Gracias Juan José El tema es que no estoy seguro de que el que salve más llamadas sea el más efectivo.
Por ejemplo el siguiente caso: Operador 1: 20 llamadas 10 salvadas Operador 2: 10 llamadas 9 salvadas El operador 2 evitó que pasen a soporte 9 llamadas sobre 10, es decir genero trabajo de soporte en una sola ocasión. Mientras que el operador 1 generó 10 trabajos de soporte. Es más eficáz porque evito 10? Gracias Carlos A. Schroeter De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Juan Jose Costello Levien Enviado el: Martes, 21 de Abril de 2009 11:04 Para: vbusers List Member Asunto: [vbusers] Calculo de eficacia Hola Carlos, Suponiendo que tengas un arreglo de llamadas salvadas, donde la posición es el operador y el contenido de cada posición es la cantidad de llamadas, se limita a buscar el máximo del arreglo. Eso con un simple algoritmo de búsqueda lineal lo resolvés. Max=A[1] Para i = 2 hasta n Si A[i] > Max Max = A[i] Fin Si Siguiente Mostrar("Maximo:" + Max) También podrías ordenar el arreglo, pero en este caso tendrías que guardar el par (llamadas, posicion), luego podés tener el ranking de los x primeros. Saludos. Juan 2009/4/21 Carlos A. Schroeter <[email protected]> Hola Grupo Espero puedan darme una mano Tengo una aplicación que se encarga de registrar las llamadas efectuadas a un centro de atención al cliente. La idea es que este centro de atención filtre los llamados para que no pasen a la gente de soporte técnico ni de desarrollo. A partir de ese hecho, las llamadas se consideran salvadas (no pasaron a soporte) o no salvadas (pasaron a soporte técnico). Ahora bien, me están solicitando que el sistema calcule la eficacia de cada operador, teniendo en cuenta que algunos reciben más llamadas que otros en función de que son más rápidos en responder a los llamados. Por ejemplo: el Operador 1 recibe 10 llamadas y salva 6, mientras que el Operador 2 recibe 3 y salva 2, y el Operador 1 recibe 1 y salva 1. Como se les ocurre que determino quien es el más eficiente? Desde ya muchas gracias por las respuestas Carlos A. Schroeter -- Juan Jose Costello Levien [email protected]
