Bonjour, Disclaimer : je suis de Sewan (mais ma réponse aurait été la même sans cela). Disclaimer 2 : je suis un tech, pas un commercial.
Sewan fait à peu près ce que tu demandes. Ils ont un outil marque blanche de commande et de gestion de parcs Centrex. Côté support, je ne me mouille pas, je n'ai jamais eu à m'en servir sur ce genre de produit. Je n'utilise pas leurs outils, je sais juste que ça existe chez Sewan. Je voulais simplement parler de ta demande de "reconnaissance de voix" parce que je connais le sujet. J'ai vu plein de menus vocaux avec reconnaissance vocale. Franchement, même avec toute la bonne volonté du monde c'est une fausse bonne idée. Un "tapez 1, tapez 2", c'est mille fois plus facile à utiliser par les appelants que de la reco vocale. Expérience désastreuse d'un appel vers le transporteur UPS il y a quelques mois : "Bonjour, veuillez dire pourquoi vous appelez" "suivi colis" "j'ai compris que vous appeliez pour le suivi d'un colis. Est-ce bien cela, oui ou non ?" "oui" "D'accord, je vous transfert vers le service de suivi des colis". La bonne méthode : "Bonjour, si vous appelez pour le suivi d'un colis, tapez 1". *presse 1* et hop, on est direct dans le bon service. En accueil vocal comme partout : KISS. Si c'est pas simple et stupide, les utilisateurs grognent et le font savoir. Un accueil vocal avec 3-4 choix, c'est simple. S'il faut plus de choix, on divise ça sur plusieurs numéros d'accueil. Si c'est pour joindre plein de gens/services différents, une ligne directe par personne/service fait le boulot, et [comme ça a été dit] au prix des licences Nuance ce sera moins cher. Bref, je trouve la reco vocale "rigolo techniquement" mais sincèrement moins efficace que les méthodes traditionnelles. Ça fait juste plaisir au marketing et aux commerciaux. Alexis Le 13/11/2019 à 11:21, Philippe Marrot a écrit : Bonjour, En remplacement d'un Asterisk, chez un client je recherche une société offrant des services IP Centrex pour une dizaine de postes: Solution: - Basée en France - Compatible avec postes SIP classiques ( type Cisco SPAxxx) - Vente en marque blanche pour intégrateur - Hors grosses structures non réactives (type Orange, Completel,...) - et, important, offrant un service de standard vocal avec reconnaissance de la voix Des idées à soumettre ?. Merci pour vos infos. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
