Kartu Seluler Prabayar Kian Murah, Segmen Pascabayar Tetap Tumbuh ERY MARTHANTINI, Surabaya
Indosat Bidik Korporat, Excelcomindo Beri Keistimewaan Pemakai telepon seluler pasti lebih memilih produk pra bayar (prepaid) daripada pasca bayar (postpaid). Namun, operator seluler tetap berusaha agar pelanggan pasca bayar terus tumbuh. Sebab, segmen pelanggan pascabayar merupakan segmen pelanggan loyal. Pemakaian tidak terkontrol, mungkin itu yang ditakutkan pelanggan untuk memilih produk seluler pascabayar. Buktinya meski sistem pascabayar ini muncul lebih dahulu namun dilihat dari jumlah pelanggan, pemakai kartu prabayar jauh lebih besar dari pelanggan pascabayar. Apalagi, saat ini operator-operator seluler menawarkan kartu perdana prabayar dengan harga yang sangat murah. Seperti Simpati Telkomsel mempunyai harga perdana Rp 20 ribu-Rp 25 ribu dengan pulsa 25 ribu, sedangkan kartu perdana Mentari Indosat Rp 20 ribu dengan pulsa 25 ribu. Dan kartu perdana Jempol Exelcom Rp 20 ribu untuk pulsa 20 ribu. Harga sebesar ini masih lebih murah dengan biaya abonemen untuk kartu pascabayar yang berkisar Rp 35 ribu. Data dari salah satu operator seluler PT Telkomsel, jumlah pelanggan kartu Halo (produk pascabayar Telkomsel) yang muncul sejak tahun 1995, saat ini hanya sekitar 9 persen atau sekitar 160 ribu orang dari total pelanggan di Jawa Timur. Sementara produk prabayar Telkomsel sebesar 1,55 juta pelanggan. Memang dibanding dengan pemakaian prabayar, average revenue per user (ARPU/penggunaan rata-rata satu pelanggan per bulan) kartu pasca sekitar Rp 275 ribu per bulan. Sedangkan kartu prabayar Rp 80 ribu - Rp 90 ribu per bulan. Vice President Seluler Telkomsel Area Jawa-Bali, R Agus Witjaksono mengatakan potensi pelanggan pascabayar terhadap revenue operator sangat tinggi. "Kalau dihitung, keuntungan yang disumbangkan oleh produk pascabayar yang jumlahnya jauh lebih kecil, tidak jauh berbeda dengan prabayar," tukasnya. Sedangkan kalau dilihat dari pelanggan seluler PT Indosat Tbk, sementara komposisi pelanggan pelanggan prabayar Mentari 70 persen, IM3 25 persen, dan pelanggan pasca bayar Indosat Matrix hanya sebesar 5 persen. Sedangkan total pelanggan di Jatim sekitar 1,42 juta pelanggan. Dikatakan oleh Branch Manager Seluler Indosat Surabaya, Suwignyo, pelanggan pascabayar ini mempunyai ARPU sekitar Rp 200 ribu- Rp 250 ribu per bulan. Sedangkan, ARPU prabayar-nya hampir sama dengan Telkomsel. Suwignyo mengatakan pelanggan pasca bayar ini mempunyai segmen yang khusus. "Kalau untuk Indosat, kita membidik segmen korporat yang memiliki kebutuhan komunikasi yang tinggi," urai Wignyo. Perbandingan yang sangat jauh ini juga disebutkan oleh Marketing Manager East Regional PT Exelcomindo Pratama, Jusuf Kurniawan. Menurutnya, perbandingan yang jauh ini disebabkan aplikasi penggunaan kartu pasca bayar ini tidak praktis. "Untuk calon pelanggan pasca bayar diwajibkan mengisi aplikasi dan identitas pelanggan," terangnya. Di Exelcomindo perbandingan pelanggan pasca dan prabayar lebih signifikan yaitu hanya sekitar 5 persen dari total pelanggan. Sementara jumlah pelanggan di Jatim mencapai 850 ribu. Namun untuk pelanggan yang sedikit ini diberikan pelayanan yang lebih istimewa. Pelanggan ini dibedakan menjadi pelanggan pasca premiun, VIP dan non VIP. "Pelanggan VIP mempunyai ARPU di atas Rp 1 juta," terang Jusuf. Istimewanya setiap pelanggan VIP mempunyai asisten pribadi untuk pelayanan ini. "Pelanggan VIP ini dilayani oleh orang yang sama, jadi bisa mengikuti kebutuhannya," tukas Jusuf. Namun dia optimistis untuk ke depannya kebutuhan telekomunikasi di Indonesia semakin meningkat. Sehingga kartu pascabayar ini mulai diminati lagi. "Di luar negeri tren kartu pascabayar ini mulai berkembang lagi," jelasnya. Dari Diskon Belanja Sampai Layanan Antar Jemput Mobil Mewah Loyalitas, inilah mungkin yang membedakan pelanggan kartu pasca bayar dengan pelanggan kartu pra bayar. Balasannya, operator seluler juga memberikan perlakuan khusus untuk pelanggan ini. Apa saja service yang diberikan operator kepada pelanggan pasca bayar? Ukuran loyalitas pelanggan pasca bayar yang dimiliki operator seluler dapat dilihat dari perbandingan kartu hangus yang terjadi pada kedua produk. Kalau untuk produk Indosat jumlah kartu hangus pra bayar berkisar 6-7 persen setiap tahunnya. Sementara untuk pasca bayar hanya sebesar 1 persen. Rata-rata operator seluler lain juga tidak jauh berbeda. Jumlah kartu hangus pra bayar antara 5-7 persen, sedangkan pasca bayarnya jauh lebih sedikit, 1-2 persen saja. Karena itu tak heran operator seluler memanjakan pelanggan pasca bayar dengan aneka fasilitas. Indosat misalnya, pelanggan dengan ARPU (rata-rata pemakaian pulsa per bulannya) sebesar Rp 500 ribu ke atas mendapatkan kartu VIP. Dengan kartu khusus ini, palanggan Matrix mendapatkan berbagai kemudahan, seperti mendapatkan diskon di pusat grosir seperti Makro dan Giant. Menurut Senior Vice President East Regional PT Indosat Sony Teguh Trilaksono, pelanggan VIP mendapatkan diskon untuk produk tertentu. Selain itu mereka juga mendapatkan pelayanan khusus di Galeri Indosat. "Dengan menunjukan kartu VIP nya, pelanggan langsung diberikan pelayanan lebih seperti mendapatkan makanan dan minuman di pusat costumer service," terangnya. Saat ini dari 40 ribu pelanggan pasca bayar, sekitar 9 ribu merupakan pelanggan VIP. "Fasilitas lainnya, jika Indosat mengadakan seminar atau pertunjukan, pemegang kartu VIP mendapatkan undangan gratis," ungkap Sony. Sementara itu pelanggan kartu pasca bayar X-plore memiliki predikat sebagai pelanggan VIP. Marketing Manager East Regional PT Exelcomindo Pratama Jusuf Kurniawan mengatakan, pelanggan VIP ini mempunyai sebutan yang lebih spesifik lagi sebagai pelanggan premium. "Kelebihan pelanggan premium ini mempunyai asisten pribadi yang menyediakan kebutuhan pelanggan," papar Jusuf. Setiap satu pelanggan premium mendapatkan fasilitas costumer service pribadi. "Untuk pelanggan dengan ARPU di atas Rp 1 juta mendapatkan fasilitas antar jemput bandara dengan menggunakan mobil mewah kalau sedang bepergian di kawasan Indonesia," terang Jusuf. Selain itu pelanggan premium ini juga mendapatkan informasi terbaru mengenai produk XL dari customer service pribadi. "Asisten itu juga menyediakan fasilitas seluler yang diinginkan pelanggan," ujar Jusuf. Tak mau kalah, operator seluler terbesar PT Telkomsel memberikan tawaran yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.Seperti Kartu Halo keluarga, dan Halo corporate milik Telkomsel, ada tawaran pilihan, bebas abonemen atau bebas SMS. "Pengguna Kartu Halo keluarga mencapai 70 persen dari seluruh pelanggan kartu pasca bayar, sisanya corporate," terang Vice President Seluler PT Telkomsel Area Jawa-Bali Agus Witjaksono. Pelanggan pasca bayar Telkomsel juga bisa menyesuaikan pembayaran pasca bayar sesuai dengan jumlah uang yang dianggarkan. "Biasanya pelanggan korporat memberikan pulsa kepada karyawannya dibatasi jumlah maksimal, misalnya 5 juta. Kalau pemakaian lebih dari itu langsung di peringatkan," tukas Agus. Salah satu strategi operator untuk meningkatkan kartu pasca bayar adalah dengan membuka titik-titik pembayaran di bank. Dari riset Telkomsel untuk pemakaian diatas Rp 150 ribu per bulan , konsumen sudah memiliki rekening bank, sehingga dapat melakukan pembayaran tagihan melalui bank. "Saat ini sudah ada 16 bank yang bekerjasama auto debet dengan Telkomsel," terang Agus. Kemungkinan tren menggunakan pasca bayar ini dapat terjadi. Sebab bila pelayanannya menggiurkan, pelanggan tak segan untuk membayar mahal servis ini. (*) -- Warnet2000 menyediakan pasang banner dengan bonus. Banner anda akan kami pasangkan selama satu bulan gratis. Siapkan image banner berikut link anda dan kirim ke [EMAIL PROTECTED] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $4.98 domain names from Yahoo!. Register anything. http://us.click.yahoo.com/Q7_YsB/neXJAA/yQLSAA/IHFolB/TM --------------------------------------------------------------------~-> Visit our website at http://www.warnet2000.net Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/warnet2000/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
