Hallo zusammen, Am 06.07.2011 14:39, schrieb Leonhard Lichtenfels: > Hallo Robert, > > ja, diese Möglichkeiten gibt es. > Zu (1) > Schau Dir im Admin-Interface mal die Option "Benachrichtigungen > (Ereignis)" an. > Hier kannst Du detailliert festlegen, bei welchem Ereignis eine > Nachricht geschickt werden soll und wer die bekommen soll. Genau das wollen wir. Manchmal sieht man echt den Wald vor lauter Bäumen nicht. Sieht echt gut aus. > > Zu (2) > Hier hilft Admin-Option "Postmaster Filter" weiter. Auch hier gibt es > diverse Kriterien die Du dort festlegen kannst und was dann hinterher > ausgeführt werden soll. > > In Kombination mit dem GenericAgent hast Du fast unerschöpfliche > Möglichkeiten, das System zu steuern. Hier muss ich mal gucken in wie weit es hier ne Doku zu gibt, aber das hört sich auch Vielversprechend an.
Danke an euch alle. > > Viele Grüße Grüße aus Pfronten zurück Robert > > >>>> Robert Einsle <rob...@einsle.de> 06.07.2011 14:16 >>> > Hallo zusammen, > > wir sind im Moment dabei, OTRS für den Einsatz in einem > OpenSource-Projekt zu testen. Hierzu hätte ich ein paar Fragen, auf > deren ich bis jetzt noch keine Antwort gefunden habe. > > 1) Wir hätten gerne, das OTRS, wenn in zu spezifizierenden Queues > Tickets angelegt werden, das dann eine Mail an eine bestimmte > Mailadresse gesendet wird. Hintergrund ist einfach, das wir teils > Queues > haben, in denen möglichst Zeitnah reagiert werden soll, und haben > dafür > intere Mailingliste, über die diese Infos verteilt werden. Hier wollen > wir eig. nicht über die Ticket-Funktion mit MyQueues gehen. Beispiel > Spam / Abuse-Meldungen, wenn auf diese Meldungen nicht innerhalb > Stunden > reagiert wird, landet man schnell auf irgendwelchen SORBS-Listen oder > der Provider sperrt den Server. > > 2) Gibt es die Möglichkeit, analog wie bei rt OTRS per Mailkommandos > zu > steuern? So das nicht immer ein Login an OTRS erfolgen muss. > > Vielen Dank an euch > > Robert -- Robert Einsle rob...@einsle.de http://www.einsle.de
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