Hola Grupo Espero puedan darme una mano
Tengo una aplicación que se encarga de registrar las llamadas efectuadas a un centro de atención al cliente. La idea es que este centro de atención filtre los llamados para que no pasen a la gente de soporte técnico ni de desarrollo. A partir de ese hecho, las llamadas se consideran salvadas (no pasaron a soporte) o no salvadas (pasaron a soporte técnico). Ahora bien, me están solicitando que el sistema calcule la eficacia de cada operador, teniendo en cuenta que algunos reciben más llamadas que otros en función de que son más rápidos en responder a los llamados. Por ejemplo: el Operador 1 recibe 10 llamadas y salva 6, mientras que el Operador 2 recibe 3 y salva 2, y el Operador 1 recibe 1 y salva 1. Como se les ocurre que determino quien es el más eficiente? Desde ya muchas gracias por las respuestas Carlos A. Schroeter
