Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Remi Desgrange]

Je confirme que Zammad ça juste marche. ça se connecte aussi à twitter, un 
système de ToIP, bref c'est assez complet et ça reste relativement simple.

Cordialement/Best Regards, Rémi Desgrange

On Jun 5 2020, at 6:12 am, merwan.lis...@gmail.com wrote:
> Hello all
> Peut être surdimensionnée pour l’utilisation mais nous on utilise Connectwise 
> Manage. Ultra complet comme software.
> Best,
> Merwan
>
> > On Jun 4, 2020, at 4:51 PM, Olivier Calzi  wrote:
> >
> > Bonsoir
> >
> > Je confirme que pour un petit besoin zammad en docker fais le boulot.
> >
> > Certaines solutions ( otrs, glpi) de part leur aspect brut parfois ça 
> > rebiffe les clients par rapport à leur besoins. Ils ont tellement vu des 
> > interface kikou (Jira) que sans s'en rendre compte sa pèse dans les choix.
> >
> > Bonne soirée
> > Olivier Calzi
> >
> > Le 4 juin 2020 21:21:23 GMT+02:00, Jean-Yves LENHOF 
> >  a écrit :
> >> Simplement oublié j'ai fait la liste de tête ;-)
> >>
> >>> Le 04/06/2020 à 18:08, David Ponzone a écrit :
> >>> Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….
> >>>
>  Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a
> >> écrit :
> 
>  Quelques outils OpenSource :
> 
>  OTRS
> 
>  Itop
> 
>  GLPI
> 
>  Après plus orienté Dev Web :
> 
>  Mantis
> 
>  Redmine
> 
>  Bugzilla
> 
> >>>
> >>> ---
> >>> Liste de diffusion du FRnOG
> >>> http://www.frnog.org/
> >>
> >>
> >> ---
> >> Liste de diffusion du FRnOG
> >> http://www.frnog.org/
> >
> > --
> > Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma 
> > brièveté.
> > ---
> > Liste de diffusion du FRnOG
> > http://www.frnog.org/
>
>
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/
>


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Liste de diffusion du FRnOG
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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[merwan . listes]

Hello all
Peut être surdimensionnée pour l’utilisation mais nous on utilise Connectwise 
Manage. Ultra complet comme software. 
Best, 
Merwan 

> On Jun 4, 2020, at 4:51 PM, Olivier Calzi  wrote:
> 
> Bonsoir 
> 
> Je confirme que pour un petit besoin zammad en docker fais le boulot.
> 
> Certaines solutions ( otrs, glpi) de part leur aspect brut parfois ça rebiffe 
> les clients par rapport à leur besoins. Ils ont tellement vu des interface 
> kikou (Jira) que sans s'en rendre compte sa pèse dans les choix.
> 
> Bonne soirée
> Olivier Calzi 
> 
> Le 4 juin 2020 21:21:23 GMT+02:00, Jean-Yves LENHOF  
> a écrit :
>> Simplement oublié j'ai fait la liste de tête ;-)
>> 
>>> Le 04/06/2020 à 18:08, David Ponzone a écrit :
>>> Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….
>>> 
 Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a
>> écrit :
 
 Quelques outils OpenSource :
 
 OTRS
 
 Itop
 
 GLPI
 
 Après plus orienté Dev Web :
 
 Mantis
 
 Redmine
 
 Bugzilla
 
>>> 
>>> ---
>>> Liste de diffusion du FRnOG
>>> http://www.frnog.org/
>> 
>> 
>> ---
>> Liste de diffusion du FRnOG
>> http://www.frnog.org/
> 
> -- 
> Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma 
> brièveté.
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/


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RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Michel Py]

>>> Jeremie Rouzet a écrit :
>>> Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme Untangle,
>>> je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux NIC)

>> Michel Py a écrit :
>> Ca tourne sur nettement moins que çà, d'ailleurs. Un Celeron avec 2Go çà 
>> fait l'affaire,
>> quoi que pour FTTH gigabit vaut mieux quelque chose de moins poussif avec 
>> 4Go.

> oups...@oupsman.fr a écrit :
> Je confirme, mon untangle tourne sur un celeron N2930 avec 8Go de RAM. La RAM 
> dépasse jamais
> 30% d'occupée avec 10 à 15 hosts actifs en même temps. Et malgré le CPU pas 
> très puissant,
> le machin tient largement mon lien internet (FTTLA Red by Sfr à 850 Mbps en 
> crète).

Est-ce que tu es passé en version 15 et que tu as installé la nouvelle app 
"threat prevention" ? Je me demande combien de CPU elle bouffe à haute vitesse 
(avec mon aDSL sur un i5 je le chatouille pas).
C'est la CM Jetway LF9N que t'avais pour ton Sophos ? (je suppose que Sophos ne 
te manque pas...)

> Un point important cependant : le machin tourne chez moi sur un PC ITX avec 5 
> ports Gb Intel. Les
> cartes Realtek étant l'équivalent moderne des Winmodem que les plus anciens 
> ont connus ... 

Je plussoie; pour avoir du GigE avec du Realtek, faut se lever tôt. Ceci étant 
dit, il y a maintenant des clés USB qui tiennent la route. J'ai un pote qui a 
monté le sien avec un portable dont l'écran était mort avec une clé USB pour le 
2ème port ethernet et çà gaze bien à 100 Mbps.

Michel.



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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Olivier Calzi]

Bonsoir 

Je confirme que pour un petit besoin zammad en docker fais le boulot.

Certaines solutions ( otrs, glpi) de part leur aspect brut parfois ça rebiffe 
les clients par rapport à leur besoins. Ils ont tellement vu des interface 
kikou (Jira) que sans s'en rendre compte sa pèse dans les choix.

Bonne soirée
Olivier Calzi 

Le 4 juin 2020 21:21:23 GMT+02:00, Jean-Yves LENHOF  a 
écrit :
>Simplement oublié j'ai fait la liste de tête ;-)
>
>Le 04/06/2020 à 18:08, David Ponzone a écrit :
>> Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….
>>
>>> Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a
>écrit :
>>>
>>> Quelques outils OpenSource :
>>>
>>> OTRS
>>>
>>> Itop
>>>
>>> GLPI
>>>
>>> Après plus orienté Dev Web :
>>>
>>> Mantis
>>>
>>> Redmine
>>>
>>> Bugzilla
>>>
>>
>> ---
>> Liste de diffusion du FRnOG
>> http://www.frnog.org/
>
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Envoyé de mon appareil Android avec Courriel K-9 Mail. Veuillez excuser ma 
brièveté.
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RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[oupsman]

Je confirme, mon untangle tourne sur un celeron N2930 avec 8Go de RAM. La RAM 
dépasse jamais 30% d'occupée avec 10 à 15 hosts actifs en même temps. Mais même 
quand j'ai mes gosses à la maison, la RAM ne monte pas. Vaut largement les 50$ 
par an, ne serait-ce que pour supporter la société.

Et malgré le CPU pas très puissant, le machin tient largement mon lien internet 
(FTTLA Red by Sfr à 850 Mbps en crète). Un point important cependant : le 
machin tourne chez moi sur un PC ITX avec 5 ports Gb Intel. Les cartes Realtek 
étant l'équivalent moderne des Winmodem que les plus anciens ont connus ... 




-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de Michel Py
Envoyé : jeudi 4 juin 2020 18:08
À : 'Jeremie Rouzet' 
Cc : frnog@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

> Jeremie Rouzet a écrit :
> Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme 
> Untangle, je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux 
> NIC)

Ca tourne sur nettement moins que çà, d'ailleurs. Un Celeron avec 2Go çà fait 
l'affaire, quoi que pour FTTH gigabit vaut mieux quelque chose de moins poussif 
avec 4Go.

> et c'est trop bien !!! Interface ultra user friendly, je n'ai même pas 
> attendu avant de prendre la licence homepro à 50$ /an c'est presque donné.

A noter que pour les avares, il n'y a même pas besoin de licence, les apps 
gratuites faisant déjà pas mal de choses.

Ce que j'aime bien, c'est qu'ils ne te forcent pas à acheter leur matos.

Michel.


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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Jean-Yves LENHOF]

Simplement oublié j'ai fait la liste de tête ;-)

Le 04/06/2020 à 18:08, David Ponzone a écrit :

Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….


Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a écrit :

Quelques outils OpenSource :

OTRS

Itop

GLPI

Après plus orienté Dev Web :

Mantis

Redmine

Bugzilla



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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Raphael Mazelier]

Je ne sais pas. A titre personnel j'ai plutôt un souvenir positif de RT. 
En revanche j'ai fait des cauchemar avec OTRS.



On 04/06/2020 18:08, David Ponzone wrote:

Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….


Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a écrit :

Quelques outils OpenSource :

OTRS

Itop

GLPI

Après plus orienté Dev Web :

Mantis

Redmine

Bugzilla



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RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Michel Py]

> Ludovic RAMOSFILIPE a écrit :
> Mais petite question si tu prend les applications free comme le webfilter 
> lite il ne block pas
> il t’indique seulement dans les log pour le blocage il faut acheter la 
> licence ou je me trompe 

J'ai pas de webfilter lite dans le mien, il n'y a que webfilter.
C'est sur qu'il faut s'attendre à des limitations avec les apps gratuites, mais 
firewall, phish blocker, ad blocker, et intrusion detection c'est pas pire pour 
gratuit.

Michel.


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RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Ludovic RAMOSFILIPE]

 Ok

Mais petite question si tu prend les applications free comme le webfilter
lite il ne block pas il t’indique seulement dans les log pour le blocage il
faut acheter la licence ou je me trompe










Ludovic Ramos | Responsable VOIP

| *SCT TELECOM *| La plaine saint denis
| phone: 0 <892020220>892020220
| email: l.ra...@sct-telecom.fr
| site:  www.sct-telecom.fr
| skype: ludovic.ramos95
| address:  17-19 avenue de la metallurgie
 



Le 4 juin 2020 à 18:10:10, Michel Py (mic...@arneill-py.sacramento.ca.us) a
écrit:

> Jeremie Rouzet a écrit :
> Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme Untangle,
> je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux NIC)

Ca tourne sur nettement moins que çà, d'ailleurs. Un Celeron avec 2Go çà
fait l'affaire, quoi que pour FTTH gigabit vaut mieux quelque chose de
moins poussif avec 4Go.

> et c'est trop bien !!! Interface ultra user friendly, je n'ai même pas
> attendu avant de prendre la licence homepro à 50$ /an c'est presque
donné.

A noter que pour les avares, il n'y a même pas besoin de licence, les apps
gratuites faisant déjà pas mal de choses.

Ce que j'aime bien, c'est qu'ils ne te forcent pas à acheter leur matos.

Michel.


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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Grygoriy Dobrovolskyy]

https://bestpractical.com/

чт, 4 июн. 2020 г. в 18:08, David Ponzone :

> Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….
>
> > Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a
> écrit :
> >
> > Quelques outils OpenSource :
> >
> > OTRS
> >
> > Itop
> >
> > GLPI
> >
> > Après plus orienté Dev Web :
> >
> > Mantis
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> > Redmine
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> > Bugzilla
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RE: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Michel Py]

> Jeremie Rouzet a écrit :
> Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme Untangle,
> je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux NIC)

Ca tourne sur nettement moins que çà, d'ailleurs. Un Celeron avec 2Go çà fait 
l'affaire, quoi que pour FTTH gigabit vaut mieux quelque chose de moins poussif 
avec 4Go.

> et c'est trop bien !!! Interface ultra user friendly, je n'ai même pas
> attendu avant de prendre la licence homepro à 50$ /an c'est presque donné.

A noter que pour les avares, il n'y a même pas besoin de licence, les apps 
gratuites faisant déjà pas mal de choses.

Ce que j'aime bien, c'est qu'ils ne te forcent pas à acheter leur matos.

Michel.


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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[David Ponzone]

Mais qu’a donc la Terre entière contre Request-Tracker….

> Le 4 juin 2020 à 17:59, Jean-Yves LENHOF  a écrit :
> 
> Quelques outils OpenSource :
> 
> OTRS
> 
> Itop
> 
> GLPI
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> Après plus orienté Dev Web :
> 
> Mantis
> 
> Redmine
> 
> Bugzilla
> 


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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Jean-Yves LENHOF]

Quelques outils OpenSource :

OTRS

Itop

GLPI

Après plus orienté Dev Web :

Mantis

Redmine

Bugzilla

Cdlt,

Le 04/06/2020 à 17:16, Damien Wetzel a écrit :

Hello
Je cherche un système (simple) de ticket pour le support
pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps
avec nos fournisseurs de solutions CDNs.

pour l'instant on utilise une mailing list ;)

auriez vous des recommendations à faire ?

merci d'avance



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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Nicolas GIRARDI]

ZendDesk c’est très cher je trouve.
FreshDesk reste une alternative SaaS moins cher.
Sinon en open source https://zammad.org/

Nicolas Girardi.

> Le 4 juin 2020 à 17:41, Wallace  a écrit :
> 
> 
>> Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit :
>> Salut Damien,
>> 
>> - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira
>> - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk
>> 
>> Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif 
>> pour des petits volumes.
>> 
> Jira mais quelle plaie ce système, pour s'y perdre c'est génial, je
> compte plus les clients qui ont un bordel pas possible parce que la
> recherche est inefficace et ils stockent en double, triple. Et pour ceux
> qui demandent à leurs clients de venir dessus, ils ont dégoûté les
> clients car ils retrouvent jamais leurs tickets en cours, du coup ils en
> font que des nouveaux et la majorité préfèrent tous appeler ou passer
> par mail pour faire ouvrir le ticket. Sur d'autres systèmes il n'y a pas
> cette problématique avec les clients.
> 
> Zendesk en solution SaaS pourquoi pas c'est sympa, c'est propre, ça fait
> le boulot mais impossible d'en sortir pour aller sur une autre solution.
> Si ton activité nécessite de garder l'historique des tickets tu es
> condamné à rester ou à développer le nécessaire avec l'API pour extraire
> tes données et les reformater pour aller ailleurs. L'export proposé
> décorrèle toutes les données.
> 
> 
> 
> 
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Wallace]

Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit :
> Salut Damien,
>
> - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira
> - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk
>
> Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif 
> pour des petits volumes.
>
Jira mais quelle plaie ce système, pour s'y perdre c'est génial, je
compte plus les clients qui ont un bordel pas possible parce que la
recherche est inefficace et ils stockent en double, triple. Et pour ceux
qui demandent à leurs clients de venir dessus, ils ont dégoûté les
clients car ils retrouvent jamais leurs tickets en cours, du coup ils en
font que des nouveaux et la majorité préfèrent tous appeler ou passer
par mail pour faire ouvrir le ticket. Sur d'autres systèmes il n'y a pas
cette problématique avec les clients.

Zendesk en solution SaaS pourquoi pas c'est sympa, c'est propre, ça fait
le boulot mais impossible d'en sortir pour aller sur une autre solution.
Si ton activité nécessite de garder l'historique des tickets tu es
condamné à rester ou à développer le nécessaire avec l'API pour extraire
tes données et les reformater pour aller ailleurs. L'export proposé
décorrèle toutes les données.




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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[open doc]

+1 redmine j'aime bien, gestion de projet gantt, priorité, tache parente,
avoir des tickets qui basculent de l'exploit à la dev ...

Le jeu. 4 juin 2020 à 17:35, Wallace  a écrit :

> Redmine avec quelques plugins et un soupçon de personnalisation donne de
> très bon résultats.
>
>
>
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>

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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Wallace]

Redmine avec quelques plugins et un soupçon de personnalisation donne de
très bon résultats.



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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Pierre-Yves Kerembellec]

Salut Damien,

- si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira
- si c'est plutôt orienté support -> Zendesk

Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif pour 
des petits volumes.

> Hello,
> 
> Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette
> discussion, sommes aussi entrain d'envisager un nouvel outil.
> 
> Nous utilisons depuis des années un GLPI installé sur VM (
> https://glpi-project.org/fr/), pas grand chose à redire du système qui
> fonctionne plutôt bien, peu de reproches à faire.
> Et pourtant on ne l'utilise que via les Formulaires et la gestion "Tickets"
> intégrée, au final si on utilise 15% de l'outil complet .. C'est
> déjà beaucoup.
> Il y a vraiment des trucs sympa à faire, comme certains de nos prestas, en
> jouant notamment pour la gestion Support / SAV avec les Tickets / Projets /
> Changements (pour différencier par exemple Demandes Techs, Docs Techs, et
> Commandes de liens par exemple .. A juger selon les besoins de chacun).
> 
> On envisage notamment depuis peu un ERP NEXT (https://erpnext.com/), mais
> pour le moment pas encore de retours à faire, il n'est même pas encore au
> stade de tests 
> Si des gens s'en servent ici pour de la gestion commerciale et / ou du
> support technique, nous sommes preneurs !
> 
> *Clément ANNEHEIM*
> *Technicien Réseaux et Télécommunications*
> [image: CIRTEL]
> *CIRTEL*
> *31 rue de l'Europe - Bâtiment SIME*
> *68700 CERNAY - FRANCE*
> *Tel : 0389353560*
> *Email :* *c.anneh...@cirtel.net* 
> *www.cirtel.net* 
> 
> Société à responsabilité limitée (SARL) | Capital de 1 Euros | SIRET:
> 48946980900029 | NAF-APE: 6190Z | RCS/RM: Mulhouse B 489 469 809 | Num.
> TVA: FR62489469809
> Ce message électronique et tous les fichiers attachés qu'il contient sont
> confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle
> ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le
> retourner à son émetteur. La publication, l'usage, la distribution,
> l'impression ou la copie non autorisée de ce message et des attachements
> qu'il contient sont strictement interdits.
> N'imprimez ce message que si vous en avez l'utilité
> 
> 
> 
> Le jeu. 4 juin 2020 à 17:17, Damien Wetzel  a écrit :
> 
>> Hello
>> Je cherche un système (simple) de ticket pour le support
>> pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps
>> avec nos fournisseurs de solutions CDNs.
>> 
>> pour l'instant on utilise une mailing list ;)
>> 
>> auriez vous des recommendations à faire ?
>> 
>> merci d'avance

--
Pierre-Yves



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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Grégoire G]

Le 04/06/2020 à 17:16, Damien Wetzel a écrit :
> Hello
> Je cherche un système (simple) de ticket pour le support
> pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps
> avec nos fournisseurs de solutions CDNs.
> [...]

Très simple, peut être trop : Dolibarr a un système de gestion de tickets.


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Re: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Clément ANNEHEIM - CIRTEL]

Hello,

Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette
discussion, sommes aussi entrain d'envisager un nouvel outil.

Nous utilisons depuis des années un GLPI installé sur VM (
https://glpi-project.org/fr/), pas grand chose à redire du système qui
fonctionne plutôt bien, peu de reproches à faire.
Et pourtant on ne l'utilise que via les Formulaires et la gestion "Tickets"
intégrée, au final si on utilise 15% de l'outil complet .. C'est
déjà beaucoup.
Il y a vraiment des trucs sympa à faire, comme certains de nos prestas, en
jouant notamment pour la gestion Support / SAV avec les Tickets / Projets /
Changements (pour différencier par exemple Demandes Techs, Docs Techs, et
Commandes de liens par exemple .. A juger selon les besoins de chacun).

On envisage notamment depuis peu un ERP NEXT (https://erpnext.com/), mais
pour le moment pas encore de retours à faire, il n'est même pas encore au
stade de tests 
Si des gens s'en servent ici pour de la gestion commerciale et / ou du
support technique, nous sommes preneurs !

*Clément ANNEHEIM*
*Technicien Réseaux et Télécommunications*
[image: CIRTEL]
*CIRTEL*
*31 rue de l'Europe - Bâtiment SIME*
*68700 CERNAY - FRANCE*
*Tel : 0389353560*
*Email :* *c.anneh...@cirtel.net* 
*www.cirtel.net* 

Société à responsabilité limitée (SARL) | Capital de 1 Euros | SIRET:
48946980900029 | NAF-APE: 6190Z | RCS/RM: Mulhouse B 489 469 809 | Num.
TVA: FR62489469809
Ce message électronique et tous les fichiers attachés qu'il contient sont
confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle
ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le
retourner à son émetteur. La publication, l'usage, la distribution,
l'impression ou la copie non autorisée de ce message et des attachements
qu'il contient sont strictement interdits.
N'imprimez ce message que si vous en avez l'utilité



Le jeu. 4 juin 2020 à 17:17, Damien Wetzel  a écrit :

> Hello
> Je cherche un système (simple) de ticket pour le support
> pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps
> avec nos fournisseurs de solutions CDNs.
>
> pour l'instant on utilise une mailing list ;)
>
> auriez vous des recommendations à faire ?
>
> merci d'avance
> --
>
>
>
> ~
> Damien WETZEL (ATANAR TECHNOLOGIES)("`-/")_.-'"``-._
> http://www.atanar.com  . . `; -._)-;-,_`)
>   (v_,)'  _  )`-.\  ``-'
> Phone:+33 9 67 35 09 05_.- _..-_/ / ((.'
> - So much to do, so little time -   ((,.-'   ((,/
> ~
>
>
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/
>

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RE: [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Hugo SIMANCAS]

Salut,

Tu as GLPI libre fonctionne sur PHP + MySQL et tu peux faire beaucoup (peut 
être trop) de choses. (collecteur, escalade stats ...) C'est un très bon outil.
OsTicket toujours en open source mais je ne connais pas
Il y en a beaucoup d'autre, ta décision doit se faire sur ton besoin, la 
simplicité d'utilisation de l'outil et son hébergement

Hugo

-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de Damien 
Wetzel
Envoyé : jeudi 4 juin 2020 17:16
À : frnog-requ...@frnog.org; frnog-m...@frnog.org
Objet : [FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

Hello
Je cherche un système (simple) de ticket pour le support pour interagir avec 
nos clients et eventuellement en meme temps avec nos fournisseurs de solutions 
CDNs.

pour l'instant on utilise une mailing list ;)

auriez vous des recommendations à faire ?

merci d'avance
-- 



~
Damien WETZEL (ATANAR TECHNOLOGIES)("`-/")_.-'"``-._
https://antiphishing.vadesecure.com/1/aHVnby5zaW1hbmNhc0BkYXRhLWV4cGVydGlzZS5jb218VlJDNDc0NjUz/www.atanar.com
  . . `; -._)-;-,_`)
  (v_,)'  _  )`-.\  ``-'
Phone:+33 9 67 35 09 05_.- _..-_/ / ((.'
- So much to do, so little time -   ((,.-'   ((,/
~


---
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https://antiphishing.vadesecure.com/1/aHVnby5zaW1hbmNhc0BkYXRhLWV4cGVydGlzZS5jb218VlJDNDc0NjUz/www.frnog.org/



Les informations contenues dans ce courrier électronique sont confidentielles 
et protégées par le secret professionnel. En tout état de cause, elles ne sont 
destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom est mentionné ci-dessus. 
Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou de toute erreur dans la 
transmission de ce document.
Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas 
autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou le 
diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message 
électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus.


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[FRnOG] [MISC] system de ticket pour support

[Damien Wetzel]

Hello
Je cherche un système (simple) de ticket pour le support
pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps
avec nos fournisseurs de solutions CDNs.

pour l'instant on utilise une mailing list ;)

auriez vous des recommendations à faire ?

merci d'avance
-- 



~
Damien WETZEL (ATANAR TECHNOLOGIES)("`-/")_.-'"``-._
http://www.atanar.com  . . `; -._)-;-,_`)
  (v_,)'  _  )`-.\  ``-'
Phone:+33 9 67 35 09 05_.- _..-_/ / ((.'
- So much to do, so little time -   ((,.-'   ((,/
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Re: [FRnOG] [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[David Ponzone]

> 
> Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme Untangle,
> je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux NIC) et c'est
> trop bien !!! Interface ultra user friendly, je n'ai même pas attendu
> avant de prendre la licence homepro à 50$ /an c'est presque donné. La
> licence te permet de bénéficier de la quasi totalité des fonctions que
> tu évoquais dans ton message d'origine.
> 
> J'ai commencé à tester le filtrage par catégories, pour l'instant, 100%
> de réussite.


Si tu peux tester à l’occasion le bloquage/shaping de trucs vicieux genre P2P ?
Même les constructeurs ont du mal.
Donc quite à être à 80-90% d’efficacité, autant que ça coûte rien.


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Re: [FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Jeremie Rouzet]

Hello la liste et Julien,

Le SRX 300 est une excellente plateforme et on le trouve effectivement à
pas cher sur le marché de l'occasion. Malheureusement les fonctions de
filtrages avancées sont accessibles via licence uniquement...autant dire
que pour un usage personnel ca ne vaut pas le coup. Pris de la datasheet
du SRX300:

Threat Defense and Intelligence Services*^2 *

 * Intrusion prevention
 * Antivirus
 * Antispam
 * Category/reputation-based URL filtering
 * SecIntel to provide threat intelligence
 * Protection from botnets (command and control)
 * Adaptive enforcement based on GeoIP
 * Juniper Advanced Threat Prevention to detect and block zero-day attacks

*^2 **Offered as advanced security services subscription licenses*

Julien SCHAFER, j'ai découvert grâce à Michel PY la plateforme Untangle,
je l'ai installée sur un intel NUC (i5, 32Go de RAM, deux NIC) et c'est
trop bien !!! Interface ultra user friendly, je n'ai même pas attendu
avant de prendre la licence homepro à 50$ /an c'est presque donné. La
licence te permet de bénéficier de la quasi totalité des fonctions que
tu évoquais dans ton message d'origine.

J'ai commencé à tester le filtrage par catégories, pour l'instant, 100%
de réussite.

Pour ma part j'avais jusqu'alors une bitdefender BOX2 mais qui n'est pas
fiable. Elle plante régulièrement (Red Circle Of Death). La box perd
régulièrement la synchro avec les serveurs de BitDefender. Quand on
surfe on doit très souvent rafraichir la page pour qu'elle s'affiche
correctement..plusieurs bugs comme cela qui m’empêche de conseiller ce
produit. Reste à tester la solution de F-secure qui est le seul éditeur
d'antivirus avec Bitdefender à proposer une box pour sécuriser le foyer.

Untangle va certainement remplacer la Bitdefender Box2 prochainement.

++

Jérémie

Le 04/06/2020 à 12:13, Stephane Bortzmeyer a écrit :


On Wed, Jun 03, 2020 at 09:53:27PM +0200,
  Guillaume Barrot  wrote
  a message of 67 lines which said:


Yep, c'est génial le turris, pour celui qui a vraiment rien à faire à part
bidouiller et recompiler le kernel.

Je n'ai jamais recompilé le kernel.


Sinon pour moins cher, tu as un Fortinet ou un SRX neuf, y a pas
photo.

Avec 100 % de logiciel privateur dont on ne sait pas ce qu'il fait.


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[FRnOG] [BIZ] Contact FranceTV et Canal+

[Vincent Bernat]

Hello,

Nous (Blade/Shadow) avons des soucis de géolocalisation sur un de nos
subnets (utilisateurs français, mais subnet localisé aux US). Je
recherche un contact chez FranceTV et chez Canal+ pour m'aider à régler
cela. Quelqu'un pourrait-il m'aguiller ?

Merci.

-- 
Truth is the most valuable thing we have -- so let us economize it.
-- Mark Twain


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[FRnOG] Re: Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Stephane Bortzmeyer]

On Wed, Jun 03, 2020 at 09:53:27PM +0200,
 Guillaume Barrot  wrote 
 a message of 67 lines which said:

> Yep, c'est génial le turris, pour celui qui a vraiment rien à faire à part
> bidouiller et recompiler le kernel.

Je n'ai jamais recompilé le kernel.

> Sinon pour moins cher, tu as un Fortinet ou un SRX neuf, y a pas
> photo.

Avec 100 % de logiciel privateur dont on ne sait pas ce qu'il fait.


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Re: [FRnOG] Re: [MISC] Parefeu NGN pour besoin personnel

[Toussaint OTTAVI]

Le 03/06/2020 à 21:53, Guillaume Barrot a écrit :
Sinon pour moins cher, tu as un Fortinet ou un SRX neuf, y a pas photo. 


Ce n'est pas le même objectif. Le sujet initial concernait un firewall 
NG pour besoins personnels, ce qui exclut la plupart des solutions 
commerciales, car les abonnements aux services de sécurité sont payants, 
en général hors de budget pour une utilisation domestique (à moins de se 
les faire financer par l'entreprise pour du télétravail, mais c'est un 
autre débat).


Des solutions open-Source ont été proposées, et ensuite, nous avons 
dévié vers les petits routeurs pas forcément NG. Personnellement, j'y 
trouve un grand intérêt, à la fois pour mes activités personnelles / 
associatives (quoi de mieux qu'un Linux ou un OpenWRT pour apprendre 
tout en bricolant ?), ainsi que pour mettre en frontal de mes firewalls 
"commerciaux", pour effectuer certaines tâches d'interconnexion 
qu'eux-mêmes ne savent pas faire (du genre des options DHCP spécifiques 
sur un VLAN 832 avec de la QoS et de l'IGMP sur VLAN 840).



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Re: [FRnOG] [TECH] Twilio et 3CX

[David Ponzone]

+1, et Olivier (L):

Dans Programmable Voice côté Twilio, tu vois pas d’Errors ou Warnings ?

> Le 4 juin 2020 à 09:52, Oliver varenne  a écrit :
> 
> Des captures wireshark de ce qu'il se passe en appel sortant/entrant ?
> 
> 
> 
> Cordialement,
>  
> 
> 
> Olivier Varenne
> Co-gérant, Commercial & Développeur
> T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
> 
> Suivez-nous ! 
> 
> 
> 
>> -Message d'origine-
>> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
>> Olivier Lange
>> Envoyé : jeudi 4 juin 2020 05:05
>> À : frnog-tech 
>> Objet : [FRnOG] [TECH] Twilio et 3CX
>> 
>> Hello,
>> 
>> Bon, j'installe enfin mon ipbx, pour gérer mes appels... DOnc, soit un 3CX
>> hébergé, pas de soucis avec un trunk OVH. Par contre, le trunk Twillio, il
>> est bien monté, mais j'arrive pas a emettre ou recevoir d'appel. Je dois
>> avoir merdé un truc, première fois que je bosse avec Twillio (et peu
>> d'habitude sur 3CX, mais pas trop le choix).
>> 
>> L'un de vous aurait une conf fonctionnel avec un trunk Twillio et des
>> numéro US/CA ? Je dois louper un truc, mais je vois pas quoi, et les logs
>> de 3CX sont assez peu bavard (y a un équivalent a asterisk -rvvv sur 3CX?
>> Ca me manque...  lol).
>> 
>> Merci!
>> Olivier
>> 
>> ---
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> 
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RE: [FRnOG] [TECH] Twilio et 3CX

[Oliver varenne]

Des captures wireshark de ce qu'il se passe en appel sortant/entrant ?



Cordialement,
 


Olivier Varenne
Co-gérant, Commercial & Développeur
T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

Suivez-nous ! 



> -Message d'origine-
> De : frnog-requ...@frnog.org  De la part de
> Olivier Lange
> Envoyé : jeudi 4 juin 2020 05:05
> À : frnog-tech 
> Objet : [FRnOG] [TECH] Twilio et 3CX
> 
> Hello,
> 
> Bon, j'installe enfin mon ipbx, pour gérer mes appels... DOnc, soit un 3CX
> hébergé, pas de soucis avec un trunk OVH. Par contre, le trunk Twillio, il
> est bien monté, mais j'arrive pas a emettre ou recevoir d'appel. Je dois
> avoir merdé un truc, première fois que je bosse avec Twillio (et peu
> d'habitude sur 3CX, mais pas trop le choix).
> 
> L'un de vous aurait une conf fonctionnel avec un trunk Twillio et des
> numéro US/CA ? Je dois louper un truc, mais je vois pas quoi, et les logs
> de 3CX sont assez peu bavard (y a un équivalent a asterisk -rvvv sur 3CX?
> Ca me manque...  lol).
> 
> Merci!
> Olivier
> 
> ---
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Re: [FRnOG] [TECH] Twilio et 3CX

[David Ponzone]

Tu dis qu’il est monté donc c’est un trunk avec REGISTER ou sans ?
Vérifie que dans tes INVITE que tous les numéros (appelants/appelés sont au 
format inter +CCX).

> Le 4 juin 2020 à 05:04, Olivier Lange  a écrit :
> 
> Hello,
> 
> Bon, j'installe enfin mon ipbx, pour gérer mes appels... DOnc, soit un 3CX
> hébergé, pas de soucis avec un trunk OVH. Par contre, le trunk Twillio, il
> est bien monté, mais j'arrive pas a emettre ou recevoir d'appel. Je dois
> avoir merdé un truc, première fois que je bosse avec Twillio (et peu
> d'habitude sur 3CX, mais pas trop le choix).
> 
> L'un de vous aurait une conf fonctionnel avec un trunk Twillio et des
> numéro US/CA ? Je dois louper un truc, mais je vois pas quoi, et les logs
> de 3CX sont assez peu bavard (y a un équivalent a asterisk -rvvv sur 3CX?
> Ca me manque...  lol).
> 
> Merci!
> Olivier
> 
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