Dans la seri� des trucs sympa avec [Belgacom|Skynet|Bilan]... Dans ma boite, on a un rack dans le data center de Belgacom avec un router pour connexion Bilan et transit IP vers Skynet...
Il y a environ 2 semaines -> 24h de downtime sur le transit IP vers Skynet! Heureusement, on est multi-hom�! Cause du probleme: une porte d�fectueuse dans un switch qq part. Support incomp�tent, ces gens se renvoient la balle, aucune initiative... Aucune proc�dure de r�solution ni d'escalation. J'ai fini pas sonner un pote qui bosse au NOC de Skynet et qui a "pouss�" de son c�t�. Bref, tu n'es pas le seul! (si ca peut te rassurer :-) Xavier -- No .sig is a good .sig On Tue, 1 Feb 2005, Vincent Jamart wrote: > Quelques aventures avec l'ADSL en Belgique... � r�sumer en "les pieds au > culs se perdent..." > > 1 acte) Notre entreprise a une connexion ADSL PRO chez Easynet. Ca > signifie donc 3.3MB/128kb ce qui suffit pour 20 personnes dans un espace > de travail. La demande de VPN, remote HPC et le t�l�travail de nos > employ�s aux USA et ailleurs requiert en 2004 un upgrade de l'uplink et > comme les datafiles de simulation AE grossisent le downlink est � revoir. > Petit budget dans l'imm�diat > > 2 acte) Il est d�cid� de rapatrier notre site web et le mail en interne > (imap, extrane &co). Je cl�ture donc les mailboxes easynet avec un renom > le debut decembre et la demande de migration du MX record le 14/12 pour > effet au 17/12 � 12h. On me r�pond le 14 d'envoyer un mail 1/4h avant et > qu'ils ne peuvent pas le plannifier autrement. bon ok... bizares au 3e > level support. Le 17/12 � midi -1/4 j'envoie mon mail et je confirme par > phone... les gens du support dns me r�pondent que la propagation ne sera > effective que dansles 24h, alors qu'ils auraient pu diminuer le TTL � 1h � > ma demande du 14/12, ca s'annonce mal. Et de fait, � 12h ils modifient > mais 15h toujours rien n'arrive des serveurs SMTP. Par curiosit�, je fait > un dig -t MX fft.be et l�... je vois que le couillon de chez easynet au > support DNS a entr� "relay.ftt" au lieu de "mail.fft." donc l'entr�e est > redirig�e vers "mail.fft.fft" comme l'aura remarqu� quiconque ayant 10min > d'exp�rience avec les DNS. Je phone et je gueule (y a de quoi) et on > m'"escalade" le call. La modif n'a �t� effective que le lundi 20/12 > apr�s 11h (ben oui le 3e level support qui fait le DNS ouvre son rideau � > 10h du mat' !!!) donc bravo les gars du DNS easynet! Pas m l de clients > ont eu des messagesd'erreurs SMTP, ca fait bien pour l'image de marque de ma > boite...Downtime > mail: 52h! Je vosu dis pas la charge de mon relay le lundi... > > 3 acte) > Le 23/12/2004 apr�s quelques simulations de VPN et de notre > nouveau site web, server mail, etc je passe commande pour un upgrade de > notre EasyDSL pro vers BROBA 4Mb/512kb toujours chez Easynet. Les account > managers sont sympa et repondent vite au fax...Nous avons 12 lignes ISDN > entrantes avec 1num�ro virtuel vers une centrale derri�re. Pas moyen de > savoir sur lequel l'ADSL pro est actif mais on me promet aucune coupure > (activation d'une autre ligne ISDN avec les VCi/VPi de BROBA pour brancher > le Cisco 837 pr�configur� qui arrivera avant me dit-on). Confirmation de > la commande le 29/12 et planning de l'activation de ligne pour le 14/12 > par belgacom. Le 13 au soir toujours pas de router cisco en vue... ca > m'inqui�te. Le 14/1 � 7h 30 j'arrive au bureau et je remarque que mon > vieux couple modem alcatel 1000up+flowpoint DSL sur la easyDSL PRO s'est > d�synchro. 1/4h apr�s il est � nouveau synchro mais plus de connexion. Pas > de bol, j'ai pas d'acc�s sur cette ruine et je dois attendre 9h du mat' > que easynet ouvre son rideau sur le support... On m'annonce que BelgacoN > ne savait pas quoi faire alors ils ont reconfigur� la ligne ISDN existante > avec es VPi et VCi du BROBA et modifi� le switching vers BROBA sans > pr�avis. J'ai toujours pas de cisco 837... La fille du Provisioning > service easynet se d�m�ne et me fait envoyer un 837 vierge en courier > express. Livraison � 13h, configuration par un gras du 1e level Easynet > support � 15h. J'exige le login sur le cisco pour �viter les d�lais en cas > de probl. ou de modif � faire dans IOS. Downtime: 7h30... > > 4e acte) Jeudi 27/1/2005 15h, un de nos 4 NT1 ISDN s'est �teint. la > t�l�phonie appelle Belgacom pour v�rifier les lignes � Louvain-la-Neuve. > A 16h30, un technicien Belgacom m'appelle et me dit qu'il va tester > l'ISDN. En effet je suis coup� dans qqs appels phone. A 17h, pan l'ADSL se > coupe, je ret�l�phone au paye (vive les nr de GSm affich�s...) et il me > dit texto "ah votre ADSL �tait sur une des lignes de la NTbox dont la > connex. �tait defetueuse dans le switch de LLN, et en plus elle �tait > configur�e en analogique chez nous. J'ai modifi� ca pour l'ISDN". Je lui > signale que ca ne marche pas et que c'est critique pour nous, que je n'ai > plus de synchro, il me r�pond alors "CE SERA POUR DEMAIN SINON J'AI DES > HEURES UPS"!!! Bravo la consicence professionelle, Mr Chaloteau de > belgacom! Le 28/1 v� 8h la synchro est � nouveau UP mais je n'ai pas de > connexion ATM... je t�l�phone au gars � nouveau il me r�pond "qu'il a > remis les configs du BAS comme avant (c'est � dire COMME EN EASYDSL PRO 15 > jours plus t�t et plus en BROBA!!!)" je lui dit de changer et il me > r�pond qu'il est � Eghez�e en inter. et que je n'ai qu"� m'adresser aux > d�rangements!!! D�ja 15h de downtime pour tout (mail/web:vpn,...) � cause > d'un gars qui prend des initiatives avec une doc qui n'est pas � jour. Les > d�rangements m'informent que comme c'est du BROBA je dois > m'adresser � Easynet... le ping-pong commence. J'attends 9h du matin pour > avoir le support Easynet (on fait la grasse-mat' chez eux!). J'ouvre donc > un call en expliquant ce qui s'est pass�. On m'assure qu'ils vont r�gler > ca avec le service d�di� de Belgacom dans la journ�e. 12h toujours rien et > je phone � nouveau aux d�rangements pour avoir un d�lai d'intervention. Je > m'entends r�pondre '48h maximum'... Vendredi 18h, fermeture du rideau chez > les telco et toujours pas de DSL. Bien sur, ca bosse pas le WE ces > bo�tes l� (sauf les cons de sysadmins comme nous...). Lundi 9h, recall > Easynet ca marche toujours pas. On m'annonce que le ticket est "pending" > chez Belgacom, les 48h sont loin, je suis � 64h de downtime DSL. Je > commence � harceler ce petit monde et � menacer, ca marche pas. Mardi 1/2 > toujours rien. A 15h, je rapelle une fois de plus le support Easynet et on > me dit que la call a �t� updat� � 13h: Belgacom a corrig� ses conneries > sur le BAS pour le VP/VC (ca consite en un fichier XML modifi� en 2min > soit-dit en passant) mais il faut que j'appelle � 15h pour etre pr�venu > et rebooter mon cisco. Le 1st level easynet d�tecte � nouveau mon modem > mais toujours pas de connexion. "Un autre probl�me de routage chez > Belgacom" me dit-on (le DSLAM ou le BAS?), Easynet update la call pour que > Belgacom envoie un technicien r�gler cel� Je suis � 95h de downtime � ce > moment... > 18h toujours rien Belgacom ferme off-course. Donc ce soir, toujours pas > d'ADSL on vera demain... il est 23h30 ca fait 103h30 de coupure! > > Suite au prochain �pisode. Je d�serp�re et j'ai des envies de meurtre > lorsque je croise une biesse camionette bleue avec un con de soleil > dessus! Easynet ne travaille qu'avec des entreprises, ben on a affaire � > des amateurs et chez Belgacom on se croirait encore avec des > fonctionnaires de la pire esp�ce. l'IT en Belgique, c'est vraiement > de la merde... on distibue les diplomes en networking � la foire du midi > dans ce pays. > > _______________________________________________________ > Linux Mailing List - http://www.unixtech.be > Subscribe/Unsubscribe: http://www.unixtech.be/mailman/listinfo/linux > Archives: http://www.mail-archive.com/[email protected] > IRC: chat.unixtech.be:6667 - #unixtech > NNTP: news.gname.org - gmane.org.user-groups.linux.unixtech >
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