Noch eine Anmerkung: IMHO gab es da eine Diskussion drüber, ob nicht evtl. ein neuer Artikeltyp für eingehende Anrufe aufgenommen werden soll. Ich bin aber nicht sicher, ob der in der 3.0.9 schon enthalten ist.
On 07/21/2011 11:52 AM, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote: > So hatte ich es mir auch überlegt. > Denn bei Verwendung des Button Kundenanruf wird dieser Vorgang ja als > ausgehende Aktion dargestellt, was ja dann genau genommen falsch wäre....?! > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Dirk Pfizenmaier > Serviceleiter > > > ------------------------------------------------------------------------------------ > procar informatik AG > Eschenweg 7 > 64331 Weiterstadt > Tel. +49(0)6150-120960 > Fax. +49(0)6150-120969 > > Internet: http://www.procar.de > E-Mail: i...@procar.de > Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 > USt.-IdNr.: DE 195354166 > Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp > Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl > ------------------------------------------------------------------------------------ > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie > die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this > e-mail is strictly forbidden. > > ------------------------------------------------------------------------------------ > > > > Am 21.07.2011 11:32, schrieb Edlhuber Florian: >> Hallo, >> >> ich mache entweder "Kundenanruf" und notiere, dass sich der Kunde gemeldet >> hat, oder ich schreibe eine Notiz >> mit dem Betreff "Anruf Kunde - und dann das Thema" >> >> ob das "korrekt" ist? ;) Es funktioniert zumindest :) >> >> Viele Grüße >> Flo >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag >> von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier >> Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18 >> An: otrs-de@otrs.org >> Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage >> >> Hallo Zusammen, >> >> wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für >> die ich keine Antwort gefunden habe: >> >> Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses noch >> offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im Ticket >> auf? Der Button Kundenanruf dient ja eigentlich für Anrufe des Agenten an >> den Kunden..... >> >> Habe überlegt es als Notiz zu machen, aber es gibt doch bestimmt einen >> "korrekten" Weg für diesen Fall, oder? >> >> Bin für Tipps dankbar :-) >> >> Grüße >> Dirk >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
