Tatsache.. Danke für den Hinweis! Hab das gar nicht wahrgenommen da unten.
Schöne Grüße
Martin
Am 01.03.2016 um 13:07 schrieb Bartsch, Philipp:
Hi,
Links neben dem Dropdown für !Allen Antworten“ „antworteN“ gibt’s
einen Punkt „Teilen“. Also nicht auf Ebene des gesamten Vorgangs,
sondern auf Ticketebene.
Gruß,
Philipp
*Von:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
Auftrag von *Martin Fernau
*Gesendet:* Dienstag, 1. März 2016 13:00
*An:* otrs-de@otrs.org
*Betreff:* Re: [otrs-de] Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket
aufsplitten
Hallo,
ich weiß nicht welche Split-Funktion ihr meint. Bei mir gibt es so
etwas nicht.
Ich habe OTRS 5 Free und unter "Verschiedenes" gibt es z.B. nur die
Einträge:
* Sperren
* Historie
* Freie Felder
* Verknüpfen
* Zusammenfassen
Und die anderen Menüpunkte helfen da auch nicht weiter.
Eventuell wurde diese Funktion mit der Version 5 entfernt?
Schöne Grüße
Martin
Am 24.02.2016 um 13:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hallo,
24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
> es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen
> beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit
> wollte ich mal nachfragen ob abc."
>
> Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit
kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket
Infos) wegsplitten.
Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket.
Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split
Optionen
(z.B. vom Hersteller otrs.com) und auch die Möglichkeit über
TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen.
--
Florian
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