Quelques aventures avec l'ADSL en Belgique... � r�sumer en "les pieds au culs se perdent..."
1 acte) Notre entreprise a une connexion ADSL PRO chez Easynet. Ca signifie donc 3.3MB/128kb ce qui suffit pour 20 personnes dans un espace de travail. La demande de VPN, remote HPC et le t�l�travail de nos employ�s aux USA et ailleurs requiert en 2004 un upgrade de l'uplink et comme les datafiles de simulation AE grossisent le downlink est � revoir. Petit budget dans l'imm�diat 2 acte) Il est d�cid� de rapatrier notre site web et le mail en interne (imap, extrane &co). Je cl�ture donc les mailboxes easynet avec un renom le debut decembre et la demande de migration du MX record le 14/12 pour effet au 17/12 � 12h. On me r�pond le 14 d'envoyer un mail 1/4h avant et qu'ils ne peuvent pas le plannifier autrement. bon ok... bizares au 3e level support. Le 17/12 � midi -1/4 j'envoie mon mail et je confirme par phone... les gens du support dns me r�pondent que la propagation ne sera effective que dansles 24h, alors qu'ils auraient pu diminuer le TTL � 1h � ma demande du 14/12, ca s'annonce mal. Et de fait, � 12h ils modifient mais 15h toujours rien n'arrive des serveurs SMTP. Par curiosit�, je fait un dig -t MX fft.be et l�... je vois que le couillon de chez easynet au support DNS a entr� "relay.ftt" au lieu de "mail.fft." donc l'entr�e est redirig�e vers "mail.fft.fft" comme l'aura remarqu� quiconque ayant 10min d'exp�rience avec les DNS. Je phone et je gueule (y a de quoi) et on m'"escalade" le call. La modif n'a �t� effective que le lundi 20/12 apr�s 11h (ben oui le 3e level support qui fait le DNS ouvre son rideau � 10h du mat' !!!) donc bravo les gars du DNS easynet! Pas m l de clients ont eu des messagesd'erreurs SMTP, ca fait bien pour l'image de marque de ma boite...Downtime mail: 52h! Je vosu dis pas la charge de mon relay le lundi... 3 acte) Le 23/12/2004 apr�s quelques simulations de VPN et de notre nouveau site web, server mail, etc je passe commande pour un upgrade de notre EasyDSL pro vers BROBA 4Mb/512kb toujours chez Easynet. Les account managers sont sympa et repondent vite au fax...Nous avons 12 lignes ISDN entrantes avec 1num�ro virtuel vers une centrale derri�re. Pas moyen de savoir sur lequel l'ADSL pro est actif mais on me promet aucune coupure (activation d'une autre ligne ISDN avec les VCi/VPi de BROBA pour brancher le Cisco 837 pr�configur� qui arrivera avant me dit-on). Confirmation de la commande le 29/12 et planning de l'activation de ligne pour le 14/12 par belgacom. Le 13 au soir toujours pas de router cisco en vue... ca m'inqui�te. Le 14/1 � 7h 30 j'arrive au bureau et je remarque que mon vieux couple modem alcatel 1000up+flowpoint DSL sur la easyDSL PRO s'est d�synchro. 1/4h apr�s il est � nouveau synchro mais plus de connexion. Pas de bol, j'ai pas d'acc�s sur cette ruine et je dois attendre 9h du mat' que easynet ouvre son rideau sur le support... On m'annonce que BelgacoN ne savait pas quoi faire alors ils ont reconfigur� la ligne ISDN existante avec es VPi et VCi du BROBA et modifi� le switching vers BROBA sans pr�avis. J'ai toujours pas de cisco 837... La fille du Provisioning service easynet se d�m�ne et me fait envoyer un 837 vierge en courier express. Livraison � 13h, configuration par un gras du 1e level Easynet support � 15h. J'exige le login sur le cisco pour �viter les d�lais en cas de probl. ou de modif � faire dans IOS. Downtime: 7h30... 4e acte) Jeudi 27/1/2005 15h, un de nos 4 NT1 ISDN s'est �teint. la t�l�phonie appelle Belgacom pour v�rifier les lignes � Louvain-la-Neuve. A 16h30, un technicien Belgacom m'appelle et me dit qu'il va tester l'ISDN. En effet je suis coup� dans qqs appels phone. A 17h, pan l'ADSL se coupe, je ret�l�phone au paye (vive les nr de GSm affich�s...) et il me dit texto "ah votre ADSL �tait sur une des lignes de la NTbox dont la connex. �tait defetueuse dans le switch de LLN, et en plus elle �tait configur�e en analogique chez nous. J'ai modifi� ca pour l'ISDN". Je lui signale que ca ne marche pas et que c'est critique pour nous, que je n'ai plus de synchro, il me r�pond alors "CE SERA POUR DEMAIN SINON J'AI DES HEURES UPS"!!! Bravo la consicence professionelle, Mr Chaloteau de belgacom! Le 28/1 v� 8h la synchro est � nouveau UP mais je n'ai pas de connexion ATM... je t�l�phone au gars � nouveau il me r�pond "qu'il a remis les configs du BAS comme avant (c'est � dire COMME EN EASYDSL PRO 15 jours plus t�t et plus en BROBA!!!)" je lui dit de changer et il me r�pond qu'il est � Eghez�e en inter. et que je n'ai qu"� m'adresser aux d�rangements!!! D�ja 15h de downtime pour tout (mail/web:vpn,...) � cause d'un gars qui prend des initiatives avec une doc qui n'est pas � jour. Les d�rangements m'informent que comme c'est du BROBA je dois m'adresser � Easynet... le ping-pong commence. J'attends 9h du matin pour avoir le support Easynet (on fait la grasse-mat' chez eux!). J'ouvre donc un call en expliquant ce qui s'est pass�. On m'assure qu'ils vont r�gler ca avec le service d�di� de Belgacom dans la journ�e. 12h toujours rien et je phone � nouveau aux d�rangements pour avoir un d�lai d'intervention. Je m'entends r�pondre '48h maximum'... Vendredi 18h, fermeture du rideau chez les telco et toujours pas de DSL. Bien sur, ca bosse pas le WE ces bo�tes l� (sauf les cons de sysadmins comme nous...). Lundi 9h, recall Easynet ca marche toujours pas. On m'annonce que le ticket est "pending" chez Belgacom, les 48h sont loin, je suis � 64h de downtime DSL. Je commence � harceler ce petit monde et � menacer, ca marche pas. Mardi 1/2 toujours rien. A 15h, je rapelle une fois de plus le support Easynet et on me dit que la call a �t� updat� � 13h: Belgacom a corrig� ses conneries sur le BAS pour le VP/VC (ca consite en un fichier XML modifi� en 2min soit-dit en passant) mais il faut que j'appelle � 15h pour etre pr�venu et rebooter mon cisco. Le 1st level easynet d�tecte � nouveau mon modem mais toujours pas de connexion. "Un autre probl�me de routage chez Belgacom" me dit-on (le DSLAM ou le BAS?), Easynet update la call pour que Belgacom envoie un technicien r�gler cel� Je suis � 95h de downtime � ce moment... 18h toujours rien Belgacom ferme off-course. Donc ce soir, toujours pas d'ADSL on vera demain... il est 23h30 ca fait 103h30 de coupure! Suite au prochain �pisode. Je d�serp�re et j'ai des envies de meurtre lorsque je croise une biesse camionette bleue avec un con de soleil dessus! Easynet ne travaille qu'avec des entreprises, ben on a affaire � des amateurs et chez Belgacom on se croirait encore avec des fonctionnaires de la pire esp�ce. l'IT en Belgique, c'est vraiement de la merde... on distibue les diplomes en networking � la foire du midi dans ce pays. _______________________________________________________ Linux Mailing List - http://www.unixtech.be Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux Archives: http://www.mail-archive.com/[email protected] IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech NNTP: news.gname.org - gmane.org.user-groups.linux.unixtech
