Quisiera darme de baja del foro, si alguien me puede decir como hacerlo se los agradezco
Marcelo ----- Original Message ----- From: Carlos A. Schroeter To: vbusers List Member Sent: Tuesday, April 21, 2009 1:03 PM Subject: [vbusers] Calculo de eficacia Gracias nuevamente Juan Acabo de bajar a un ejemplo concreto lo que me proponés y no me cierra o por ahí no lo veo bien todavía. Ahí van datos reales Tengo 3 operadores (A, B y C). El total de llamadas es de 100 y se salvaron un total de 58. Ahí va el detalle: Operador A 68 llamadas........ 68 / 100 = 0.68 40 salvadas........ 40 / 58 = 0.69 Puntaje = 0.69 / 0.68 = 1.01 puntos Operador B 21 llamadas........ 21 / 100 = 0.21 14 salvadas........ 14 / 58 = 0.24 Puntaje = 0.24 / 0.21 = 1.14 puntos Operador C 11 llamadas....... 11 / 100 = 0.11 5 salvadas....... 5 / 58 = 0.09 Puntaje = 0.09 / 0.11 = 0.82 puntos Es correcto decir que el Operador B es el más eficiente? Si bien la relación llamadas salvadas / llamadas recibidas es mas alta que la del operador A ( 67 % contra 59%), atendió menos llamados y sobre el total de llamadas salvadas las suyas representan el 24% contra el 69% del Operador A. Tendré que terminar de resignar algo? Gracias Carlos De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Juan Jose Costello Levien Enviado el: Martes, 21 de Abril de 2009 12:33 Para: vbusers List Member Asunto: [vbusers] Calculo de eficacia Fijate que es una media del operador comparándola con la media general. Los puntajes obviamente pueden desviarse de la media (si es más o menos efectivo), pero son consistentes para lo que necesitás. Espero que sea de ayuda. Cualquier cosa avisame. Saludos. Juan 2009/4/21 Carlos A. Schroeter <[email protected]> Gracias Juan. Creo entender lo que proponés. Ya lo estoy considerando Muchas gracias De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Juan Jose Costello Levien Enviado el: Martes, 21 de Abril de 2009 12:10 Para: vbusers List Member Asunto: [vbusers] Calculo de eficacia Entonces, ¿porqué no hacés 2 cocientes? PromLlamadas = Llamadas / Sumatoria de las llamadas PromSalvadas = Salvadas / Sumatoria de las salvadas Luego para obtener el puntaje: PromSalvadas / PromLlamadas, eso te da un puntaje asignado a cada operador. Igualmente, lo que dice Alejandro me parece que hay que tenerlo en cuenta, depende como querés realizar la abstracción. Saludos. 2009/4/21 Carlos A. Schroeter <[email protected]> Gracias Juan Veamos si me explico bien, y disculpas por las vueltas. Me parece que tampoco es una cuestión de promedio, y quisiera resolver primero como efectuar el calculo (la fórmula), para después ver el como resolverlo dentro de la aplicación. Si considero el promedio más alto, corro el riesgo de generar injusticias, por ejemplo: Operador 1: 10 llamadas, 7 salvadas (70% de efectividad) Operador 2: 2 llamadas 2 salvadas (100% de efectividad) Tiene que ser algo que esté en el medio de un simple promedio y de determinar quien salvó mas llamadas. Evidentemente estoy flojo en estadísticas, así que sigo agradeciendo el aporte que puedan hacer Gracias Carlos A. Schroeter De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Juan Jose Costello Levien Enviado el: Martes, 21 de Abril de 2009 11:26 Para: vbusers List Member Asunto: [vbusers] Calculo de eficacia Bueno entonces en ese caso comparás por cociente. Supón ahora que el arreglo es de pares (i, j), donde i es la posición (operador) y la j tiene 2 valores, 1 para las llamadas totales y 2 para las salvadas. Entonces el algoritmo quedaría así: MaxProm = A[1,2] / A[1,1] PosMax = 1 Para i = 2 hasta n Si (A[i, 2] / A[i, 1]) > MaxProm MaxProm = A[i, 2] / A[i, 1] PosMax = i Fin Si Siguiente Mostrar("Promedio maximo:" + MaxProm) Y ya sabés también la posición, por lo que MaxProm es redundante. Espero que sirva. Saludos. Juan 2009/4/21 Carlos A. Schroeter <[email protected]> Gracias Juan José El tema es que no estoy seguro de que el que salve más llamadas sea el más efectivo. Por ejemplo el siguiente caso: Operador 1: 20 llamadas 10 salvadas Operador 2: 10 llamadas 9 salvadas El operador 2 evitó que pasen a soporte 9 llamadas sobre 10, es decir genero trabajo de soporte en una sola ocasión. Mientras que el operador 1 generó 10 trabajos de soporte. Es más eficáz porque evito 10? Gracias Carlos A. Schroeter De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Juan Jose Costello Levien Enviado el: Martes, 21 de Abril de 2009 11:04 Para: vbusers List Member Asunto: [vbusers] Calculo de eficacia Hola Carlos, Suponiendo que tengas un arreglo de llamadas salvadas, donde la posición es el operador y el contenido de cada posición es la cantidad de llamadas, se limita a buscar el máximo del arreglo. Eso con un simple algoritmo de búsqueda lineal lo resolvés. Max=A[1] Para i = 2 hasta n Si A[i] > Max Max = A[i] Fin Si Siguiente Mostrar("Maximo:" + Max) También podrías ordenar el arreglo, pero en este caso tendrías que guardar el par (llamadas, posicion), luego podés tener el ranking de los x primeros. Saludos. Juan 2009/4/21 Carlos A. Schroeter <[email protected]> Hola Grupo Espero puedan darme una mano Tengo una aplicación que se encarga de registrar las llamadas efectuadas a un centro de atención al cliente. La idea es que este centro de atención "filtre" los llamados para que no pasen a la gente de soporte técnico ni de desarrollo. A partir de ese hecho, las llamadas se consideran "salvadas" (no pasaron a soporte) o "no salvadas" (pasaron a soporte técnico). Ahora bien, me están solicitando que el sistema calcule la eficacia de cada operador, teniendo en cuenta que algunos reciben más llamadas que otros en función de que son más rápidos en responder a los llamados. Por ejemplo: el Operador 1 recibe 10 llamadas y salva 6, mientras que el Operador 2 recibe 3 y salva 2, y el Operador 1 recibe 1 y salva 1. Como se les ocurre que determino quien es el más eficiente? Desde ya muchas gracias por las respuestas Carlos A. Schroeter -- Juan Jose Costello Levien [email protected] -- Juan Jose Costello Levien [email protected] -- Juan Jose Costello Levien [email protected] -- Juan Jose Costello Levien [email protected] ------------------------------------------------------------------------------ No virus found in this incoming message. Checked by AVG. Version: 7.5.557 / Virus Database: 270.12.1/2071 - Release Date: 21/04/2009 08:30 a.m.
