Hallo Mailingliste,
Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen.
Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können
wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine
Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst
verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden?
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
IT Infrastructure & Services
TimoCom Soft- und Hardware GmbH
In der Steele 2
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