espacio para cosas, configurarte la plataforma con lo necesario en tu cuenta y no tener que hacerlo manualmente, encargarse de que tus vídeos siempre se visualicen correctamente, poniéndolos a los primeros, etc.

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