Merci à tous pour vos retours, (nombreux en MP), j'ai plus qu'à comparer.
François Le 31 mai 2017 à 18:30, Francois Prems <prems.franc...@gmail.com> a écrit : > Bonjour à tous, > > je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un > callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes : > - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des > agents (ACD) > - Enregistrement des appels > - Double écoute, conférence > - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente, > temps d'occupation des agents, etc... ) > - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent) > - Campagnes d'appels sortants (optionnel) > > Je cherche soit une solution opensource à installer moi même sur mes > machines, soit une solution en mode saas fournie par... quelqu'un. > > J'ai vu goautodial v3, opensource, je l'ai fait marcher mais pas > convaincu, ils ont aussi une v4 payante en mode saas, qui m'a l'air > nettement plus user friendly, mais facturation obscure. > > Connaissez vous, voire proposez-vous ce genre de solution ? > > François > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
