Hallo Mailingliste,
ich habe OTRS bei uns auf dem Server installiert und komme soweit mit
der Html Admin Anleitung klar
und habe alles soweit Eingerichtet wie wir es brauchen.
Bei einem Test fällt mir auf: Wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle
steht rechts am Rand, das der Besitzer
nicht der Kunde ist, der das Ticket erstellt hat, sondern ein Agent den
wir neben admin@localhost erstellt haben.
Wir haben also zwei Agenten in der Installation, einmal root@localhost
und martin meier (at example).
Erstellt man nun ein Ticket, als Kunde, ist immer "martin meier" der
besitzer.
Wie und/oder wo kann man den "Default" Besitzer für neue von Kunden
eröffneten Tickets einstellen, und geht das überhaupt?
b) wenn wir uns als Admin einloggen, und das angelegtz Ticket vom
Kunden öffnen, gibt es ein Pulldown mit "Antwort" und man
kann dort Antworten auswählen, aber es passiert dann nichts.
Wie beantwortet man erst einmal ein vom Kunden erstelltest Ticket.
Danke
Marko Weber
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