Hallo an alle Mitlesenden,
bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die
Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen
_müssen_?
Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster"
(oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein).
Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion in
die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine Mitarbeiter
nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen die sich im
Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden.
Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten
Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder
alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue abschließen
lassen.
Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai
Ginseng ersetzen?
Besten Dank und Grüße
Martin
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