Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

[Fabian Sesterhenn]

Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg:

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Genügen?

Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich 
bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen. 
Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten.

Gruß
Fabian

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Friedrich Kölbel
Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Gruppe,

da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten Kunden 
von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide OTRS-Systeme 
gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-)

Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die 
"Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine 
Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt.

Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B. so 
aus:

[cid:image001.png@01D159AC.6350ED30]


Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:

[cid:image002.png@01D159AC.6350ED30]

Allerdings greift diese nicht und die ankommenden Auto-Dankeschön-Nachrichten 
des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS weiterhin verarbeitet und 
nicht ignoriert.

Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache?


Grüße aus Rostock

Tino

Hallo Tino,

Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal  "Stoppen 
nach Treffer" =  Ja

 oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" =  Ja und darum 
kommt diese Regel gar nicht zum Zug?

LG Fritz



--

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http://www.graz4u.at

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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

[Holger Erb]

Hallo OTRS Community,

ich arbeite sehr viel mit den PM-Filtern und benutze sehr oft mehrere
separate Filter für das gleiche Thema,
folgende Standards habe ich für das PM-Filtern etabliert.
Z.B: Thema Backup:
Ich bekomme viele Benachrichtigung über die täglichen/wöchentlichen/...
Backup-Jobs.
Die Resultate der Jobs können unterschiedlich sein
(…Successful…/….Warnings…/…Failed…/...xyz…) und sindbei uns
in der Betreffzeile zu finden.

Für jedes individuelle Resultat, habe ich EINEN eigenen Postmaster Filter
definiert der anhand drei Werte filtert:
 - From:  ".@"
 - Subject:  ".'resultat'" 
 - To:  ".@" 

UND

 - Stop after Match: "YES"  (!!!   ganz wichtig  !!!)

D.h. wenn alle 3 Werte passen wird kein weiterer Filter mehr durchlaufen und
die Header 1-4 werden zugewiesen.

Für den Fall, dass keiner der individuellen Filter greift, habe ich noch
einen letzten Abfang-Filter definiert, der dann den
Rest abhandelt. Bei diesem Filter ist ganz wichtig, dass 'Stop after Match'
auf NO steht.

Sonstige wichtige Konfigs:
In der PostMaster Mail-Account Konfig:
 - Dispatching:   "Dispatching by E-Mail To: field" 


Probiere es mal am Anfang mit einem Auto-Responder und dem Abfang-Filter
aus. Ich denke auch hier ist die Betreffzeile der
entscheidene Wert in Verbindung mit dem Absender-Wert kannst du es noch
individualisieren.
In deinem Fall würde ich nach und nach, für jedes OTRS System was jetzt
automatisch antwortet, einen separaten Filter konfigurieren.
Mit regulären Expressions kann man es noch etwas eleganter mit weniger
Filter regeln aber starte erstmal so.
Möglicherweise gibt es noch elegantere Wege.

Good Luck,
Holger

MSX International GmbH
Global Technical Services

*


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von otrs-de-requ...@otrs.org
Gesendet: Donnerstag, 28. Januar 2016 09:20
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 147, Eintrag 4

Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse

otrs-de@otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> 

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:

http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an

otrs-de-requ...@otrs.org <mailto:otrs-de-requ...@otrs.org> 

Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse

otrs-de-ow...@otrs.org <mailto:otrs-de-ow...@otrs.org> 

erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."


Meldungen des Tages:

   1. Re:  Auto-Submitted Nachrichten ignorieren (Fabian Sesterhenn)


--

Message: 1
Date: Thu, 28 Jan 2016 09:15:10 +0100
From: Fabian Sesterhenn <sesterh...@qualitus.de
<mailto:sesterh...@qualitus.de> >
Subject: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
<otrs-de@otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> >
Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B01311020473F@sbs>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

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Genügen?

Ich habe das bei uns aktiv, aber wirklich greifen tut es nicht. Das habe ich
bislang aber darauf geschoben, dass bei den Mails diese Header fehlen.
Vielleicht ists aber auch buggy und man muss mit nem Postfilter arbeiten.

Gruß
Fabian

Von: otrs-de-boun...@otrs.org <mailto:otrs-de-boun...@otrs.org>
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Friedrich Kölbel
Gesendet: Mittwoch, 27. Januar 2016 21:39
An: otrs-de@otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> 
Betreff: Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth:
Hallo OTRS-Gruppe,

da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten
Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide
OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-)

Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die
"Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS keine
Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket hängt.

Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht z.B.
so aus:

[cid:image001.png@01D159AC.6350ED30]


Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:

[cid:image002.png@01D159AC.6350ED30]

Allerdings greift diese nicht und die ankommenden
Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem OTRS
weiterhin 

Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

[Jan.Dreyer]

Hallo.

> Am 28.01.2016 um 09:15 schrieb Fabian Sesterhenn :
> 
> Sollte dazu nicht das Setting in der SysCfg:
> 
> Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender
> 
> Genügen?


Eher nein. Dieses Setting dürfte nur greifen, wenn es sich um das selbe 
OTRS-System handelt. Im OP handelt es sich aber nach meinem Verständnis um zwei 
verschiedene OTRS-Systeme, die sich miteinander „unterhalten“.

Gruß
—
Jan Dreyer
IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert
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Re: [otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

[Friedrich Kölbel]

Am 27.01.2016 um 15:05 schrieb Tino Korth:

Hallo OTRS-Gruppe,

da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die 
ersten Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide 
OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten 
bedanken. :-)


Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die 
"Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS 
keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser 
Ticket hängt.


Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht 
z.B. so aus:





Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:



Allerdings greift diese nicht und die ankommenden 
Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von 
unserem OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert.


Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache?


Grüße aus Rostock

Tino


Hallo Tino,

Vielleicht passiert nach dieser Regel noch etwas anderes, teste mal 
"Stoppen nach Treffer" =  Ja


 oder es gibt davor schon eine Regel mit "Stoppen nach Treffer" = Ja 
und darum kommt diese Regel gar nicht zum Zug?


LG Fritz

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[otrs-de] Auto-Submitted Nachrichten ignorieren

[Tino Korth]

Hallo OTRS-Gruppe,

da wir in unserem Unternehmen OTRS erfolgreich nutzen, fangen die ersten
Kunden von uns auch an, OTRS als Ticket-System zu nutzen.
Das ist schön für OTRS, allerdings etwas nervig, wenn sich beide
OTRS-Systeme gegenseitig unterhalten und für ihre Nachrichten bedanken. :-)

Über die Postmaster-Filter-Regeln wollte ich nun alle Nachrichten, die
"Auto-Submitted: auto-generated" sind ignorieren, so dass unser OTRS
keine Antwort verschickt und die Auto-Antwort auch nicht an unser Ticket
hängt.

Ein Header einer ankommenden Dankeschön-Mail unseres Kunden-OTRS sieht
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Ich habe nun folgende Regel eingerichtet:



Allerdings greift diese nicht und die ankommenden
Auto-Dankeschön-Nachrichten des anderen OTRS-Systems werden von unserem
OTRS weiterhin verarbeitet und nicht ignoriert.

Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich falsch mache?


Grüße aus Rostock

Tino
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