Cara, vou te dizer que o mais complicado não é colocar um Linux numa máquina qualquer, o maior problema é fazer a filosofia do pinguim entrar. A mentalidade do "pago é melhor" impera nas pessoas (não só "o pago é melhor" como "quanto mais caro maior deve ser a qualidade").
Anos atrás li num livro sobre sistemas operacionais algumas analogias interessantes, na época usava BeOS, e isso ficou marcado. Falava algo sobre o Windows ser uma mobilete:quebra à toa mas é fácil de consertar, O Linux (nada "user friendly" naquele tempo) era comparado a um tanque de guerra. O vendedor dessa loja de veículos (explicou que não havia vírus, etc, etc) e dizia: -ah, e para esse tanque de guerra, teremos um soldado para te dar suporte a tudo, em qualquer lugar, sempre que precisar. -Quanto por tudo isso? -De graça! -Vou levar a mobilete, não confio em você. Era algo assim. Penso que o suporte gratuito tem seus problemas quando colocado em esfera presencial. Se o usuário paga pelo suporte, pela manutenção terá horário reservado (por exemplo, segunda, duas da tarde, um horário no qual o técnico responsável estaria, muito provavelmente trabalhando). Se nesse mesmo horário, um usuário liga, precisando com urgência abrir um arquivo .odt e o gdm não permite que ele faça login (mesmo depois de testes pelo telefone), e o sujeito precisa a todo custo mandar o trabalho que está na sua área de trabalho por e-mail, ou copiar para o pendrive. O cara nunca teve que lidar com um terminal. Fica uma situação complicada, por causa da mentalidade mesmo: se ele paga, pode exigir comprometimento profissional, do contrário, na relação interpessoal, fica na esfera do favor, do quebra-galho... Não sou a favor de se cobrar plenamente pelo suporte a Linux em todos os casos, mas muitos aqui vivem de suporte em alguma esfera (seja servidores, clientes, manutenção, helpdesk) mas não vejo problema em agregá-lo ao serviço comercial (manutenção, configuração e suporte aos micros e a rede). Para finalizar esse tedioso e-mail, vou comentar brevemente uma coisa que fiz: Meu provedor de internet necessita de VPN para o download de torrents e megauploads da vida. Eles só davam suporte ao Windows. Testei durante duas semanas todas as configurações possíveis para a maldita VPN funcionar no Ubuntu. Escrevi um passo a passo que agora é utilizado pelo suporte. Abraços, -- Antonio f. Hermida cel >> 21 8119-5890 skype >> afhermida (@antonio_hermida) "Somos todos cães de beira de estrada, pegos de surpresa, sem entender que é sempre o momento errado de atravessar." -Bernardo de Carvalho Em 2 de agosto de 2010 11:38, nethell <[email protected]> escreveu: > On Fri, 30 Jul 2010 19:12:23 -0700 (PDT) > "Raphael Gomes" <[email protected]> wrote: > > Uma sugestão. > > Porque nao montamos uma grande de encontros. > > nos conhecemos, e vemos a possibilidade de prestamos suporte pago a > usuarios > > e empresas. > > Não concordo com suporte pago a nível de usuários domésticos, tem que > continuar sendo gratuito e voluntário pela comunidade. O crescimento da > utilização dos sistemas Linux por usuários domésticos depende de nós, de > nosso incentivo, de nossa atuação voluntária em todos os sentidos. Se > passarmos a cobrar por isto, vamos estagnar o crescimento e ver nossos > esforços em tradução, documentação e manutenção das comunidades irem por > água abaixo. > > > O linux é gratuito, mas o suporte pode ser pago, é assim que as grandes > > vivem. Tods aqui temos experiencia em alguma coisa, uns e servidores, > outros > > em redes, outros em devices e outros helpdesk. > > Sim, mas para empresas que necessitem de um setor dedicado à manutenção do > sistema e creio que isto não deve ser aplicado a empresas individuais e > algumas micro-empresas cujo objetivo é ter um sistema livre para uso de > rotina como idêntico ao de um usuário doméstico. > Empresas que mantém servidores ou um quadro significativo de organização > operacional basedas em um sistema sim, devem de fato pagar por um suporte > eficiente. > > > Podeque nao pensamos assim > > O que acham da ideia > > A idéia é relevante e creio que todos tem o direito de aplicar seus > conhecimentos para fins comerciais, mas devemos lembrar-nos que o esforço de > muitos para o crescimento do sistema é voluntário e gratuito, não podemos > simplesmente jogar isto para o alto. > > -- > nethell - Ubuntu user 24389 - Linux user 496632 > > -- > Mais sobre o Ubuntu em português: http://www.ubuntu-br.org/comece > > Lista de discussão Ubuntu Brasil > Histórico, descadastramento e outras opções: > https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br > -- Mais sobre o Ubuntu em português: http://www.ubuntu-br.org/comece Lista de discussão Ubuntu Brasil Histórico, descadastramento e outras opções: https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br
