Pessoal, bom dia. Gostaria de sanar uma duvida em relação ao queues.conf e agents.conf juntamente com o extensions.conf. Gostaria de saber como fazer com que o agente 1000 se logue na fila 0800 e o agente 2000 se logue na fila 0888, por exemplo? Segue abaixo o que utilizo no extensions.conf, para logar os dois agentes na fila 0800,mas o fato é que agora preciso separar esses dois agentes para "personalizar" mais meu atendimento, separando em dois atendimentos, simultaneos e com transbordo para o outro agente da outra fila. Seria possível isso? Seria possível tbm algo como se não atendesse num determinado periodo, o asterisk enviaria a chamada para a caixa postal do agente? Segue abaixo as configurações que estou tentando fazer.
extensions.conf ;usado para logar os agentes no grupo de call center exten=>100,1,Wait,2 exten=>100,2,Agentcallbacklogin() ;os grupos novos de call center, por isso estao comentados ;[4083xxxx] ;exten=>s,1,answer ;exten=>s,2,queue(4083xxxx|Ttn|||32) ;exten=>s,3,playback(agentesocupados) ;exten=>s,4,waitmusiconhold(18) ;exten=>s,5,Goto(4083yyyy,s,1) ;[4083yyyy] ;exten=>s,1,answer ;exten=>s,2,queue(4083yyyy|Ttn|||32) ;exten=>s,3,playback(agentesocupados) ;exten=>s,4,waitmusiconhold(18) ;exten=>s,5,Goto(4083xxxx,s,1) Mas agora necessito criar as filas separadas como no exemplo: queues.conf ;[4083xxxx] ;music=default ;timeout=60 ;retry=1 ;leavewhenempty = yes ;maxlen = 2 ;joinempty = yes ;announce-frequency = 90 ;announce-holdtime = yes ;queue-minutes = "queue-minutes" ;strategy=roundrobin ;member => Agent/1000 ;[4083yyyy] ;music=default ;timeout=60 ;retry=1 ;leavewhenempty = yes ;maxlen = 2 ;joinempty = yes ;announce-frequency = 90 ;announce-holdtime = yes ;queue-minutes = "queue-minutes" ;strategy=roundrobin ;member => Agent/2000 agents.conf [agents] ackcall=no group=1 agent => 1000,1000,4083xxxx agent => 2000,2000,4083yyyy Como devo proceder pessoal? O transbordo das filas está correto? Obrigado pela atenção ATT Diogo _________________________________________________________________ Mande torpedos SMS do seu messenger para o celular dos seus amigos http://mobile.msn.com/ ---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org